系统思考与科学决策技巧（2天）

课程收益：

1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；

2、应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；

3、掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；

4、运用系统性思考、科学的对比法找出**可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

5、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；

6、掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

课程特色：

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课方式

1、老师讲授

2、小组讨论

3、案例讨论

4、案例演练

培训对象：中高层管理人员

课程大纲：

(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

**单元：系统思考的来源

1.系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授 小案例诠释）

自我超越：实现心灵深处的热望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同体

团队学习：激发群体智慧

系统思考：见树又见林艺术

2.什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

3.系统思考的语言与原件（讲授 小案例诠释）

正反馈（不断增强的环路）

负反馈（调节环路）

时间延滞

4.系统洞察的四种观点

事件层次的观点

行为变化趋势层次的观点

系统结构层次的观点

心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

1.系统思考的要诀（讲授 小案例诠释）

事件思考

趋势思考

结构思考

心智模式

2.一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

事件

行为模式

系统

心智模式

心智模式

现场思考：青蛙池塘睡莲，请用系统思考观点来思考，青蛙如何挽救自己？

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

1.系统思维基模

成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授 小案例诠释）

舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授 举例诠释）

反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授 举例诠释）

目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授 举例诠释）

恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授 举例诠释）

富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授 举例诠释）

饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授 举例诠释）

成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授 举例诠释）

2.系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

1.系统思维解决问题基本框架

问题描述

分解议题

消除非关键议题

信息整理，进行关键分析与论证

综合结果建立有结构的结论

讲述来龙去脉：文件数据及论证

解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

2.系统思维与决策技巧(讲授 小案例诠释)

决策的风格的应用与选择

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行动型及技巧、方法

管理者做决策时常面临三种情形

确定性

风险

不确定性

透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

建立一套完整的操作目标，并赋予权重

准备一套完整的备选方案

建立价值与资源的清单，并赋予权重

对每一方案的成本/效益进行完整预测

对每一方案进行净期望值计算

比较各净期望值，选取期望值**高方案

决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析（讲授）

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。

精彩见证台湾刘成熙老师系统思考类课程累计授课130天以上。

序号公司名称上课时间课程名称

1富士康科技集团从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群）问题分析与决策课程

2永旺、广东吉之岛2008.5.21-22问题分析与决策方法课程

3永旺、广东吉之岛2008.6.18-19问题分析与决策方法课程

4帝斯曼（中国）有限公司2008.9.8-9问题分析与决策方法课程

5顺德 汉达电脑2008.9.26问题分析与解决技巧课程

6日立环球2008.11.20-21问题分析与解决技巧课程

7上海 新科安达2008.11.28-29问题分析与解决技巧课程

8可口可乐（中国）有限公司2008.12.4-5问题分析与解决技巧课程

9上海新世界百货2009.25-26问题分析与解决技巧课程

10北京冠卓顾问公司-广州公开课2009.3．27-28问题分析与决策方法课程

11东芝家用电器制造（佛山）2009.5.19问题分析与决策方法课程

12上海欣荣实业2009.5.27问题分析与决策方法课程

13东南汽车2009.6.12-13问题分析与决策方法课程

14华南理工大学MBA（佛山班）2009.6.14问题分析与解决技巧课程

15东方航空2009.6.16问题分析与解决技巧课程

16北京松下 问题分析与解决课程2009.7.9-10问题分析与解决技巧课程

17华电电力大学-兰州电力公司2009.7.17问题分析与决策课程

18江苏牧羊集团2009.8.22问题分析与决策课程

19裕同集团2009.10.11问题分析与决策课程

20诺而达热交换器(中山)有限公司2009.12．5-6问题分析与解决课程

21兄弟工业（深圳）有限公司2010.2月-3月共计8梯次逻辑思维能力训练

22长春一汽2010.3.20问题分析与解决课程

23佳能（中国）有限公司2010/6/4问题分析与解决技巧课程

24中国一汽集团2010/6/10问题分析与解决技巧课程

25中国一汽集团2010/7/1问题分析与解决技巧课程

26中国一汽集团2010/8/19问题分析与决策课程

27中国一汽集团2010/9/11问题分析与决策课程

28中国一汽集团2010/10/14问题分析与解决课程

29广州冠卓公开课2010/10/29-30问题分析与解决课程

30一汽解放汽车有限公司2010/11/18问题分析与解决课程

31淮安经济开发区经济发展总公司2010/11/16问题分析与解决课程

32一汽光洋2010/11/20问题分析与解决课程

33无锡睿泰科技有限公司2010/12/4问题分析与决策方法课程

34青岛国风药股份有限公司2010/12/6问题分析与决策方法课程

35淮安经济开发区经济发展总公司  2010/11/16问题分析与决策方法课程

36一汽解放汽车有限公司2010-11-18问题分析与决策方法课程

37一汽光洋2010-11-20问题分析与决策方法课程

38郑州日产2011-4月2-3号问题分析与解决技巧课程

39深圳公开课2011-04-27问题分析与解决技巧课程

40广东达进电子科技有限公司2011-06-28问题分析与解决技巧课程

41上海景鸿（集团）有限公司2011-8-2解决问题的实用技巧

42小松（中国）投资有限公司2011-08月22-23逻辑性思维训练

43江苏林洋电子有限公司2011-10-08系统思维技巧应用训练

44宇通客车股份有限公司2011-12/27-28系统思考

45优美科管理（上海）有限公司2012年3月12-13决断力

46太仓港协鑫发电有限公司2012年3月30-31系统思维训练—问题分析与解决培训

47太仓港协鑫发电有限公司2012年5月4、5日系统思维训练—问题分析与解决培训

48深圳市珍爱网信息技术有限公司2012年7月20-21（2天）系统思维训练-问题分析与决策方法

49和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司2012年8月01~02日问题的分析与解决

50捷普（广州）电子有限公司2012年8月21-22号问题分析与决策

51江铃汽车股份有限公司销售服务分公司2012年8月30号问题分析与决策

52捷普（广州）电子有限公司2012年9月18-19号问题分析与决策

53捷普（广州）电子有限公司2012年10月22-23号问题分析与决策

54裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司2013年5月04日解决问题的6把金钥匙

55重庆百货大楼股份有限公司2013年6月5日至6日问题分析与解决方法

56东莞劲胜精密组件股份有限公司2013年8月9~10号问题分析与管理决策

57捷普（广州）电子有限公司2013年8月12-13号问题分析与决策

58深圳彩讯科技有限公司2013年8月23-24问题分析与解决

59捷普（广州）电子有限公司2013年9月9-10号问题分析与决策

60杭州时代光华（公开课）200人2013年9月14号成功领导者的决策方法与思维技巧

61云南电网公司2013年10月22-23系统思维与问题分析解决

62中国银联客服中心2013年10月28日系统思考

63艾锐势科技（深圳）有限公司2014年1月21-21日问题分析与解决

64中国银联监察审计部门2014年2月26日系统思考

65中国银联战略与法律部2014年5月11日系统思考

66力馨（上海）商业有限公司 （特力屋）2014年6月24-25日系统思考

67深圳市泰海科技有限公司2014年8月27和28系统思维与创新

68中国电信股份有限公司广西分公司2015年1月21-22号系统思考与创新应用技巧训练

69深圳顺丰科技有限公司2015年4月27-28号系统思考与创新应用技巧训练

70顺丰速运有限公司2016年1月11号系统思考技巧应用训练

71清华长三角研究院2016年3月26-27企业创新管理与变革之道

72兰州银行2016年5月14-15日创新思维与问题解决

73深圳市星河商用置业股份有限公司2016年11月10日系统思维技巧应用训练

74中交四航局**工程有限公司2016年11月24日系统思维与科学决策

75澳优乳业股份有限公司2017年2月21-22日系统思维与科学决策

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！