营业厅经理管理技能训练

　　**节、营业厅经理困惑与对策
　　【解决的核心问题】
　　? 互动探讨学员需要解决的问题与困惑
　　? 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效
　　? 管理认知欠缺
　　? 执行力不足
　　? 营销管理弱
　　【互动】你的问题与困惑？
　　第二节、营业厅经理的角色与定位
　　【解决的核心问题】
　　? 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
　　? 运营管理的本质
　　? 审视自我的工作类型
　　? 营业厅经理的八大角色
　　? 营业厅经理的技能与精神
　　【管理案例1】你觉得应该提拔那位做经理
　　【管理案例2】你觉得王经理的做法对吗？为什么？
　　第三节、打造激情快乐的银行营业团队
　　【解决的核心问题】
　　? 解决员工重复工作自然卷怠的问题
　　? 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
　　? 团队的常见问题与出路
　　? 剖析四大激励理论
　　? 团队激情快乐执行的工具与方法
　　【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
　　【方法工具】3H快乐工作坊
　　第四节、高效的日常管理
　　? 营业厅营运管理的目标管理
　　【解决的核心问题】
　　? 如何科学的设定目标和落地执行
　　? 如何制定可行的计划
　　A：目标的设定与执行
　　B：制定计划的技巧
　　C：营业厅月、周计划与工作日志
　　【方法工具】月、周计划与工作日志执行表单
　　? 营业厅营运问题分析方法与工具
　　【解决的核心问题】
　　? 掌握一套分析问题的方法与工具
　　A：分析问题的工具
　　B：练习（分析问题——“营业下滑”）
　　【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？
　　? 营业厅营运管理流程化
　　【解决的核心问题】
　　? 如何提升员工的执行力
　　? 掌握一套复制的工具
　　A：流程管理的核心
　　B：怎样超越顾客期望——思维转变
　　C：运营的执行与管理方法
　　【管理案例】快速复制与高效执行的秘密
　　? 营业厅运营管理的人员执行自动化
　　【解决的核心问题】
　　? 如何让员工自动自发的工作
　　A：衡量是否有执行力的标准是什么？
　　B：如何从根本上提升执行力？
　　【管理案例】回报≠汇报
　　? 营业厅运营管理的现场运作高效化
　　【解决的核心问题】
　　? 运营管理的核心是什么？
　　A：运营管理的核心？
　　B：运营流程要点
　　【管理案例】世界500强企业的运营流程管理要点
　　? 营业厅运营管理的经营分析数字化
　　【解决的核心问题】
　　? 如何依据数字做决策，进行经营分析
　　A：收支分析
　　B：客户分析
　　C：产品分析
　　【管理案例】数字分析的方法演义
　　第五节、投诉应对技巧
　　【解决的核心问题】
　　? 如何平复投诉的心境
　　? 解决投诉的流程技巧
　　? 角色变心板
　　? 投诉应对流程
　　【案例】陈强与黄世仁
　　【视频案例】投诉应对流程的全程视频
　　【角色扮演】投诉应对技巧的应用
　　第六节、营销业绩持续提升的金钥匙
　　【解决的核心问题】
　　? 系统思考是什么因素决定了你的业绩
　　? 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具
　　? 业绩的系统思考
　　? 超级营销管理漏斗
　　【管理案例】超级营销管理漏斗的应用