双向沟通体验提升训练 课程背景：内部沟通，是企业员工互相协作，达成共同目标的主要方式。然而，服务提供者往往关注如何解决客户的问题，却忽略了人的体验和感受。事实上，在沟通的过程中，不仅要把“事”讲清楚，同样重要的是，要让“人”在情感上能接受和理解。那么就意味着服务提供者需要有很好的沟通心态，积极的思维方式...

体验设计和客户满意度提升训练 课程背景：企业的客户，不仅包括外部客户，也包括内部客户以及合作伙伴，这些客户的“满意度”，是围绕着客户自身的“需求期待”以及企业给客户创造的体验相结合而展开。也就是说，客户跟企业的每一次触点产生的心里体验，都会跟自身的需求期待进行对标，从而在心里进行打分，直接受到影响的不仅...

以客户为中心的全脑沟通训练 ■ 课程背景 企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的， 特别是服务行业，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接 影响着企业的绩效。员工的有效和情商沟通，...

服务升级与客户满意度提升训练 课程背景：企业的品牌和产品升级，要伴随着服务升级，才能满足不同客户群体的需求，通过服务去匹配并不断加深客户对企业的品牌理解，让客户心理觉得“值得”。客户在企业当中经历的每个触点，甚至是员工的一个小细节，都会影响客户的决策。所以企业员工要有意识的通过卓越服务为客户创造良好的消...

以客户为中心的全脑沟通训练 ■ 课程背景 企业的品牌形象，带给客户的价值，往往是通过员工的沟通得以呈现的， 特别是服务行业，能够倾听理解客户的真实需求，及时为客户解决问题，直接 影响着企业的绩效。员工的有效和情商沟通，...

打造服务人员的卓越素养- 提升客户体验和满意度课程背景：除非是垄断行业，或者打价格战，否则，任何一种产品都脱离不了服务，服务本身就是一种产品，也是一种艺术。服务让产品增值，也让客户从对价格的关注，转移到“价值”上。从潜力客户的转化，到老客户的复购，每个环节都脱离不了服务。在此过程中，服务理念的传递，是通过人来完成的，所以培训企业员工提升服务营销的理念和技能，...

服务升级与客户满意度提升训练 课程背景：企业的品牌和产品升级，要伴随着服务升级，才能满足不同客户群体的需求，通过服务去匹配并不断加深客户对企业的品牌理解，让客户心理觉得“值得”。客户在企业当中经历的每个触点，甚至是员工的一个小细节，都会影响客户的决策。所以企业员工要有意识的通过卓越服务为客户创造良好的消...

职场高效沟通 - 提升员工协作共赢 ■ 授课背景： 沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩 效...

237490255905服务营销系列课程卓越客服的职场塑形训练课程目标：商务礼仪价值千金！对于服务行业的从业者，需要有良好的外在形象和谈吐，才能赢得客户的信任和尊重，并极大程度地促进销售的产生。只有人显得值钱，产品才能卖得值钱。而举手投足、一言一行是可训练的行为习惯，也是职场人持续发展的基石。此课程从“心”开始，使员工了解职业形象和沟通对个人的重要性，服务礼...

教练式高尔夫®—向下管理主讲人:牟坤课程背景 教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情...

【课程背景】：您在工作中是否遇到过如下场景？（1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？（2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！（3）下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改PPT...

金字塔原理与逻辑高效沟通【课程背景】：本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。【课程目标】：提升员工的思维能力：学会思考 提升企业的管理效率：善于表达和...

经理人性格与知人善用——基于马斯顿性格色彩DISC心理学工具提升沟通【课程目标】：做事一直不是障碍，真正复杂的是人。Dale Carnegie说：一个人的成功，15取决于专业能力，85是人际能力敏感度。通过DISC性格色彩分析，认识自己，了解他人的性格和能力，扬长避短，互相配合，发挥合作综效，实现团队的威力。DiSC是基于人类对外界环境的变化而产生的情绪反应...

跨部门沟通与协作 - 提升员工合作共赢 ■ 授课背景： 沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩 效...

品牌形象 细节相彰--奢侈品门店的服务礼仪培训课程大纲课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是:我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位...

销售人员的结构性思维与价值呈现赋能销售人员学习方案【课程背景】：您在工作中是否遇到过如下场景？（1）您的客户跟您说了10分钟，但是你仍然搞不懂他的问题在哪里？ （2）为见客户你做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，如何进行修改？（3）跟客户介绍产品，说了很多，客户却不买账？没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景...

与新生代携手共赢 - 新生代员工管理与激励艺术【课程背景】 企业之间的竞争其实是员工能力的竞争，95后已经成为职场，特别是新兴产业的主力军，而他们的领导是70后或80后，在代际的差距下，如何更好地跟新生代力量沟通交流，调动他们的工作积极性，发挥他们的优势，直接关系着企业的长远发展，这是企业管理者必将面对的重大课题。【课程收益】学员学完本课程之后，应能...

用科学方法，提升时间绩效1.课程背景：1.1.培训目标工作效率的重要性得到了广泛的关注，但如何提高工作效率，却是难以解决的问题。众多《时间管理》类课程，提出了很多节约时间、利用时间的观点与方法，起到了提升学员时间应用的作用。培训师认为：现代化社会进入高密度信息阶段。应该从抓时间效率，向把握时间效能（时间绩效管理）发展。本课程与《时间管理》类课程相得益彰，目标...

428625000【课程背景】：您在工作中是否遇到过如下场景？（1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？（2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！（3）下属为见客户做了几十页PPT，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如...

《结构性思维与问题分析解决-》——思考更清晰， 解决更准确问题无处不在，工作过程更是存在着各种各样的问题。人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。面对诸多问题，我们将如何分析，采用什么解决方法？大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系...

名师锻造工作坊 课程背景中国的培训市场目前正处于百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业领导者向培训要成果，学员受教育程度高，培训需求高，年龄层次年轻化，因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习...

八步成师- 内部培训师训练营一、课程核心思想与设计原理（一）培训师四力模型图成功的培训师都具备相同的核心能力，总结出来就是：内驱力、逻辑力、洞察力、亲和力。（二）TTT实战沙盘训练原理图融理论与实践于一体、集角色扮演与现场体验于一身，使学员在参与、体验中完成从知识到技能的转化。二、课程大纲：八大实战沙盘训练（一）开场破冰-认知培训师1.培训在企业中的价值2....

237490255905服务营销系列课程打造卓越服务营销团队- 提升客户体验和满意度课程背景：当今社会已经没有所谓的服务行业，只是不同行业中服务的占比而已。产品由于“超”和“抄”，使客户对产品忠诚非常难，并且产品现在已经无法独立销售，一定伴随着服务和营销。同时，客户在年轻化的同时，价格不是选择某个产品的首要因素，客户更重视的是购买过程中良好的体验。那么，服务...

高效员工自我赋能【课程背景】 未来企业的成功之道，是聚集一群聪明的创意精英，营造合适的氛围和支持环境，充分发挥想象力和创造力，愉快地创造出相应的产品和服务。在这样的愿景下，未来组织最重要的功能不再是管理和激励，而是赋能。 赋能，顾名思义即赋予能力或能量，最早出现在积极心理学中，通过言行，态度，环境的改变给予他人正能量，最大限度地发挥个人才智和潜能。...

给你的职业加一点魔法-企业职业生涯规划课程【课程背景】 对于企业的每一位员工来说，都期望事业成功。然而，许多人陷入了迷茫和困惑：事业的成功，并非人人都能如愿，问题何在呢？如何做才能使事业获得成功呢？未来的道路该怎么走？伴随着茫然和困惑，他们往往不知道自己想要什么，更不知道该如何去做。本课程旨在帮助学员明确职业规划、突破内外障碍、激发内心潜能、实现自我价值，掌...

演讲结构与公众魅力表达 ■ 授课背景： 在职场上，无论是在一次办公会议上发言，或是跟客户做的一次产品介绍 。都需要一场条理清晰、逻辑明确，同时又让人印象深刻的“演讲”。拥有公众 演讲能力，可以最大程度建立个人品牌和企业影...

管理者素养和技能提升训练自我管理阶段课程目标 管理者可以通过此课程培养正确的工作态度与素养，对工作具有更多的责任感与热情。工作上可以建立更有效率的工作模式，提升与各部门之间的沟通，达到最大的工作效益。此课程重点将放在与实际工作上可以立即应用的专业工作技能如沟通，目标设定，时间管理，压力和情绪管理等。 以身作则是最低成本的管理。该...

基于客户价值的服务式销售 用“价值”突围价格战【背景和目标】：市场竞争越来越激烈，产品过剩，种类繁多，宣传乏力，渠道混乱，开发新客户的成本越来越高，维护客户关系越来越难，客户越来越精明挑剔，企业越来越陷入被动的境遇。怎样才能轻松成为市场中真正的赢家，如何才能快速超越竞争对手，怎么做才能快速赢得客户的芳心，如何做才能锁定高端客户，把产品价值转化为客户价值，避...