职场礼仪情景模拟课 培训目标：礼仪素质是人才素质的重要内容之一，是个人涵养、心态、形象、公关交际、口才等诸多要素的综合展现。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象。课程特色：课程将传统礼文化与现代职场礼仪知识相结合，使用模拟训练方式进行情景互动...

《服务流程自我监测与纠错》一、规范服务流程1、顾客对流程中服务质量的期望1）顾客心中的服务有四种2）你的服务属于四种中哪一种？3）用更好的服务赢得更多的顾客2、规范服务流程的意义1）利用五步法体会顾客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力监测纠错的后果4）流程自我监测和纠错的必要性二、扣扣子理论1、分析一下扣扣子这件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用...

《服务形象管理》一、亲和力是形象的第一张名片1、亲和力的晕轮效应1）关注模特的面部表情，感受自己的心理反应2）亲和力表情的面部要素3）请别人给自己的亲和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三个关键时刻一定要笑3）身体的亲和力体现二、你的形象会说话1、打造良好的第一印象1）工作服专业穿戴示范2）从头到脚都规范3）发型的精气神2、热情又自然的身体礼仪1）温馨的...

《高效沟通与问题解决》课程目标：旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员学会达成有效沟通的关键点，提升学员在沟通中影响有抱怨、有疑问、有抵抗的客户从而解决问题的能力，课程同时提供三个在沟通中解决问题的工具，让沟通变得高效而有力。培训时长：6小时培训对象： 渴望提高沟通能力的人员课程大纲：一、重新认识沟通1、沟通的误区1）什么是真正的沟通——撕纸游戏说明了...

《即时愤怒股情绪疏导》 培训背景： 即时愤怒情绪是指某个时刻因为对方过激言行引发的一时愤怒情绪，这种情绪称如果在早期不自察、不疏导，一旦随性而发就会让怒气井喷，必然导致关系的对立和破裂，甚至造成不良影响，但事后当事人多会后悔。本课程旨在教会学员正确认识即时愤怒情绪，学会用“五步自我对话模型”工具对早期的即时愤怒情绪进行疏导和调整，在维...

《五感礼仪·体贴服务特训班》 课程介绍：课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论。简单来...

《修炼服务精神 培育服务素质》一、身在服务行业1、服务与服务人的概念1）服务人，别缺服务精神2）服务人综合素质的冰山2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事2）最美司机吴斌的服务精神二、服务精神三大基石责任胜于能力1）优秀者--优秀的责任承担者2）自爱就是对自己负责3）成果是自己的敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障1）将简单的工作做到最好...

《用服务意识提升顾客体验感》一、服务意识与顾客体验感为什么要重视顾客的体验感不用心体验的顾客不是好服务者破坏客户体验感的因素有哪些服务意识提升与顾客体验感的关系顾客的认可源于被优待的体验2、培养服务意识1）有关服务意识的经典故事2）服务意识不等于服务能力3）服务意识的定义4）培养服务意识的路径5）自测题：你是天生就有服务意识的人吗？二、把焦点放在顾客身上顾客...

服务情商与服务效能提升版块 课程背景：后疫情时代，伴随国人对消费过程体验感的诉求不断提高，营造极致服务体验将成为中国服务业竞争与内卷的方向，服务业的分工将更加专业化、细致化、精确化，这些变化将对服务企业及其员工提出更高要求。课程目标：课程从重建全员服务营销意识的战略高度出发，以帮助员工提升服务情商，协助企业提高服务效能为目标，从三个方向“重建服务营销意识...

商务人士工作必修课 了解商务交往中的谦恭之道 《商务礼仪·有效沟通精修课》培训课程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月 464693024765课程介绍：《商务礼仪精修课 》自古中国重君子之德——君子之德践行于外就是“礼”“礼形诸于外、德辉动于内”...

企业高管·礼文化与礼仪素养专修班【课程背景】 管理者礼仪素养的最高境界是“礼形诸于外、德辉动于内”，即内有君子之德，外有君子之礼。作为企业的最高管理者，在对外交际中如何体现“自谦而敬人”的君子之道，除了要认识中华礼文化的根基、学习君子之德的内涵之外，还要学习君子之道在商务工作、企业对外交往中的具体规范和礼仪礼节。为此我们设计了两天一夜的训练营，旨在演绎德...

谦谦君子 待人以礼【课程背景】全员本课程是为各型企业的全体员工设计的培训内容，自古中国重君子之德，君子之德践行于外就是“礼”，“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内心“德性”的外在表现，“内有谦德外有恭敬”就是君子之礼的内涵，中国人学礼仪学的就是“自谦而敬人”的君子之礼。作为职场中人，人际交往的特别通...

业务工作中的恭敬之道 【课程目的】业绩是考量一家业务型企业的指标，完成指标的业务员是产生此生产力的重要人力。为了帮助业务型公司打造一支拥有良好职业形象、具有优良业务礼仪素养并且训练有素的业务队伍，我们特制定以下培训内容以期帮助业务型公司通过业务人员的对外交往提升公司的业务形象，提高业务成交率：【课程对象】 业务人员 【课程时间】3-6小时 ...

政务服务中心/窗口礼仪【课程背景】     政务服务礼仪-----是指政府工作人 员在政务服务窗口工作中按照有关规定用以维护政府形象和个人形象、对服务对象表示友好、尊重时应遵循的文明规范、准则和惯例。随着政务服务窗口的开放程度越来越高、人民群众对政务窗口人员的要求也越来越高，为达到既能维护好政府形象又能提高工作效率、减少事务摩擦的目的，学习和推广政务窗口...

职场女性·淑雅形象塑造训练班【课程目的】培养职场女性的淑雅气质与外在形象，旨在提升企业女员工的形象与魅力【课程大纲】一、职场女性的“三从四德” 1、从“女”字的象形文字中定位女性特点 2、职场中发挥女性优势的优势 3、职场女性的三“从”四“德”指什么？二、职场淑雅女士之形象礼仪 1、职场形象为何能反应自身女德与修养 2、让你有精气神的十分钟化妆法A）备好简单...

职业精神与职业素养【课程背景】随着国内企业同质化的加剧、市场化竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工将会更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于企业员工的职业素养要求也将更加严苛，唯有具备卓越的职业精神和优秀职业素养的员工才能胜任企业高期望值的岗位，才能成为企业高素质的人才。课程从职业精神和职业素养的概念入手，将职业精神的三大基石---责任、敬...

公务员礼仪素养提升讲座【课程目的】 结合政务内勤和对外工作的特点，针对政务人员工作场合需要对他们进行相关的礼仪规范和礼仪训练，以提高他们在政务工作中树立良好的政务办公形象。【课程对象】政务人员教学方法：  讲授、集体训练课程大纲：一、知荣明耻懂礼仪1、认识中华礼文化2、礼即是“敬”3、公务员学习礼仪的意义二、公务员形象与着装礼仪1、公务形象自我评估表2...

会议接待礼仪·专业特训班【课程目的】为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。【课程特色】边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。【课程对象】会议接待人员【课程结构】A接待礼仪知识点讲解B岗位专业知识训练C接待场景礼仪模拟【课程时...

会议接待礼仪·专业特训班【课程目的】为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。【课程特色】边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。【课程对象】会议接待人员【课程时间】6--12小时【课程结构】A接待礼仪知识点讲解B岗位专业知识训练...

讲解员培训【课程时间】6-12小时【课程大纲】一、讲解员必须知道的三个问题 1、参观者哪个感觉器官接收到的信息最多的？ 2、讲解员传递信息的重要途径是什么？ 3、影响讲解水平的四大因素是什么？二、讲解员形象塑造的金三角 三正 脸部的端正 服装的正式 体态的正位 三亲 面部的亲和 声音的亲和...

教师礼仪素养提升方案 【课程背景】教师是“人类灵魂的工程师”，今天的社会地位已经不容置疑。教育是立国之本。中国教育部部长周济说“教育以育人为本，以学生为主导；办学以人才为本，以教师为主体”，可见，教师作为一种受人尊重的职业，不仅要教授知识更要传承文明。教师要 “为人师表”，教师的礼...

礼仪情商提升课程系列有效沟通与沟通礼仪【课程目标】旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员认识到达成有效沟通的关键点和沟通中的礼仪，最为重要的是学会沟通宝盒中的两大工具----解决抱怨和消除抵抗的沟通工具.【课程时间】6小时【课程对象】 渴望提高沟通能力的人员【课程大纲】一、重新认识沟通1、沟通的误区A、撕纸游戏说明了什么？B、沟通的四个维度2、沟通从设...

别冒犯客户--“五感服务礼仪”训练班【课程背景】课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论...

高端商务人士·五感礼仪素养提升训练营【课程背景】孔子早在春秋战国时代就有“不学礼，无以立”的训言。对于商务人士而言，礼仪永远是一项最基本的素养。一个成功的商界精英不可能是一个不懂礼仪，不拘小节之人。对于商务人士而言礼仪甚至是走向成功的第一步，因为他在客户眼中、心中的印象直接与他的产品或者服务的品质挂钩，商务交往中的礼仪成为衡量商务人士能力、修养的第一指标。课...

一、 国学中的礼文化1、 中国文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是礼文化2、 什么是礼？3、 学礼仪有什么用？4、 做人处事四句话恭则远于患敬则人爱之忠则和于众信则人任之二、恭敬于内而形于外-----“恭敬”体现在面部表情上1、面由心生2、水知道答案的秘密3、控制长相就是控制内心4、温而厉，威而不猛，恭而安。5、由此“孝’到彼”笑‘三、恭敬于内而形于外之-...

认识礼仪1、从中西方礼仪起源看人性的共同需要2、认识礼仪的根基礼仪的根基---爱人如己建立能开出礼仪之花的品格3、五感礼仪新概念4、人际礼仪互动的空间--五感空间5、讨论：我们会干扰到客户的哪些五感空间五感礼仪原则之一----满足视觉1、视觉的晕轮效应--印象2、决定印象的要素3、谁说职业装不代表品味(职业着装规范)4、关注对方平行视线内的焦点区域面部的氛围...

一、服务礼仪到底想规范什么？1、礼仪的起源1）中西方礼仪的起源2）中外礼仪的共同内涵3）寻找礼仪的根基---品格礼仪是品格之树开出的花朵2、五感礼仪新概念1）人际互动的空间就是五感的空间2）我在海外旅游中体会到的礼仪讨论：接待和服务顾客过程中会引发顾客五官感受的是哪些环节？3、思考并写下：你的同事可能在服务过程中引发顾客不良五官感受的做法二、体贴服务的五大原...