员工问题与咨商辅导技巧

一. 定义「员工问题」

à 什么是问题

à 什么是员工问题

à 什么是问题员工

二. 进入员工辅导面谈的殿堂

à 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测 

à 认识辅导面谈的架构 

à 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」 

à 辅导的历程、步骤剖析

三. 主管人员的角色与正确心态

à 同理心的认识与剖析 

à 确实做到优质的倾听 

à 拥有员工信任的资产 

四. 离、怠职与绩效低落的问题分析

à 员工问题产生的原因

à 员工问题处理的要点

五. 处理员工问题的基本原则

à 处理的基本认知

à 处理的方式

à 员工个人的问题

六. 如何处理员工问题

七. 如何处理员工抱怨

à 如何处理员工抱怨

à 抱怨处理要点

八. 员工问题咨商与辅导面谈

à 员工问题咨商注意事项

à 咨商面谈的技巧

à 员工问题行为之纠正步骤

à 问题行为纠正之注意事项

à 如何启发员工

九. 实施辅导的方法

Ø 讲解法－说给他听

Ø 示范法－做给他看

Ø 图示法、图解法－写给他看

Ø 发问法－让他说出来

Ø 妨碍学习事项及其解决方法

Ø 正确的指导方法

十. 咨商的特质，目的，及其原则

十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧

Ø 理念

Ø 目标设定

Ø 一般化

Ø 奇迹问句

Ø 关系导向问句

Ø 例外问句

Ø 评量问句

Ø 评量问句

Ø 三个赞美   已经有效的行为

各种案例讲述与讨论

12hrs

&讲授法

&案例研讨

&互动问答

&小组讨论

&实务演练