1．更卓越的绩效1．1客户服务的N法则1．2找准你的上帝1．3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1服务承诺体系图解2．2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1客户五步成长路线图3．2服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3客户满意度之环3．4客户忠诚度之...

【课程大纲】导论：管理时间就是管理生命时间三大特性演练：找出时间杀手有效管理时间四式式：目标明确计划可控1.SMART工作目标的程序与平衡2.时间计划的周密性与可行性3.时间计划的六个层次4.科学计划611法演练：第三届青年技能创新大赛5.治理拖延的山田可视法6.做好预案应对意外出现7.复制成功规避风险第二式：要事优先掌控核心1.时间管理自测2.ＡＢＣ工作法...

0.1主题阐述0.2 感悟分享0.3 PTT训练导图0.3.1职业培训师之道0.3.2培训师的技能素养0.3.3培训师专业教学方法0.3.4现场教学的掌控0.3.5 PTT课程设计指南0.3.6课堂精彩四元素的运用1.职业培训师之道1.1现代培训的“;三一律”;1.2培训师的四项职业使命1.3培训师的职业素质模型1.4演练：1分钟Mini课程@2. 培训师的...

1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通的三个层次2...

1.从管人理事到授权与激励1.1人力资源管理的四大机制1.2管理的四个档位1.3组织中的权力优化运用1.4中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1责任与责任感的让渡2.2全脑模型案例：职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一：效率与成本—赢利2.5....

导言：a.软实力决胜职场丛林b.那些给我们带来损失的习惯c.职业精英的行为特质软实力之一：定向准确１.１职业生涯的黄金点位１.２发挥自己的强项１.２.１六类职业倾向１.２.２职场环境ＳＷＯＴ分析案例：职业队的素能——演练：8分钟设计8年@１.３聪明的坚持是成功的催化剂１.３.１据职业角色转换工作内容１.３.２据团队发展调整管理方法１.３.３因管理对象适配管理...

1．超速成长的学习力1．1完成角色转换1．2获取超人能量1．3炼就非凡意志2．多谋善断的决策力2．1扩展决策视野2．2提升决断能力2．3排除决策干扰3．整合资源的组织力3．1透析人才特质——选人用人方法创新3．2整合人力资源——提升团队智商5法3．3激活内在动力——阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力4．带队育人的教导力4．1造就卓越团队——必胜之道在操...

１．企业培训的战略地位１．１企业培训的战略地位　　　　　　　１．２培训师6项特质１．３培训师4项学习要领　　　　　　　１．４TTT学员的培训心得１．５演练：1分钟课程２．培训师的职业规范２．１培训师8项职业规范　　　　　　　２．２培训风范6项禁忌２．３姿态运用3类标准　　　　　　　　２．４眼神运用6种方式２．５培训师课前自检要点　　　　　　　２．６精彩课程的...

１．企业培训的战略地位１．１企业培训的战略地位１．２培训师6项特质１．３培训师4项学习要领１．４TTT学员的培训心得１．５演练：1分钟课程２．0培训师的职业规范２．１培训师8项职业规范２．２培训风范6项禁忌２．３姿态运用3类标准２．４眼神运用6种方式２．５培训师课前自检要点２．６精彩课程的4项个到位２．７演练：1分钟课程３．0课堂掌控要领３．１开场、展开与结...

天0导言：0.1以胜任能力化解工作压力0.2据职业角色转换工作内容0.3从业务精英到卓越领导的六力体系1、超速成长的学习力1.1个人修养提升：领导者的能量定律1.2领导角色到位：领导者的四个管理角色变化课堂演练:自我行为分析1.3组织共同成长：领导者引领学习型组织1.4学习方法创新：领导者的加速度学习演练：工作学习与创新1.5卓越品格修炼：卓越领导的六度修炼...

１．领导沟通八项基础1．1理念：领导就是沟通1．2起点：沟通从心开始1．3常见的九种沟通错误解析案例：建立沟通平台1．4人类行为密码图1．5人类的四种基本行为1．6人际沟通四大心理热键1．7完美沟通五线谱1．8解读人心从倾听起步２．使用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作要领2．3下行...

1．现代人力资源管理体系1．1人力资源体系8大模块1．2人力部门工作改善路径1．3人力资源管理的战略地位2．绩效管理设计与创新2．1绩效管理的关键点2．2绩效管理状态仪表2．3全面提升的绩效魔方2．4绩效管理责任与分工2．5绩效管理的四步流程2．6推动改善的反馈管理2．7刷新业绩的竞赛管理2．8花旗与西门子的绩效管理3．人力资源提升工程3．1从个人行为到组织...

1．职场沟通八项基础1．1理念：沟通是职业能力1．2起点：沟通从心开始1．3职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4人类行为密码图1．5人类的四种基本行为1．6人际沟通四大心理热键1．7完美沟通五线谱1．8解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作...

1.绩效导向的课程开发原则1.1培训是企业的一项投资行为1.1.1培训的本质是提升企业管理绩效1.1.2投资的本质是稳定的高回报1.1.3达成培训绩效的三类课堂内容：理念、知识、技能1.1.4针对不同层次学员的三类内容权重配比2.影响培训效果的三个关键难点及突破策略2.1三个难点：准确度、接受度与转化度2.1.1“讲得精彩就是好课程”是个伪命题2.1.2上课...

职业精英的5P特质Purpose——方向篇1．出演一流的剧本1．1职业规划：对职业发展的总体筹划2．发挥自己的强项3．选择慎重，追求执着——演练：8分钟设计8年Power——动能篇4．为明天时刻准备着4．1学习四要领4．2知识集合=力量5．刷新昨天的记录5．1恐龙员工的四种征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戏——演练：小品做成精品Principle——自律...

1.选用恰当的课堂教学方法1.1教学目的决定教学方法1.1.1启迪思想——讲授教学法1.1.2说明问题——演示教学法1.1.3探讨原因——案例教学法1.1.4启发思路——游戏教学法1.1.5仿真演习——沙盘教学法1.1.6巩固技能——实操教学法1.1.7实践操作——行动学习法1.2教学对象决定教学方法　　1.2.1成人学习四冲程　　1.2.2感受型学员课堂特...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2职业经理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4简单思维制胜大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“6 1”修炼1了解你的团队1.1团队中的四...

导入：高效培训的“三一”律一、培训师的基本认知1.1培训师之职业使命1.2培训师之职业素能模型1.3优秀培训师的6项特质1.4培训师的四大情绪管理1.5克服怯场的七项技术二、培训师的职业素能2.1培训师必修的四项风范2.2大方得体的服饰选择2.3巧用表情为课堂增色2.4眼神交流之六视三字2.5专业手势的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜绝的七种肢体...

1.导入部分1.1表达能力增强职业影响力1.2语言势能从何而来1.3.敢讲，开启善讲之门1.4.演练:一分钟自我介绍(拍摄回放点评)1.5.精彩自我介绍5要领1.6产品演示者的3大能力2.产品演示者职业化形象训练2.1怯场压力的破解办法：2.2产品演示者外部形象规范：2.3产品演示者语言运用技法五种：2.4肢体语运用技法十二种：2.5表情语言运用技法六种：2...

1．沟通者的角色认知1.1角色定位决定沟通成败1.1.1外部沟通中的角色定位1.1.2内部沟通中的角色定位1.2关键时刻发挥关键影响1.3沟通的语言势能从何而来1.4沟通的终目标是什么2．成功沟通的五个步骤2.1解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动2.1.2四象限分析法2.1.3满意度分析法2.1.4约哈利分析法2.2分清沟通对象类型2.2.1人际沟通四大...

1.企业是人的组织1.1绩效因何提升？1.2有效且成功的管理活动1.3可持续发展,根本是人的发展1.4高效组织全脑模型1.5人岗匹配带来职业稳定案例：迪斯尼的用人风波1.6个人－组织文化剖面图1.7让员工积极且具建设性1.8科学人才观1.9员工工作的动力源1.10让员工行动的四个外部力量1.11四条磁线，吸引更多人才1.12人性管理激发人才潜能2.团队协作提...

——如何提升学员参与度？导论：教学目标与课程结构绩效导向的培训原则提升培训绩效的难点突破一．课程准确度检视你讲的是他需要的吗？课程开发六步成章课程标准的确立课程准确度检视：确立课程标准8问二．课程系统度检视你的课程是零散的知识还是系统的工具？系统思考培训三级目标体系系统度检视：列出课程的三级目标营销五步十五法三级大纲系统检视：列出课程的三级目标三．课程亮点检...

【课程大纲】引言为生活品质管理时间1.时间三特性2.有效管理时间四步步目标定向1.宏观控时法:2.计划的层次3.5W2H列表法4.山田切分法第二步要事优先1.ABC工作法2.时间管理自测3.艾森豪威尔时间管理法4.五级优先时间管理5.提升管理者的时间效率6.事半功倍7个关键点位7.工作满意度之环第三步科学统筹1.科学统筹管理时间2.识别佳时间3.提效30的增...

导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增　工具：通情而后达理　演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比...

1．职场沟通八项基础1．1理念：沟通是职业能力1．2起点：沟通从心开始1．3职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4人类行为密码图1．5人类的四种基本行为1．6人际沟通四大心理热键1．7完美沟通五线谱1．8解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作...

9：00-9：301．80的管理问题出在沟通1．1找到管理的钥匙1.1.1有效沟通降低执行成本1.1.2沟通的关键问题是取得一致性1.1.3找到沟通点中的重点9：30-10：001．2攻城为下，攻心为上1.2.1管理沟通是人对人的影响1.2.1影响人的行为先影响人的情感10：00-10：301．3常见沟通错误解析1.3.1有效管理沟通的三步走1.3.2沟通前...

1．把握沟通的一个核心1.1超强沟通能力的奥秘1.1.1沟通的三个层次1.1.2沟通的三项准备1.2找到重点，有的放矢1.3四类沟通策略演练：1分钟沟通术@2.管理沟通6项必修2.1辨析管理沟通80/20案例：BEN的用餐卡2.2沟通方式因变而变2.2.1沟通模式因时而变2.2.2沟通方法因境而变案例：职业管理者的素能2.2.3沟通重点因人而变案例：管理者的...

一、现代企业中行政管理的定位1、企业生存的三度空间2、优秀行政管理工作的核心要素3、行政管理工作的绩效价值4、行政部门范围与特点5、行政管理工作系统图解6、工作满意度之环7、行政工作质量七项监测指标8、行政管理人员的素质特点二、行政主管的自我管理1、现代行政主管胜任度测评2、完成角色转换3、如何获取快速成长的能量4、行政管理工作的均衡法则5、行政工作百日成就...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2职业经理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4简单思维制胜大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团队能力的“6 1”修炼1了解你的团队1.1团队中的四...

1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通的三个层次2...

1.从管人理事到授权与激励1.1人力资源管理的四大机制1.2管理的四个档位1.3组织中的权力优化运用1.4中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1责任与责任感的让渡2.2全脑模型案例：职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一：效率与成本—赢利2.5....

一、公文写作1、公文写作文风要求2．企业文书写作的七种类型2.1行政公文2.2商用经济文书2.3法律文书2.4会议文书2.5新闻、宣传文书2.6礼仪交往文书3、公文写作常犯的四类错误4、七种常用公文写作计划的写作要求总结的写作要求通知的写作要求会议纪要的写作要求请示和报告的写作要求1请示和报告的写作要求2函的写作要求二．企业文书管理1、文书管理体系2、文书的...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.六顶四考帽11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模...

讲：沟通八项基础1、理念：沟通就是管理力2、起点：沟通从心开始3、常见九种沟通错误解析案例：建立沟通平台4、人类行为密码图5、人类的四种基本行为6、人际沟通四大心理热键7、完美沟通五线谱8、解读人心从倾听起步第二讲：实用沟通五项全能管理沟通的基本要领1、上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要点2、平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合作3、下行沟通：如...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模式16.E...

课程大纲： 　　一、认识你自己 　　问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 　　1、测试你的沟通能力状况 　　2、测试你的行为风格特点 　　二、沟通是什么 　　理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。 　　1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 　　2、沟通的个原则：夸...

课程介绍： 　　●　认识团队 　　认识团队的组成，以及理解团队工作模式在组织机构内存在的优势，以及给公司和个人带来的好处。 　　●　组建团队 　　每个人的风格与能力各不相同。本模块帮助您掌握识别不同团队成员的风格，以及有效发挥成员的长处，组建一个出色团队技巧。 　　●　远景与目标 　　团队成员必须有一个明确的方向，并且所有成员能够围绕这个方向一起努力，本模块...

【课程大纲】1、 跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例： 为何沟而不通？2、 提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1....

1． 高效团队的组建1.1可持续发展,根本是人的发展1.2高效团队的九个特征1.3高效团队五个抓手1.4搭建团队的适才原则1.5不完美个人构成完美团队1.6做有效且成功的管理活动2． 高效团队协作的五大障碍2.1 团队协作中的林格尔曼效应2.2如何让团队成员具有高度责任感2.3如何让团队成员积极且具建设性3． 高效团队领导者的五项修炼3.1领导者能力与团队绩...

【课程大纲】导论：管理时间就是管理生命时间三大特性演练：找出时间杀手有效管理时间四式式：目标明确计划可控1.SMART工作目标的程序与平衡2.时间计划的周密性与可行性3.时间计划的六个层次4.科学计划611法演练：第三届青年技能创新大赛5.治理拖延的山田可视法6.做好预案应对意外出现7.复制成功规避风险第二式：要事优先掌控核心1.时间管理自测2.ＡＢＣ工作法...

　　职业精英的5P特质　　Purpose——方向篇　　1．出演一流的剧本　　1．1 职业规划：对职业发展的总体筹划　　2．发挥自己的强项　　3．选择慎重，追求执着　　——演练：8分钟设计8年　　Power——动能篇　　4．为明天时刻准备着　　4．1 学习四要领　　4．2 知识集合=力量　　5．刷新昨天的记录　　5．1 恐龙员工的四种征兆　　6．要做就做好　　...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.六顶思考帽11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模...

角色管理篇1.职业经理人的角色管理2.四代管理方式因时而变3.管理者能力公式4.管理者工作状态自测法5.管理能力的非常6 1学习能力篇6.管理者成长的三度空间7.从借鉴到创新的学习法8.管理者学习成长的四个误区计划能力篇9.目标计划法10.六顶思考帽11WBS分解法12.计划的里程碑和甘特图13.ABC时间管理法14.艾森豪威尔时间管理法15.管理者的心智模...

1．超速成长的学习力1．1 完成角色转换1．2 获取超人能量1．3 炼就非凡意志 2．多谋善断的决策力2．1 扩展决策视野2．2 提升决断能力2．3 排除决策干扰3．整合资源的组织力3．1 透析人才特质——选人用人方法创新3．2 整合人力资源——提升团队智商5法3．3 激活内在动力——阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力4．带队育人的教导力4．1 造就卓...

课程大纲：1. 绩效导向的课程开发原则1.1培训是企业的一项投资行为1.1.1培训的本质是提升企业管理绩效1.1.2投资的本质是稳定的高回报1.1.3达成培训绩效的三类课堂内容：理念、知识、技能1.1.4针对不同层次学员的三类内容权重配比2. 影响培训效果的三个关键难点及突破策略2.1三个难点：准确度、接受度与转化度2.1.1“讲得精彩就是好课程”是个伪命题...

主题导入：《播种春天》1．职业培训师之道１．１现代培训的“三一律”　　　　　１．２培训师的四项职业使命１．３培训师的职业素质模型　　　　　１．４演练：1分钟Mini课程2．职业培训师的技能素养２．１克服怯场的5项策略 ２．２课程导入的5种手法２．３课程收结5项手法 ２．４演练： 1分钟导入２．５课堂必修的4项风范 ２．６专业培训的12种手势３．职业培训师专业...

1. 培训师职业角色认知1.1培训师是企业基业常青的关键岗位1.1.1企业核心竞争力来自职业人才团队的创造力1.1.2人才团队的输血、换血与造血1.1.3从产品制造到人才制造的关键跨越1.2培训师是教练加牧师1.2.1后人发先人至的快速学习力1.2.2先模仿后超越的独特创造力1.2.3关注学员把握动向的洞察力1.2.4透彻解析正向能量的感召力演练：职场成功的...

１．企业培训的战略地位１．１企业培训的战略地位　　　　　　　１．２培训师6项特质１．３培训师4项学习要领　　　　　　　１．４TTT学员的培训心得１．５演练：1分钟课程２．培训师的职业规范２．１培训师8项职业规范　　　　　　　２．２培训风范6项禁忌２．３姿态运用3类标准　　　　　　　　２．４眼神运用6种方式２．５培训师课前自检要点　　　　　　　２．６精彩课程的...

1. 选用恰当的课堂教学方法1.1教学目的决定教学方法1.1.1启迪思想——讲授教学法1.1.2说明问题——演示教学法1.1.3探讨原因——案例教学法1.1.4启发思路——游戏教学法1.1.5仿真演习——沙盘教学法1.1.6巩固技能——实操教学法1.1.7实践操作——行动学习法1.2教学对象决定教学方法　　1.2.1成人学习四冲程　　1.2.2感受型学员课堂...

１．领导沟通八项基础1．1 理念：领导就是沟通1．2 起点：沟通从心开始1．3 常见的九种沟通错误解析案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步２．使用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2平行沟通：如何与平级沟通案例：争取他人合...