玩转Deepseek赋能投诉处理工作技能

玩转Deepseek赋能投诉处理工作技能讲师：曾凡涛

课程背景：

Deepseek模型在春节期间爆火，成为中国人工智能领域的一匹黑马异军突起，不仅代表了我国人工智能技术飞速发展，也为企业提供了更高效投诉处理解决方案。 《Deepseek投诉处理技能提升课程》应运而生，旨在解决投诉处理人员在实际工作中的基本技能需求。

本课程不仅仅是一般性的技能传授，更包含了行业内的“绝招”和“秘诀”，这些都是经过实战检验的有效方法。我们专注于解决具体的投诉场景化问题，避免宏观叙事和复杂的系统建设讨论，让学员能够直接应用到日常工作中。

课程的设计充分考虑到了非技术背景的学员，无需编程知识，也无需理解复杂的技术细节。我们侧重于教授底层的逻辑和框架，帮助学员从根本上学懂、用好Deepseek推理模型。通过学习，学员将能够充分利用Deepseek模型的独特优势，为自己的投诉处理技能添上一对专家的翅膀。

课程收益

提升专业能力： 学员将系统学习Deepseek模型的应用知识

提高工作效率运用Deepseek模型，快速定位问题，提高工作效率。

增强客户满意度：提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度

降低企业风险： 减少因处理不当导致的法律风险和负面舆论。

促进个人发展： 增强学员在职场中的竞争力，为个人职业发展奠定坚实基础。

通过这些具体而实用技能训练，您将能够在工作中更加自信地应对各种投诉情况，提升客户满意度，同时为自己的职业发展打下坚实的基础。加入我们，让Deepseek成为您投诉处理的得力助手！

培训时间：1天/6小时

认识DeepseeK基础知识与思维逻辑

1、基础逻辑与模型理解

大语言模型概述：了解AI在投诉处理中的应用。

Deepseek模型特点：深入探讨Deepseek的独特优势。

风险与局限性识别：如何避免模型应用的常见误区。

2、基础操作提问技巧

避免无效提问：如何通过提问获取关键信息。

绝招：“四段论”问题原则：掌握逻辑清晰的提问方法。

外脑辅助技巧：利用外部资源增强问题解决能力。

伦理道德与法律禁区

二、DeepseeK对投诉的影响研讨

1、DeepseeK是敌？是友？

投诉人视角下的思考与研讨

合规问题视角下的思考与研讨

舆情问题视角下的思考与研讨

人工智能在目前行业内迅猛发展

智能化系统的建设

智能化办公体系的建设

投诉处理的“关键情报获取”

1、基础知识：投诉处理的“关键情报”

什么是投诉处理的“关键情报”

如何获取“关键情报”

2、DeepseeK助力获取与分析“关键情报”

分析判断“关键情报”设问逻辑

协助寻找“关键情报”设问逻辑

专业背景知识场景化运用（如法律法规检索、查询、分析）

实战演练：根据给定案件分析与演练

投诉处理书面材料的优化

1、书面材料撰写的基础知识

客诉书面材料分类

书面材料撰写目的

书面材料撰写误区

如何提高“大格局”的语言表达力

2、DeepseeK助力优化书面材料研讨

明确框架设计与目标进行设问

优化“大格局”语言表达力

语法文法与逻辑校验

证据链与法律校验设问思考

清单、附件、可视化表达力优化

实战演练：根据给定案件材料撰写与优化材料

专业谈判专家赋能

谈判的基础知识

情绪种类与识别

建立同理心的技巧

四维度说服法则

价格谈判技巧

柔性拒绝法运用

2、DeepseeK助力谈判技能的研讨

情绪识别与同理心话术设计

投诉心理需求与利益分析

场景化说话话术拟定

谈判整体策略与组织资源优化

预知性对话--模拟对抗与演习

投诉人个性化画像与语料库整理

实战演练：根据案件设计投诉谈判话术

实战PK赛：四大场景化谈判模拟对抗演习

多维度专家分析案件

案件分析的基础知识

五维度案件分析法

投诉相关法律法规梳理

证据三性原则基本概念

资源与方案梳理

预测分析推理思维与模型

2、DeepseeK助力案件分析与策略研讨

“框架性输入”与“输出法则”设问设计

案件风险分析与评估

案件责任与定性分析（输入框架设计）

证据链与法律问题复盘

方案拟定与决策分析

前景预测预判分析推理

善后处置与修复策略

实战演练：根据案件进行分析和设计处置方案

其他相关赋能（选修）

优化PPT课件的制作

优化图片检索与创意

优化视频与数字人生成

优化办公软件工作效率

娱乐活动、减压、团队文化建设