玩转Deepseek赋能投诉处理工作技能讲师：曾凡涛课程背景：Deepseek模型在春节期间爆火，成为中国人工智能领域的一匹黑马异军突起，不仅代表了我国人工智能技术飞速发展，也为企业提供了更高效投诉处理解决方案。 《Deepseek投诉处理技能提升课程》应运而生，旨在解决投诉处理人员在实际工作中的基本技能需求。本课程不仅仅是一般性的技能传授，更包含了行业内...

银行机构消保法规解读与疑难投诉谈判实践 讲师：曾凡涛课程背景随目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。特别是《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2023版）新规的颁布标志着银行...

智慧谈判的艺术：商业谈判全流程实战课程讲师：曾凡涛课程背景：在全球化经济和市场竞争日益激烈的今天，商业谈判已成为企业获取资源、扩大市场、解决争端的关键能力。有效的商业谈判不仅能够帮助企业实现利益最大化，还能在维护合作关系的同时，提升企业的竞争力和品牌形象。然而，商业谈判往往复杂多变，涉及多方面的知识和技能。旨在帮助企业管理者和相关从业人员系统掌握商业谈判的理...

DeepSeek企业商业化应用探讨讲师：曾凡涛课程背景：随着科技的飞速发展，人工智能技术逐渐渗透到企业运营的各个领域，成为提升工作效率、优化业务流程的重要工具。Deepseek作为一种先进的人工智能应用，其在商业化运用方面的潜力巨大。本课程旨在帮助企业员工和决策者深入了解Deepseek的商业化运用，从而提高办公效率、优化决策过程、增强市场竞争力。在当前的商...

财富传承专家课程大纲产品背景：随着社会经济的发展，私人财富的积累越来越多，如何安全合规的将财富进行传承，是每一个人都需要面临的问题。在现有的民法典规定下，如何利用遗嘱和各类金融工具将不同的财富进行传承，是每一位财富管理从业者的必须课。财富传承专家课程从财富管理的基本策略入手，通过对财富传承策略思维和工具的学习，并学会如何讲好财富传承的故事，培养财富传承方向的...

金融疑难投诉特种兵训练营讲师：曾凡涛【课程背景】国家金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融机构切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前很多金融机构在处理疑难和特殊类型投诉缺乏有效的实践性探索，特别是针对“专业外部投诉”力量的介入，使得投诉处理出现一些长期“缠诉”和一些非理性投诉情况发生。...

优化消保评价能力“破解考评底层逻辑，强化管理技能quot;课程背景：在金融行业的快速发展中。随着监管环境的不断变化和消费者权益意识的增强，消保工作的复杂性和挑战性也在日益增加。银行保险机构在履行消保职责时，常常面临着政策理解不透、执行标准不一、应对策略不明确等问题。如何在快速变化的监管环境中保持合规性？如何确保销售行为的适当性？如何有效处理投诉和危机？这些问...

股权架构密码与法商视角调查讲师：曾凡涛课程背景 在当前经济全球化背景下，企业面临着前所未有的竞争与挑战。股权结构作为企业治理的基石，对企业的发展方向和命运起着决定性作用。旨在为企业主和管理层提供一套系统的股权知识体系。课程背景深刻揭示了股权设计的重要性，以及它在企业不同发展阶段中的策略应用。通过对股权核心目标、股权比例的黄金分割线、常见股权问题与风险的分析，...

“直击本质 优化技能”保险适当性管理落地实操研讨与高分策略解析讲授人：曾凡涛一．课程背景：随着保险市场的快速发展，保险产品的复杂性和多样性日益增加，保险适当性管理的重要性日益凸显。适当性管理不仅是监管机构关注的重点，也是保险公司提升服务质量、防范风险、维护消费者权益的关键所在。然而，许多保险公司在实际操作中对于适当性管理的理解和应用仍存在诸多困惑和不足，导...

向FBI首席谈判专家学习《危机谈判与同理心沟通方法论》——运用情绪谈判术高效解决非理性投诉与危机事件主讲：曾凡涛 老师【课程背景】企业往往在面对危机公关事件与非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学沟通模型，没有把握非理性谈判的底层逻辑的核心技巧。目前，常见的企业在处...

风雨同舟《疫情条件下企业员工沟通策略》 ——运用FBI情绪沟通法进行员工沟通的新策略主讲：曾凡涛老师【课程背景】 近些年随时新冠疫情的突然来袭，在党和政府坚强领导下，在抗击打疫情的道路上奋勇前行，随着疫情防控进入常态化，及部分地区疫情也出现反复的风险，打乱了原有经济秩序，部分地区...

向领袖学习—《毛选》中的管理智慧 ——解决企业工作困难的良药之法主讲：曾凡涛老师【课程背景】 随着市场经济的进一步深化发展，特别近些年大量企业学习国外的管理方法和工作方法，虽然为中国企业提供了多有利参考，但是也出现了水土不服，什么的思维和方法才更适合中国人呢？学了很多方法确发现不...

攻心为上，化诉为机《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】 保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕...

攻心为上，化诉为机《银行客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】 银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没有形成一套系统、科学投诉处理方法和模型，没有把握住投诉处理的一切中心都是围绕...

诚信展业与合规经营人寿保险展业与经营类法律法规主讲：曾凡涛 老师【课程背景】近些年随着银保监局监管政策逐步完善，对于保险机构合规经营提出更高的要求，与此同时出台了一系列相关法规、和行业准则，特别值得注意的是，对消费者权益保护的一系列配套的考评、制度体系建设越来越完善，对整个保险行业的发展和转型提出了新的要求，即由原来片面追求业绩的粗发性发展，越来越追求业务品...

提升客户体验感，防范服务风险《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考主讲：曾凡涛老师【课程背景】 随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企...

向FBI首席谈判专家学习《情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》——掌控客户情感与心理需求谈判的关键技能主讲：曾凡涛 老师【课程背景】企业往往在面对非理性投诉时束手无策，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，投诉谈判是投诉处理中非常重要的环节，目前在企业在投诉谈判过程中存在问题主要有，没有形成一套系统、科学沟通模型...