携号转网背景下的电信服务人员技能提升课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低用户更换运营商的门槛，用户可以更加自由地选择运营商，避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后，三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。 携号转网的初心是为用户提供更好的服务...

星级服务礼仪规范与质量管理课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化。银行...

银行服务——大堂经理服务礼仪与业务素养修炼课程前言：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！大堂经理是银行灵魂人物，也是银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行背后的实力和形象。所以大堂经理必须提高自己的外在形象、服务技能、专业实力、沟通技巧、处理投诉等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在...

银行金牌服务礼仪课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。服务至上是当今企业经...

银行金牌服务礼仪课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。服务至上是当今企业经...

银行服务——共创银行业最顶级服务课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化...

星级千百佳银行服务礼仪规范与质量管理课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价...

银行服务礼仪规范课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化。银行作为一个服...

五天版千百佳银行创建“服务规范”辅导内容时间督导事项操作内容备注星期一1、了解现状2、现场评分3、调整心态4、形象纠正第一天上午晨会一、观察1、网点所有员工的精神面貌情况2、员工的形象，仪容仪表仪态是否统一规范3、晨会的流程是否符合标准4、晨会时间情况和内容是否规范5、领导的重视程度二、问题记录1、问题拍照记录2、根据168条内容评分标准进行打分通过拍照、录...

银行网点千百佳创建五天服务辅导规划（以星级网点的标准进行培训）时间辅导模块辅导内容导入工具第一天1、了解现状2、安排工作3、硬件提升第一天上午观察晨会1、查看网点原晨会情况2、员工形象和精神状态3、观察晨会的流程和时间4、观察领导的重视程度5、拍照记录问题，现场评分《标准晨会》观察晨迎1、查看网点原晨迎情况2、员工精神面貌和服务状态3、查看各岗位迎前准备4、...

标杆网点服务规范培训方案课程背景销售，决定客户回不回头。服务，决定客户回几次头。对于银行而言，服务就是竞争力！优质的客户对于服务的需求越来越高，追求极致的服务体验。很多银行的服务还停留在传统机械的服务操作上，顾客感受不到企业的用心服务，没有与时俱进的为客户提供感动的、尖叫的服务体验，所以很难让客户留下深刻的印象，更别说成为银行的忠实粉丝，为银行宣传了。白老师...

银行服务沟通手语在银行特殊客户服务过程中，需要用到哑语，白老师结合银行服务需求总结如下：日常银行手语简单用语篇您、我、您好是的、好的我会、我不会有、没有、谢谢、再见、身份证、自助设备、等候区、洗手间、密码、签字、现金场景手语篇（一）咨询台您是听障人士吗？您好！欢迎光临......银行请问办理什么业务？请问可以把你要办理的写下来吗？这是排队凭条填单咨询您会填写...

服务艺术——创造行业最舒适顶级的服务体验可根据行业特点和需求定制培训内容课程背景：对于服务型企业而言，客户的优质服务体验感才是至关重要的，营销能把客户引进来，服务才能把客户留下来！优质服务体验才是企业最长远有效的营销策略，也是带来企业良好口碑和实际收益最可靠的核心竞争力！随着时代的发展，行业的竞争压力越来越大，客户的选择也是越来越多，对于企业的服务要求已不再...

银行五天服务辅导规划（以星级网点的标准进行培训）时间辅导模块辅导内容导入工具第一天观察现状现场督导第1天上午网点主任沟通1、根据该网点前期神秘人检查的情况，与网点主任沟通网点的问题；2、记录网点的问题和领导的意愿。《客户需求记录表》网点晨会观摩1、查看网点原晨会情况2、员工形象和状态《形象礼仪水平测评表》网点晨迎观摩1、查看网点原晨迎情况2、员工精神面貌和服...

服务艺术——创造行业最舒适顶级的服务体验可根据行业特点和需求定制培训内容课程背景：对于服务型企业而言，客户的优质服务体验感才是至关重要的，营销能把客户引进来，服务才能把客户留下来！优质服务体验才是企业最长远有效的营销策略，也是带来企业良好口碑和实际收益最可靠的核心竞争力！随着时代的发展，行业的竞争压力越来越大，客户的选择也是越来越多，对于企业的服务要求已不再...

商务接待礼仪与职业形象塑造课程背景：孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课...

形象管理——让形象为自己的事业加分课程背景：形象永远走在能力的前面！早在20世纪70年代美国洛杉矶大学心理学教授马瑞比恩博士就得出结论：两个人相互之间给对方留下的印象55取决于外表，38取决于声音，只有7取决于当时说话的内容和背景。不管是从这个结论来看还是在我们现实生活当中，我想每个人都应该能认识到形象的重要性。尤其在现在社会中，人与人之间的交往是短、频、快...

高端商务礼仪课程背景：随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商...

礼成则利成——高端国际商务礼仪提升个人营销力课程背景： 国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。 课程针对国际商务会晤的基础礼...

礼由心生 而后成仪——高效商务礼仪提升企业竞争力课程背景 国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程...

赢在高品质——车行营销、售后人员服务礼仪素养提升课程背景： 高品质服务是销售人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接影响到车行销售业绩的好坏。良好的售后服务则是品牌效应扩大的最好途径，良好的售后服务不仅仅可以让已购买者获得非常愉悦贴心的购买体验，更可以让良好...

政务礼仪【课程背景】 学习《政务礼仪》是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。 作为国家公务员，应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖...