部分管理者为何要学《组织行为学》管理是什么？管理的核心和实质是什么？管理心理学对于管理实践的指导意义和价值又是什么？……所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知。#376;图片分析：我们每一个人都是行为的研究者；#376;练习判断：这些命题是否正确？#376;案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生；#376;...

一、开启思维：执行–缺失的一环1.案例1：一位老总的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的业绩滑铁卢；3.中层的困惑：我很“忙”也很“累”但为何总是效率不高？效果平平？4.案例启示：如果缺少执行，再完美的战略只能是飘在5千英尺高空的漂亮文字；5.执行低效的现象重现：员工为什么不做他们应该做的事？6.发现问题1–执行为何不利？执行不力的现象和本质；7.发现问题2-...

部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c...

部分:内部客户服务价值sup2;开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？sup2;明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；sup2;问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？sup2;案例分析：客户投诉的背后；sup2;案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；sup2;内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；sup2...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

1、思维误区：管理者职业发展的常规做法和逆推法；2、找到你的职业发展北斗星–抬头看远处；3、己好？己长？己利？--如何理解三者之间的联动关系？4、案例分享1:我适合做营销总监吗–面对可能的职业转型；5、合适的才是好的–个人职业发展定位评估；F向左走？向右走？还是向上走？–管理者多元化的发展路径分析；F把握有效职业定位的关键–人与目标职位的匹配度考核；F从赫曼...

部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c...

部分：走进管理–管理内涵、管理角色及管理意识认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a)案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b)案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；c)案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、管理者是组织绩效的绝对保障者–管理角色与管理责任认知；a)现场讨论：从员工到管理者，在角色和立...

部分：知己知彼---认清我们所处的环境，认清我们自己1、我们处在怎样的大时代–中国经济大环境分析与行业大环境分析；2、我们处在怎样的人生阶段–中年群体特征分析；3、我们处在怎样的压力年代–40-50员工的主要压力源分析；4、学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们好的选择；第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对--积极应对，阳光心态5、中年人的幸福指数：测一测，...

部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？2.走出“...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

1、三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？2、困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？a)为何员工谈绩效“色变”？b)为何人力资源临绩效“脆弱”？c)为何部门经理遇绩效“头痛”？d)为何老总看绩效“越看越困惑”？3、问题澄清：绩效管理=绩效评估？绩效是人力资源部门的事？我们太...

部分：走进管理 –中基层管理人员管理内涵及管理角色认知 1、 成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营； 1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2. 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化； 3. 案例启示：管理效能是企业大的生产力； 2、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析； 1. 案例：我很“忙”...

部分：走进管理–管理内涵、管理角色及管理意识认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a)案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b)案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；c)案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、管理者是组织绩效的绝对保障者–管理角色与管理责任认知；a)现场讨论：从员工到管理者，在角色和立...

部分：观念与理念革命1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 服务差异化；2、如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？3、数据展示：不可不知的真相-网点舆情风险分析与危害；4、舆情背后的隐情：问题燃点究竟因何而起？第二部分：投...

1、三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？2、困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？a)为何员工谈绩效“色变”？b)为何人力资源临绩效“脆弱”？c)为何部门经理遇绩效“头痛”？d)为何老总看绩效“越看越困惑”？3、问题澄清：绩效管理=绩效评估？绩效是人力资源部门的事？我们太...

部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c...

部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？2.走出“...

部分：无法替代的战略地位--人力资源管理认知1、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；3、银行业的发展现况分析及核心竞争力思考：面对挑战大于机遇的市场环境；4、战略人力资源开发与管理体系介绍；5、人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；6、他山之石：赢家的用人之道；第二部分：走出误区--非人力...

部分： 新人的角色转换与社会化进程 1、 破冰游戏：放开自己； 2、 讨论：两种环境，两种身份，都有哪些不同：认知工作和就业环境； 3、 接受差异，直面现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业认知与职业素养 1、 啃老？校飘？还是蛰居？ - 给我一个不工作的理由： 2、 危机时代拥有一份工作的两层含意； 3、 我们的平台又如何：行业与...

部分：开启思维–共赢领导力塑造1、管理者是组织的核心:管理角色与管理责任认知；2、成在管理，败也在管理：一个汽车工厂的起死回生；3、案例启示：同质化的竞争时代，到底是什么使竞争力拉开距离？4、走过的路–关于领导理论研究及代表理论分享；5、共赢领导力-管理制胜之道；a)领导力-更有效、更协调的实现团队/组织目标；b)领导力-更有效的调动员工的个人主观能动性；c...

一、开启思维：执行–缺失的一环1.案例1：一位老总的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的业绩滑铁卢；3.中层的困惑：我很“忙”也很“累”但为何总是效率不高？效果平平？4.案例启示：如果缺少执行，再完美的战略只能是飘在5千英尺高空的漂亮文字；5.执行低效的现象重现：员工为什么不做他们应该做的事？6.发现问题1–执行为何不利？执行不力的现象和本质；7.发现问题2-...

部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理 管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克#61599;韦尔奇、松下幸之助等杰出的管理奇才，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。第二部分：高情商管理者的自我省察与情绪调控 高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：深知自我醒觉与自律之道，不仅不让负面情绪伤害无辜，更能有效舒解促进自身的压力适应能力。第三部分：高E...

部分：无法替代的战略地位--人力资源管理认知1、开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；3、银行业的发展现况分析及核心竞争力思考：面对挑战大于机遇的市场环境；4、战略人力资源开发与管理体系介绍；5、人力资源管理的各个重点环节的实施流程和操作要点；6、他山之石：赢家的用人之道；第二部分：走出误区--非人力...

1、破冰：放开自己；2、压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？3、案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？………4、21世纪流行的现象–我们都有亚健康问题；5、是谁偷走我们的幸福感–生活幸福感下降的深层次原因分析；a)外部环境分析；b)自我分析；6、心累？身累？从内到外的辐射–心理郁结与生理倦怠的深层关系分析；7、现状分析：生活质量与幸福指数的矛盾...

部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...

部分：知己知彼---认清我们所处的环境，认清我们自己1、我们处在怎样的大时代–中国经济大环境分析与行业大环境分析；2、我们处在怎样的人生阶段–中年群体特征分析；3、我们处在怎样的压力年代–40-50员工的主要压力源分析；4、学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们好的选择；第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对--积极应对，阳光心态5、中年人的幸福指数：测一测，...

q开启思维：人人都想拥有品质人生；q凡事预则立，不预则废：站在今天的这个起点上，我未来的路该往哪儿走？q不求一夜富，但求十年成--职业成功案例讨论；q案例：1、迷失的家声；2、李凯说：我总有用不完的劲儿；q职业生涯规划，到底规划些什么东西？F首先需要调整你的就业心态；F目标是职业发展的根本动力；F问题：从职业规划的角度看，你的职业目标从哪儿来？F目标从你的职...

1、合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2、合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3、寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4、现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5、开启思维：沟通无处不在；6、沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7、但沟通真的有问题：真实案例分享-空难的悲剧可以不发生吗？8、企业内部门沟通与协作大环境分析–合...

部分：自我管理之职业认知与职业心态调整篇1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展–后危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；5、目前我们只需要一种状态：什么状态？6、我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;7、我们需要正视的问题2–天上会掉馅饼吗？8、帐单照付--不要在工作上...

1、教练心灵模式（塑造教练与被教练者互信的环境）a)道德楷模与组织承诺i.服众必须先“俘”心；ii.孔子云：为政以德，正人先正己；iii.一脉相承：企业文化是班组文化的根基；b)积极心态i.心态是行动的灯塔：“要我做”到“我要做”的心路转变；ii.观念革命：如何破除教出徒弟饿死师傅的老思想？iii.观念突破：不仅要做有德有能的班长，还要做有闲的班长；iv.案...

认 知 篇 一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求 ●高级助理秘书的职业价值和作用 ●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容 ●高级助理秘书必须掌握的专业知识 ●高级助理秘书的职业发展规划 ●高级助理秘书人员的自我角色定位 ●优秀助理秘书人员的胜任素质 技 能 篇 二、时间管理及工作统筹技巧 ● 时间管理的误区 ●时间管理的原则 ●时间管理小窍门 ●办公室...

1、 破冰：感言走过的路； 2、 思维误区：管理者职业发展的常规做法和逆推法； 3、 找到你的职业发展北斗星 – 抬头看远处； 4、 己好？己长？己利？ -- 如何理解三者之间的玄妙关系？ 5、 案例分享1: 我适合做营销总监吗 – 面对可能的职业转型； 6、 合适的才是好的 – 个人职业发展定位评估； #61510; 向左走？向右走？还是向上走？– 管理者...

管理者在员工职业生涯规划与管理中的角色与职责认知； #61553; 职业生涯规划解决人生的哪三个核心问题？ #61553; 职业生涯规划的基本概念及系统规划6步法 #61553; 员工职业生涯规划的核心主线：回归自我 – 基于自我探索和自我认知的职业生涯决策； #61553; 我是谁？ 我到底要什么？-- 员工个体生涯目标缺失中的茫、盲、忙思考； #615...

部分： 企业管理者的角色与职责认知 1、 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2、 再谈管理：管理效能是企业大的生产力； 3、 承上启下，组织绩效的绝对保障者 – 管理者的角色认知； 4、 成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性； 5、 面对环境变化： 挑战？机遇？- 金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析； 6、 解读集团发展战略 – 应对...

你常常有一种莫名其妙的失意？烦躁？愤怒或惶恐？有时候感觉喘不过气想找个事情来发 泄？你发现你的焦虑在一天天的扩散？你发现不经意间你已陷入了倦怠危机…. 1、 破冰：放开自己； 2、 压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？ 3、 案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？……… 4、 21世纪流行的现象 – 我们都有亚健康问题； 5、 是谁偷走我们的幸...

开启思维：人人都想拥有品质人生； #61553; 凡事预则立，不预则废：站在今天的这个起点上，我未来的路该往哪儿走？ #61553; 不求一夜富，但求十年成 -- 职业成功案例讨论； #61553; 案例：1、迷失的家声； 2、李凯说：我总有用不完的劲儿； #61553; 职业生涯规划，到底规划些什么东西？ #61510; 首先需要调整你的就业心态； #61...

开启思维：知识型员工的管理实践探析知识型员工的人格特质分析；高绩效知识型员工的特征分析；针对知识型员工职业发展管理的方向把握；观念革命：员工职业生涯发展与管理对组织的战略意义；问题切入：员工职业生涯规划，谁的责任？问题递进：组织要不要帮助员工进行职业生涯规划与管理？问题深入：员工生涯关注 – 从更好的战略角度理解组织、个人、社会的多赢发展模式；管理者在员工职...

情绪调控与压力管理1、 开启思维：我们处在怎样的压力大时代 - 解压众向面面观； 2、 走近压力，了解压力：压力是什么？谁被压力伤到了压力有罪吗？ 3、 人人都有压力：压力源于两种力量的抗衡，到底是哪两种？ 4、 压力是把双刃剑：压力的杀伤力不可小觑； 5、 知己知彼：个人压力源分析； 6、 压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数； 7、 压力管理能力的自我...

部分：职业认知与职业心态调整1、你的工作动力从何而来-从马斯洛需求层次理解工作的理由；2、案例：抱怨中怅然失去机会的小顾;小高的求职为何总是失败？3、你拥有和对方谈条件的资格了吗？—就业竞争引发的思考；4、案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路；5、机会永远留给努力的人–树立以价值为导向的职业观；6、机会永远留给有所准备的人–什么是事业长足发展的...

部分：认知优质服务价值:唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a)明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b)其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c)思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？-顾客的四层级d)产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异...

部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化： 挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行...

一、目标与执行认知1、开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、开启思维2 -同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、目标是执行的定海神针-基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；5、他山之石- 10种低效或无效的团队目标管理类型；6、问题反思：目标导向下必须有考核但为何不...

q开启思维：人人都想拥有品质人生；q凡事预则立，不预则废：站在今天的这个起点上，我未来的路该往哪儿走？q不求一夜富，但求十年成--职业成功案例讨论；q案例：1、迷失的家声；2、李凯说：我总有用不完的劲儿；q职业生涯规划，到底规划些什么东西？F首先需要调整你的就业心态；F目标是职业发展的根本动力；F问题：从职业规划的角度看，你的职业目标从哪儿来？F目标从你的职...