1.战略导向的培训规划1．1培训如何为战略服务1．2培训规划的四项原则1．3ZS“学习型组织”课程体系1．43E经理人培训课程1．5学习型组织评价指标1．6培训管理者的5项责任1．7现代培训高效模式1．8培训规划的“7-1”体系1．9培训计划5步流程与8项内容1．10E-learning培训计划2.培训体系建立与完善2．1完善培训制度2．2落实培训管理2．3...

1、发挥你的的职业影响力1．1关键时刻，尽显领袖风采1．2超强说服能力的奥秘1．3把握沟通的重点1．4言谈话语 提升沟通能量1．5举手投足，尽显职业风范2、让你的演讲引人入胜2．1感性因子，让演讲情趣倍增2．2理性因子，让演讲精彩纷呈2．3开场技巧：以悬疑引起注意2．5收结技巧：以归纳总结提升3、让你的表达条理清晰3．1空序构思：让观点易于理解3．2时序构思...

教学目标与课程结构绩效导向的培训原则提升培训绩效的难点突破一．课程准确度检视你讲的是他需要的吗？课程开发六步成章课程标准的确立课程准确度检视：确立课程标准8问二．课程系统度检视你的课程是零散的知识还是系统的工具？系统思考培训三级目标体系系统度检视：列出课程的三级目标营销五步十五法三级大纲系统检视：列出课程的三级目标三．课程亮点检视你课程内容有道、有料、有趣吗...

导入：高效培训的“三一”律一、培训师的基本认知1.1培训师之职业使命1.2培训师之职业素能模型1.3优秀培训师的6项特质1.4培训师的四大情绪管理1.5克服怯场的七项技术二、培训师的职业素能2.1培训师必修的四项风范2.2大方得体的服饰选择2.3巧用表情为课堂增色2.4眼神交流之六视三字2.5专业手势的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜绝的七种肢体...

１．领导沟通八项基础1．1 理念：领导就是沟通1．2 起点：沟通从心开始1．3 常见的九种沟通错误解析案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步２．使用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合...

1．职场沟通八项基础1．1理念：沟通是职业能力1．2起点：沟通从心开始1．3职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4人类行为密码图1．5人类的四种基本行为1．6人际沟通四大心理热键1．7完美沟通五线谱1．8解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作...

9：00-9：301．80的管理问题出在沟通1．1找到管理的钥匙1.1.1有效沟通降低执行成本1.1.2沟通的关键问题是取得一致性1.1.3找到沟通点中的重点9：30-10：001．2攻城为下，攻心为上1.2.1管理沟通是人对人的影响1.2.1影响人的行为先影响人的情感10：00-10：301．3常见沟通错误解析1.3.1有效管理沟通的三步走1.3.2沟通前...

导论:公文写作企业精英必修课一、公文写作1、公文写作文风要求2．企业文书写作的七种类型2.1行政公文2.2商用经济文书2.3法律文书2.4会议文书2.5新闻、宣传文书2.6礼仪交往文书3、公文写作常犯的四类错误4、七种常用公文写作计划的写作要求总结的写作要求通知的写作要求会议纪要的写作要求请示和报告的写作要求1请示和报告的写作要求2函的写作要求二．企业文书管...

部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层...

【课程大纲】天0导言：0.1以胜任能力化解工作压力0.2据职业角色转换工作内容0.3从业务精英到卓越领导的六力体系1、超速成长的学习力1.1个人修养提升：领导者的能量定律1.2领导角色到位：领导者的四个管理角色变化课堂演练:自我行为分析1.3组织共同成长：领导者引领学习型组织1.4学习方法创新：领导者的加速度学习演练：工作学习与创新1.5卓越品格修炼：卓越领...

【课程大纲】导入：高效培训的“三一”律一、培训师的基本认知1.1培训师之职业使命1.2培训师之职业素能模型1.3优秀培训师的6项特质1.4培训师的四大情绪管理1.5克服怯场的七项技术二、培训师的职业素能2.1培训师必修的四项风范2.2大方得体的服饰选择2.3巧用表情为课堂增色2.4眼神交流之六视三字2.5专业手势的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜...

1．沟通者的角色认知1.1角色定位决定沟通成败1.1.1外部沟通中的角色定位1.1.2内部沟通中的角色定位1.2关键时刻发挥关键影响1.3沟通的语言势能从何而来1.4沟通的终目标是什么2．成功沟通的五个步骤2.1解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动2.1.2四象限分析法2.1.3满意度分析法2.1.4约哈利分析法2.2分清沟通对象类型2.2.1人际沟通四大...

导言：世界在变，组织以变应变1.企业是人的组织1.1绩效因何提升？1.2有效且成功的管理活动1.3可持续发展,根本是人的发展1.4高效组织全脑模型1.5人岗匹配带来职业稳定案例：迪斯尼的用人风波1.6个人－组织文化剖面图1.7让员工积极且具建设性1.8科学人才观1.9员工工作的动力源1.10让员工行动的四个外部力量1.11四条磁线，吸引更多人才1.12人性管...

【课程大纲】引言为生活品质管理时间1.时间三特性2.有效管理时间四步步目标定向1.宏观控时法:2.计划的层次3.5W2H列表法4.山田切分法第二步要事优先1.ABC工作法2.时间管理自测3.艾森豪威尔时间管理法4.五级优先时间管理5.提升管理者的时间效率6.事半功倍7个关键点位7.工作满意度之环第三步科学统筹1.科学统筹管理时间2.识别佳时间3.提效30的增...

【课程大纲】1．职场沟通八项基础1．1理念：沟通是职业能力1．2起点：沟通从心开始1．3职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4人类行为密码图1．5人类的四种基本行为1．6人际沟通四大心理热键1．7完美沟通五线谱1．8解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：...

9：00-9：301．80的管理问题出在沟通1．1找到管理的钥匙1.1.1有效沟通降低执行成本1.1.2沟通的关键问题是取得一致性1.1.3找到沟通点中的重点9：30-10：001．2攻城为下，攻心为上1.2.1管理沟通是人对人的影响1.2.1影响人的行为先影响人的情感10：00-10：301．3常见沟通错误解析1.3.1有效管理沟通的三步走1.3.2沟通前...

1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2职业经理人的情商指数2.3借力比努力更重要2.4简单思维制胜大局2.5先掌控自我再掌控世界3、管理者与团队的关系3.1了解你的团队3.2要持续成长更需带队育人3.3要多谋善断更需达...

1.导入部分1.1表达能力增强职业影响力1.2语言势能从何而来1.3.敢讲，开启善讲之门1.4.演练:一分钟自我介绍(拍摄回放点评)1.5.精彩自我介绍5要领1.6产品演示者的3大能力2.产品演示者职业化形象训练2.1怯场压力的破解办法：2.2产品演示者外部形象规范：2.3产品演示者语言运用技法五种：2.4肢体语运用技法十二种：2.5表情语言运用技法六种：2...

【课程大纲】1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.1.1沟通的三个层次1.1.2沟通的三项准备1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通6项必修2.1辨析管理沟通80/20案例：BEN的用餐卡2.2沟通方式因变而变2.2.1沟通模式因时而变2.2.2沟通方法因境而变案例：职业管理者的素能2.2.3沟通重点因人而变案...

导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增　工具：通情而后达理　演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比...

【课程大纲】一、现代企业中行政管理的定位1、企业生存的三度空间2、优秀行政管理工作的核心要素3、行政管理工作的绩效价值4、行政部门范围与特点5、行政管理工作系统图解6、工作满意度之环7、行政工作质量七项监测指标8、行政管理人员的素质特点二、行政主管的自我管理1、现代行政主管胜任度测评2、完成角色转换3、如何获取快速成长的能量4、行政管理工作的均衡法则5、行政...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2职业经理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4简单思维制胜大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团队能力的“6 1”修炼1了解你的团队1.1团队中的四...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2职业经理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4简单思维制胜大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团队能力的“6 1”修炼1了解你的团队1.1团队中的四...

1.从管人理事到授权与激励1.1人力资源管理的四大机制1.2管理的四个档位1.3组织中的权力优化运用1.4中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1责任与责任感的让渡2.2全脑模型案例：职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一：效率与成本—赢利2.5....

【课程大纲】导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增　工具：通情而后达理　演练：优秀企业家联谊酒会致辞工...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.六顶四考帽11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模...

【教学方法】本次课程采取讲、演、评、改四步循环教学法。学习型组织的“7-1”工程培训课程开发的意义课程设计的四步流程一、课程结构设计培训的科学性与艺术性素质类课程：空序蒙太奇技能类课程：时序蒙太奇复合类课程：二重蒙太奇＃演练：职业经理人常犯的错误二、教学内容编排what模型：反馈系统Why模型：沟通方阵模型：关系为王Howtodo模型：操作流程演练题：客户投...

部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模式16.E...

【课程大纲】1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通...

1.从管人理事到授权与激励1.1人力资源管理的四大机制1.2管理的四个档位1.3组织中的权力优化运用1.4中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1责任与责任感的让渡2.2全脑模型案例：职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一：效率与成本—赢利2.5....

【课程大纲】导论:公文写作企业精英必修课一、公文写作1、公文写作文风要求2．企业文书写作的七种类型2.1行政公文2.2商用经济文书2.3法律文书2.4会议文书2.5新闻、宣传文书2.6礼仪交往文书3、公文写作常犯的四类错误4、七种常用公文写作计划的写作要求总结的写作要求通知的写作要求会议纪要的写作要求请示和报告的写作要求1请示和报告的写作要求2函的写作要求二...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.六顶四考帽11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模...

部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层...

导论：新经济时代的新领导领导行为中的三重能量波第1章：先时而变的学习力管理角色因情境而变整合式学习：优化知识结构赶超式学习：轻取竞争优势第2章：远见卓识的决断力决策者的时间智慧决策者的空间智慧决策者的辩证智慧第3章：令行禁止的推行力动态式计划，确保达成目标复盘式总结，推动持续改善执行中的预案管理承诺到位，执行变成自行竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”第4章：优...

职场沟通实用技巧讲：沟通八项基础1、理念：沟通就是管理力2、起点：沟通从心开始3、常见九种沟通错误解析案例：建立沟通平台4、人类行为密码图5、人类的四种基本行为6、人际沟通四大心理热键7、完美沟通五线谱8、解读人心从倾听起步第二讲：实用沟通五项全能管理沟通的基本要领1、上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要点2、平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作...

1.都是压力惹的祸1.1压力水平与行为绩效曲线1.２职场压力源自何处（附：不良压力症状量表）1.3压力与幸福的“平衡艺术”2.压力与情绪管理五步法2.1情绪的自我觉察能力2.1.1ABC情绪理论2.1.2　问一问自己的ＷＨＷＷ2.1.3心像抽离法：高明自有高见2.2情绪的自我调控能力2.2.1接受自己的负面情绪2.2.2找到问题的根源2.2.3反向心理调节法...

【课程大纲】导言：a.软实力决胜职场丛林b.那些给我们带来损失的习惯c.职业精英的行为特质软实力之一：定向准确１.１职业生涯的黄金点位１.２发挥自己的强项１.２.１六类职业倾向１.２.２职场环境ＳＷＯＴ分析案例：职业队的素能——演练：8分钟设计8年@１.３聪明的坚持是成功的催化剂１.３.１据职业角色转换工作内容１.３.２据团队发展调整管理方法１.３.３因管理...

天0导言：0.1以胜任能力化解工作压力0.2据职业角色转换工作内容0.3从业务精英到卓越领导的六力体系1、超速成长的学习力1.1个人修养提升：领导者的能量定律1.2领导角色到位：领导者的四个管理角色变化课堂演练:自我行为分析1.3组织共同成长：领导者引领学习型组织1.4学习方法创新：领导者的加速度学习演练：工作学习与创新1.5卓越品格修炼：卓越领导的六度修炼...

1．超速成长的学习力1．1 完成角色转换1．2 获取超人能量1．3 炼就非凡意志 2．多谋善断的决策力2．1 扩展决策视野2．2 提升决断能力2．3 排除决策干扰3．整合资源的组织力3．1 透析人才特质——选人用人方法创新3．2 整合人力资源——提升团队智商5法3．3 激活内在动力——阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力4．带队育人的教导力4．1 造就卓...

【课程大纲】导言：a.软实力决胜职场丛林b.那些给我们带来损失的习惯c.职业精英的行为特质软实力之一：定向准确 １.１职业生涯的黄金点位１.２发挥自己的强项１.２.１六类职业倾向１.２.２职场环境ＳＷＯＴ分析案例：职业队的素能——演练：8分钟设计8年@１. ３聪明的坚持是成功的催化剂１.３.１据职业角色转换工作内容１.３.２据团队发展调整管理方法１.３.３因...

课程大纲】导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言 提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练 ２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增　工具：通情而后达理　演练：优秀企业家联谊酒会致辞...

【课程大纲】1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.1.1沟通的三个层次1.1.2沟通的三项准备1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通6项必修2.1 辨析管理沟通80/20案例：BEN的用餐卡2.2沟通方式因变而变2.2.1沟通模式因时而变2.2.2沟通方法因境而变案例：职业管理者的素能2.2.3沟通重点因人而变...

主题导入：《播种春天》1．职业培训师之道１．１现代培训的“三一律”　　　　　１．２培训师的四项职业使命１．３培训师的职业素质模型　　　　　１．４演练：1分钟Mini课程2．职业培训师的技能素养２．１克服怯场的5项策略 ２．２课程导入的5种手法２．３课程收结5项手法 ２．４演练： 1分钟导入２．５课堂必修的4项风范 ２．６专业培训的12种手势３．职业培训师专业...

１．企业培训的战略地位１．１企业培训的战略地位　　　　　　　１．２培训师6项特质１．３培训师4项学习要领　　　　　　　１．４TTT学员的培训心得１．５演练：1分钟课程２．培训师的职业规范２．１培训师8项职业规范　　　　　　　２．２培训风范6项禁忌２．３姿态运用3类标准　　　　　　　　２．４眼神运用6种方式２．５培训师课前自检要点　　　　　　　２．６精彩课程的...

１．领导沟通八项基础1．1 理念：领导就是沟通1．2 起点：沟通从心开始1．3 常见的九种沟通错误解析案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步２．使用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合...

1. 战略导向的培训规划1．1培训如何为战略服务1．2培训规划的四项原则1．3 ZS “学习型组织” 课程体系1．4 3E经理人培训课程1．5 学习型组织评价指标1．6 培训管理者的5项责任1．7 现代培训高效模式1．8 培训规划的“7-1”体系1．9 培训计划5步流程与8项内容1．10 E-learning培训计划2. 培训体系建立与完善2．1 完善培训制...

1．现代人力资源管理体系1．1人力资源体系8大模块1．2人力部门工作改善路径1．3人力资源管理的战略地位2．绩效管理设计与创新2．1绩效管理的关键点2．2绩效管理状态仪表2．3全面提升的绩效魔方2．4绩效管理责任与分工2．5绩效管理的四步流程2．6推动改善的反馈管理2．7刷新业绩的竞赛管理2．8花旗与西门子的绩效管理3．人力资源提升工程3．1从个人行为到组织...

1．更卓越的绩效1．1 客户服务的N法则1．2 找准你的上帝1．3 客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4 服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1 服务承诺体系图解2．2 提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3 佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1 客户五步成长路线图3．2 服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3 客户满意度之...

1．职场沟通八项基础1．1 理念：沟通是职业能力1．2 起点：沟通从心开始1．3 职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2 平行沟通：如何与平级沟通...