节、时间管理的基本概念【解决的核心问题】#61656;深刻理解什么是时间管理#61656;什么是时间管理#61656;探索如何减少时间浪费，有效达成目标#61656;计划统筹而相对合理利用和节约时间【小实验】你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？第二节、时间管理的重要意义【解决的核心问题】#61656;效率竞争 有限性 速度竞争 机会成本#61656;效率竞...

节、沟通的品质就是你生活的品质#61656; 自我沟通#61656; 家人沟通#61656; 上司沟通#61656; 下属沟通#61656; 客户沟通第二节、NLP是什么#61656; 神经语言程式学#61656; 大脑说明书第三节、NLP沟通六条前提假设#61656; 有道理不如有效果#61656; 没有两个人是完全一样的#61656; 一个人不可能改变另...

一、、团队主宰系统【解决的核心问题】#61656; 揭秘团队主宰系统图#61656; 剖析塑造一致思维与一致行为模式的团队系统工具与方法#61656; 一致的思维与行为#61656; 标准的工作流程#61656; 紧密的个人关系#61656; 工具、培训、激励【案例】：世界上伟大的组织、团队、系统的共性二、认识团队【解决的核心问题】#61656; 深刻的认识...

一、连锁商业环境与对策1.同质化竞争：企业如何脱颖而出？微利时代：企业如何健康成长？经济危机时：企业如何成功转型？2.德鲁克说：“企业终的竞争是商业模式的竞争。”利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！二、连锁经营商业模式创新1.商业模式创新引爆新的赢利空间2.成功的商业模式创新的方法经典案例分析1：天翼传媒集团的商业模式经典案例分析2：产业链整合的商...

连锁企业团队建设与管理 一、、团队主宰系统【解决的核心问题】#61656; 揭秘团队主宰系统图#61656; 剖析塑造一致思维与一致行为模式的团队系统工具与方法#61656; 一致的思维与行为#61656; 标准的工作流程#61656; 紧密的个人关系#61656; 工具、培训、激励【案例】：世界上伟大的组织、团队、系统的共性二、认识团队【解决的核心问题】#...

连锁企业高效时间管理节、时间管理的基本概念【解决的核心问题】#61656;深刻理解什么是时间管理#61656;什么是时间管理#61656;探索如何减少时间浪费，有效达成目标#61656;计划统筹而相对合理利用和节约时间【小实验】你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？第二节、时间管理的重要意义【解决的核心问题】#61656;效率竞争 有限性 速度竞争 机会成本...

节、测试你对礼仪了解有多少？ 【解决的核心问题】深刻理解礼仪在服务中的含义影响顾客的渠道与因素礼仪、礼节、礼貌的关系与意义7秒中决定了你的印象影响顾客的三大因素【测试】那些礼仪的做法是正确的？第二节、礼仪的价值 【解决的核心问题】礼仪内核价值与规范塑造良好的商务价值服务礼仪的5S原则服务礼仪的三度标准【讨论分享】你对服务礼仪的理解第三节、微笑礼仪 【解决的核...

解决的核心问题： 中国连锁业本质分析，揭示现象后的机密；新竞争环境下的经营模式选择；如何把握中国连锁业的现状与未来发展趋势；连锁本质与众多成功案例的成功经验借鉴之道。一、连锁大未来1．制造业商业化冲动2．赢利来源：产品、品牌、价值链、产业链3．低成本扩张武器：连锁复制二、连锁制胜成功要素1．商业连锁案例分析： ——沃尔玛、国美们疯狂复制2．服务业连锁案例分析...

单元：生动化陈列与顾客心理分析 1.顾客购买时的心理诉求是什么2.生动化陈列给顾客一个进店购买的理由3.视觉刺激很大程度上决定购买行为4.店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”5.店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律顾客的视线流动的规律如何延长客流线第二单元：营造有吸引力的店面形象与购物氛围1.终端店面的环境营造2.店面外围的形象拉动与视觉引导3...

节、店铺管理的困惑与对策 【解决的核心问题】互动探讨学员需要解决的问题与困惑以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效管理认知欠缺执行力不足营销管理弱【互动】你的问题与困惑？第二节、店面管理者的角色与定位 【解决的核心问题】屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责运营管理的本质审视自我的工作类型店面管理者的八大角色店面管理者的技能与精神【管理案例1】你觉得应该...

一、 优秀督导职业化塑造 1. 了解督导者在企业中的地位2. 明确督导者的义务与职责3. 督导管理的基本原则4. 优秀督导个人素质培养修炼二、 督导有效沟通技巧 1. 沟通三要素2. 有效的发问技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5. 积极沟通的方式三、 督导提高效率的良方 1. 深刻理解什么是时间管理...

单元、酒店服务意识 1.为什么要有服务意识2.顾客是怎样失去的？3.顾客要什么？4.顾客服务的等级第二单元、服务沟通五项修炼 1.项修炼：看——领先顾客一步 观察顾客 顾客的目的是什么？ 顾客的需要是什么？ 究竟希望得到什么样的服务？ 为什么希望得到那样的服务？ 预测顾客需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求2.第二项...

篇 星级酒店服务管理篇 自检你对酒店管理的认识单元、酒店连锁企业服务管理的困惑、对策与出路 【解决的核心问题】互动探讨学员需要解决的问题与困惑以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效酒店服务现状与困惑1.楼面服务标准凭经验、标准做得多执行少2.服务质量、一致性，连贯性难保证，客户投诉常有，平均客消费难提高3.标准化的规范没有执行，执行的没有标准规范化。4...

自检你对餐饮管理的认识 单元、餐饮连锁企业管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】互动探讨学员需要解决的问题与困惑以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效餐饮服务现状与困惑1.楼面服务标准凭经验、标准做得多执行少2.服务质量、一致性，连贯性难保证，客户投诉常有，平均客消费难提高3.标准化的规范没有执行，执行的没有标准规范化。4.没有严格按照服务操作卡（...

节、21世纪员工的职业观 【解决的核心问题】 职场不同类型的职业特点 职业人所要要求的素质 为什么要工作？ 职场的四种类型的人 职业人的特点： 自我经营 企业的合作者 干得比老板希望的还好 有良好的资质 个人空间大适应性强 风险承受能力强 职业人的基本素质【案例】面对发展机会时，你职业化做法应该是怎样的第二节、职业化如何提升个人价值 【解决的核心问题】 在企...

篇、 悟——效果导向 【解决的核心问题】打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益一、管理者就是培训者现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”管理者不肯上讲台常见的原因管理者应该上讲台的三大理由与收获二、培训真能见到效益反应层面学习层面行为层面结果层面三、现代培训的三一律激发动机，要求变需求过度知识，知识变能力扩展能力...

单元、银行员工职业化职业价值观 1.为谁而工作？2.为什么而工作？3.被动的工作还是自发的工作？4.当我们不能选择工作时，我们可以选择工作态度！5.职场的三种类型的人，你是哪一种？1)没人经营他－死人2)别人经营他－活着的人3)自我经营－职业人6.职业人的特点：1)自我经营2)银行的合作者3)干得比老板希望的还好7.敬业乐业，追求事业的成就1)工作不是为糊口...

　　节、 时间管理的基本概念　　【解决的核心问题】　　 深刻理解什么是时间管理　　 什么是时间管理　　 探索如何减少时间浪费，有效达成目标　　 计划统筹而相对合理利用和节约时间　　【小实验】你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？　　第二节、 时间管理的重要意义　　【解决的核心问题】　　 效率竞争 有限性 速度竞争 机会成本　　 效率竞争:深层次的内涵　　 个...

　　节、沟通管理中的权变理论　　互动探讨学员需要解决的问题与困惑　　几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。　　沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件　　能够分辨观点成立的条件　　现代管理意识　　第二节、生活中的两类人　　责任者与受害者　　我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。　　我是对的，我们失去了什么？　　第三节、常见的心理现象分析　　...

　　单元：敞开心扉　　——小的互动活动，让学员短时间打开内心参与到训练中来　　 破冰活动、融入训练，培训介绍；　　 组建小团队、推荐队长、团队取名、团队精神塑造--心态、口号、共识等，培训游戏规则等。　　第二单元： 天堂与地狱　　———打造王牌团队的核心素质之一：企业员工100负责任　　 这是一场震撼人心的培训！现场特殊的模拟演练，让受训者强烈地体验到：　　...

　　讲、银行大堂经理会议管理的核心　　一、 会议的目的　　【解决的核心问题】　　 开会前首先要明确目的，围绕会议的目的展开准备　　 动员激励　　 信息传播　　 激发创意　　 问题解决和决策制定　　【情景演练】标准展示 一对一演练 点评　　二、 细节自我提问　　【解决的核心问题】　　 目光交流礼仪的运用　　 不同手势语言的含义与运用　　 是否有比开会更好的方法...

　　沟通管理中的权变理论　　几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。　　沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件　　能够分辨观点成立的条件　　现代管理意识　　第二节、生活中的两类人　　责任者与受害者　　我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。　　我是对的，我们失去了什么？　　第三节、常见的心理现象分析　　角色心理（变心板）　　紧张缓和　　自我求...

　　节、营业厅经理困惑与对策　　【解决的核心问题】　　 互动探讨学员需要解决的问题与困惑　　 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效　　 管理认知欠缺　　 执行力不足　　 营销管理弱　　【互动】你的问题与困惑？　　第二节、营业厅经理的角色与定位　　【解决的核心问题】　　 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责　　 运营管理的本质　　 审视自我的工作类型　...

节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】#61656; 互动探讨学员需要解决的问题与困惑#61656; 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效#61656; 缺乏系统的集中培训#61656; 服务礼仪不规范#61656; 无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】#61656; 屁股决定脑袋，深刻认识自己的...

　　讲、营业厅经理会议管理的核心　　一、 会议的目的　　【解决的核心问题】　　 开会前首先要明确目的，围绕会议的目的展开准备　　 动员激励　　 信息传播　　 激发创意　　 问题解决和决策制定　　【情景演练】标准展示 一对一演练 点评　　二、 细节自我提问　　【解决的核心问题】　　 目光交流礼仪的运用　　 不同手势语言的含义与运用　　 是否有比开会更好的方法来...

　　单元：敞开心扉　　——小的互动活动，让学员短时间参与到训练中来　　 破冰活动、融入训练，培训介绍；　　 组建小团队、推荐队长、团队取名、团队精神塑造--心态、口号、共识等，培训游戏规则等。　　第二单元： 天堂与地狱　　———打造王牌团队的核心素质之一：企业员工100负责任　　 这是一场震撼人心的培训！现场特殊的模拟演练，让受训者强烈地体验到：　　若有人不...

　　篇、 悟——效果导向　　【解决的核心问题】　　 打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者　　 揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益　　一、 管理者就是培训者　　 现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”　　 管理者不肯上讲台常见的原因　　 管理者应该上讲台的三大理由与收获　　二、 培训真能见到效益　　 反应层面　　 学习层面　　 行为层面　　 结果...

单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】 Ø互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 Ø以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 Ø这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼...

一、悟——效果导向 【解决的核心问题】 Oslash;打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者 Oslash;揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益 1.管理者就是培训者 Oslash;现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子” Oslash;管理者不肯上讲台常见的原因 Oslash;管理者应该上讲台的三大理由与收获 2.培训真能见到效益 Oslash;反...

　　一节、21世纪银行员工的职业观　　【解决的核心问题】　　 职场不同类型的职业特点　　 职业人所要要求的素质　　为什么要工作？　　 职场的四种类型的人　　 职业人的特点：　　 自我经营　　 企业的合作者　　 干得比老板希望的还好　　 有良好的资质　　 个人空间大适应性强　　 风险承受能力强　　 职业人的基本素质　　【案例】面对发展机会时，你职业化做法应该是...

单元、店面运营标准化管理方法 copy;连锁经营管理的核心？ （1)核心就是整体划一的,永不妥协的坚持一套标准运作 （2)用流程复制打造强大的执行体系 （3)用一流的流程武装三流的员工 【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密 copy;店面运营流程要点 （1)门店日营业流程？ （2)门店日营业前中后工作要点？ （3)店长每周、每月的工作要点？ 【管理分析...

一、国内连锁企业的调研现状与对策 1.企业层面对以下问题感到困惑 -调查之一：运营标准如何规范该标准的没标准，已经标准的难执行。 -调查之二：运营标准如何执行如何让员工自动自发的执行如何解决差异与标准的冲突 -调查之三：如何培养适合的人才为什么无人可用如何突破人才水土不符 -调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计督导的策略如何选择 Oslas...

单元 引爆热情，倍增影响力 一、倍增影响力的策略与方法 1. 影响力图：解读自我影响力要素 2. 动作产生状态，倍增状态倍增影响力 3. NLP心锚法提升自我影响力 4. 提升自信心与内在自我价值 二、热爱是激情之本 1. 热爱孕育热情，成就事业 2. 为工作注入梦想，让人生起航 3. 把工作当事业，全力以赴 4. 热爱是好的老师，爱他就会为他付出一切 三、...

一、悟——效果导向 【解决的核心问题】 Oslash;打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者 Oslash;揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益 1.管理者就是培训者 Oslash;现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子” Oslash;管理者不肯上讲台常见的原因 Oslash;管理者应该上讲台的三大理由与收获 2.培训真能见到效益 Oslash;反...

一、督导的角色定位 1.督导在企业中的承上启下 2.督导的桥梁作用 3.由督向导的转变 4.督导的分类 二、督导的职责与工作内容 1.督导的职责 1)督导是连锁经营的守护神 2)是公司利益的维护者，是公司政策的执行者 3)是各分店的引导者 4)是信息的收集者 5)是监控者 6)督导工作是一项系统的工作 7)督导工作是细节 8)督导工作是完善管理系统的工作 9...

单元商业模式创新(解决的核心问题：企业如何在激烈竞争的商业环境中突围？如何实现不战而胜？德鲁克说：“企业终的竞争是商业模式的竞争。”企业利润爆炸性成长的终极利剑——连锁商业模式创新！连锁商业模式如何创新？创新的源头与方法是什么？连锁经营战略组合定位，如何打造连锁的竞争优势及核心竞争力？一、连锁商业环境与对策1.同质化竞争：企业如何脱颖而出？2.微利时代：企业...

培训内容（根据客户需求，开发以解决问题为导向的培训） 单元、销售自己——建立亲和力与信赖感的沟通技巧 【解决的核心问题】 每个顾客都是不一样，我们对顾客心理的分析，因人而异，采用不同的沟通方式，让顾客喜欢你，信任你，你才有机会销售产品，掌握同四种不人际性格类型与应对策略，是作为顶尖销售人员的基本功之一。 一、识别及进入客户沟通频道 Oslash;视觉型客户特...

单元、服务意识 1.为什么要有服务意识 2.顾客是怎样失去的？ 3.顾客要什么？ 4.顾客服务的等级 5.我们在哪里我们在为谁服务谁在为我们服务----角色定位 6.什么是服务？ 7.你在为谁工作----为自己为企业 8.工作的心态决定你的成就感与幸福感 9.不同心态不同收获 10.让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长 第二单元、服务沟通五项修炼 ...

单元：生动化陈列与顾客心理分析 1.顾客购买时的心理诉求是什么 2.生动化陈列给顾客一个进店购买的理由 3.视觉刺激很大程度上决定购买行为 4.店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动” 5.店面产品陈列的一般规律与顾客认识规律 copy;顾客的视线流动的规律 copy;如何延长客流线 第二单元：营造有吸引力的店面形象与购物氛围 1.终端店面的环境营...

部分产品推广与品牌推广 　　一、推广的概念和分类 　　二、推广的形式 　　三、推广的策略组合 　　四、产品推广和品牌推广 　　五、推广中的工具利用 第二部分推广中的促销 　　一、促销在不同产品阶段的运用 　　二、不同市场条件下的促销 第三部分立体化促销 　　一、促销思维立体化 　　　　1．促销的战略价值 　　　　2．何谓促销 　　　　促销与现代营销的关系，促...

培训内容（根据客户需求，开发以解决问题为导向的培训） 单元、顾客买的是什么？ 【解决的核心问题】 了解顾客才能满足顾客。顾客的需求具有多元性。顾客购买行为来实现“逃离痛苦，追求快乐”的愿望。 奢侈品或高附加值产品的购买者具有哪些共性的消费心理与消费行为？顾客的“热键”在哪里？顾客购买的内在驱动因素是什么？外在的影响因素是什么？ Oslash;买的是感觉：理性...

单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】 Oslash;互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 Oslash;以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 Oslash;这些现状是你所考虑的问题吗？ 1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？ 2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？ 3.执行机制不健...

　　节、心境的掌控　　【解决的核心问题】　　如何时刻保持积极的心境　　如何让营销人员热爱拒绝　　注意力=事实　　转换失败和被拒绝的定义　　【案例】耳光=快乐　　第二节、银行大客户特征与分析方法　　【解决的核心问题】　　深刻认知大客户决策要素　　群体决策的大客户各种特征　　影响银行大客户采购决策的核心是什么　　大客户的特征　　大客户资料的收集　　影响采购的六类...

篇 门店由过去的等客上门升级到O2O新营销突围单元、门店O2O营销模式误区Ø 认为店铺位置不重要Ø 店内服务不重要Ø 店内陈列不重要Ø 线下人流不重要第二单元、门店O2O营销模式的步骤Ø 小做从O2O新营销开始Ø 中做做O2O新渠道Ø 大做做O2O新模式Ø 跨界思维应用很关键Ø 异业联盟，互相引流，合作共赢第三单元、传统经销商店如何做O2O营销Ø 全方位的O...

　　一、店长的困惑与对策　　1、管理认知欠缺　　2、执行力不足　　3、销售管理弱　　二、店长的角色与定位　　1、运营管理的本质　　2、审视自我的工作类型　　3、店长的八大角色　　4、店长的技能与精神　　案例研讨：谁是好的管理者　　三、打造激情快乐的店面团队　　1、店面团队的常见问题与出路　　2、剖析四大激励理论　　3、团队激情快乐执行的工具与方法　　案例研讨...

　　节、 心境的掌控　　【解决的核心问题】　　 如何时刻保持积极的心境　　 如何让销售人员热爱拒绝　　 注意力=事实　　 转换失败和被拒绝的定义　　【案例】耳光=快乐　　第二节、 开发潜在客户　　【解决的核心问题】　　 如何用一句话吸引客户的注意力　　 开发和接触客户时如何找对人、做对事产生更大效果　　 如何吸引客户注意力　　 30秒开场白　　 开发客户的五...

　　篇、 悟——效果导向　　【解决的核心问题】　　 打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者　　 揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益　　一、 管理者就是培训者　　 现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”　　 管理者不肯上讲台常见的原因　　 管理者应该上讲台的三大理由与收获　　二、 培训真能见到效益　　 反应层面　　 学习层面　　 行为层面　　 结果...

　　篇、 悟——效果导向　　【解决的核心问题】　　 打通思想，让管理者深刻认识到自己就应该是培训者　　 揭秘如何让培训起到真正的效果，产生效益　　一、 管理者就是培训者　　 现代管理要求我们：告别“茶壶里煮饺子”　　 管理者不肯上讲台常见的原因　　 管理者应该上讲台的三大理由与收获　　二、 培训真能见到效益　　 反应层面　　 学习层面　　 行为层面　　 结果...

　　节、 心境的掌控　　【解决的核心问题】　　 如何时刻保持积极的心境　　 如何让营销人员热爱拒绝　　 注意力=事实　　 转换失败和被拒绝的定义　　【案例】耳光=快乐　　第二节、 大客户特征与分析方法　　【解决的核心问题】　　 深刻认知大客户决策要素　　 群体决策的大客户各种特征　　 影响银行大客户采购决策的核心是什么　　 大客户的特征　　 大客户资料的收集...

　　一节、导购的困惑　　【解决的核心问题】　　 互动探讨学员需要解决的问题与困惑　　 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效　　 缺乏系统的集中培训　　 服务礼仪不规范　　 无标准的服务话术　　【互动】你的问题与困惑？　　第二节、导购的角色定位　　【解决的核心问题】　　 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责　　 技术讲师　　 产品讲师　　 专业顾问　　...