课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。对于职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心...

课程背景：电力系统的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何打造员工的职业化和标准化，是企业人才培养的核心。因此对于我们电力系统的员工而言，如何做好职业规划、如何明确职业规划的核心关键点，提升工作能力、提升工作主动性，提升企...

课程背景：文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导日常工作的重要组成部分，TA承上启下、联系内外、沟通左右，为辅助领导工作起着至关重要的作用。所以塑造良好的秘书形象，提升秘书人员需要具备的职业化素养是我们需要思考的问题。本次课程会三个方面综合提升秘书人员职业化能力，让我们从事秘书岗位的工作人员明确角色定位，人际沟通、情绪管理、礼仪素养等内容，使其学习的内容...

课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进...

课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效...

课程背景：高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。因此高速公路上每一个岗位的工作人员服务呈现就显得尤为关键。只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正...

课程背景：员工绩效是企业管理中非常关键的一个部分。提升工作绩效：可以帮助员工发挥最佳能力，以最高效和最有效的方式完成最高质量的工作；提升工作绩效：可以让员工清楚地了解自己的工作目标和职责，更好地发挥自己的工作潜能。当然，绩效提升维度很多：例如任务和技能是否匹配？例如工作目标是否明确？例如团队是否能有效沟通……本次课程40理论分享+60的案例讨论从团队沟通维度...

课程背景：我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。对于银行员工而言，做好职业规划、角色认知、明确企业要求，强化自身能力，提升职业素养就显得尤为重要了。本次培训将从职业规划、角色认知两个方面强化和提升银行理财经理的职业发展能力，实...

课程背景：企业发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀的人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。因此身处职场，对事业抱有热情，心态自如调整是我们需要具备的非常重要的职业素养：事业热情: 能力是硬实力，没有好的工作能力表现，无法外化出满意结果； 心态调整：心态是软实力，没有好...

课程背景：我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。对于我们理财经理而言：调整职业心态、规划职业发展、认知岗位角色、管理职场情绪、做好客诉处理等一系列工作就显得尤为重要了。本次培训将从心态、情绪、角色认知三方面强化和提升银行理财经...

课程背景：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和...

课程背景：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和...

课程背景：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职场礼仪、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢...

课程背景：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和...

课程背景：关于装扮：为什么总是在买买买，但衣橱里还是觉得少了件衣服？为什么都是同款衣服，买家秀和买家秀差别就那么大？为什么普通款的衣服，有了色彩和饰品的搭配时尚感就截然不同？关于妆扮：彩妆视频收藏那么多：但好像永远在收藏永远都用不上；听过的彩妆教程很多：为啥每次都是一看就会一画就废；别人有的我可是都有，难道我缺的真的是那双别人的手？本次课程：20理论讲解+3...

课程背景：企业的发展与各职能部门的管理者息息相关，管理者的思想通常都是企业发展的方向，当然不仅仅是方向，管理者还是部门员工的定海神针，也是企业发展积极的推动者。正因如此，企业对管理者的综合素养要求也非常高，其中非常关键的一环就是必须具备积极阳光心态，本次课程会从三个维度来修炼心态：情绪思维、压力思维和能力思维，40的讲解+60的互动，有理论有工具，让我们的管...

课程背景：我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。对于银行员工而言，做好职业规划、提升服务意识、明确企业要求，强化自身能力，提升职业素养就显得尤为重要了。本次培训将从以上四个方面强化和提升青年员工的职业发展能力，实现组织和员工的...

课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。没有谁能与世隔绝，于是就有了社交，而礼仪是社交活动过程中不可缺少的重要内容。特别是身处我们银行的工作人员，由于工作时间较长，有些人会把银行当成家，把客户当做朋友，从而忽视某些相处细节，要知道礼仪是我们人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，也是我们银...

课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。对于新入职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通...

课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，如何打造员工的职业化和标准化，是企业人才培养的核心。对于员工而言，如何做好职业规划、如何明确做事儿方法，如何提升工作主动性，提升企业认同感，提升企业服务意识、建立良好的职场...

课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位...

课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位...

课程背景：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和...

课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工。身处职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位...

课程背景：当今职场，女性医学专家、科学家、政府领导以及白衣天使都让我们重新见证了女性的力量，因此大家也在越来越多的电视电影里看到职场女性的镜头与故事，她们既是职场精英也能平衡家庭生活，而这一切光鲜亮丽的背后都意味着对职场女性的要求越来越高。女性在职场中如何成长发展？女性在职场中如何获得更多的职场幸福力？本次培训将从女性的职业成长和幸福力提升的两个维度和大家共...

课程背景：我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”特别是物业工作人员，情绪和压力的管理是客服服务工作中非常重要的一个环节，学会有效的情绪和压力管理可以为我们的客户提供更优质的服务。...

课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效...

课程背景：高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。因此高速公路上每一个岗位的工作人员的职业素养规范就显得尤为重要，更是一个人能否在职场长远发展的稳定基础。职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养...

课程背景：当今职场，女性医学专家、科学家、政府领导以及白衣天使都让我们重新见证了女性的力量，因此大家也在越来越多的电视电影里看到职场女性的镜头与故事，她们既是职场精英也能平衡家庭生活，而这一切光鲜亮丽的背后都意味着对职场女性的要求越来越高。女性在职场中如何成长发展？女性在职场中如何获得更多的职场幸福力？本次培训将从女性的职业成长和幸福力提升的两个维度和大家共...

随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。以往，人们往往以为形象就只是指发型...

酒店餐饮行业的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为...

我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激...

随着医疗市场的逐渐开放 ，医院行业竞争不断加剧、科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化，医疗工作从传统的“以疾病为中心”功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新模式，这就意味着我们广大的医护工作人员，不仅仅要有高超的医术，更要有高尚的医德医风和个性化的服务规范。医护人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言...

爱美之心人皆有之，不仅女性爱美，男性也不例外，化妆品中男性护肤品的消费占比越来越高，男性明星代言的化妆品品牌也越而来越多，可见皮肤护理的重要性。我们每个人出生时都拥有一样完美的肌肤，然而，随着时间的推移我们会发现皮肤的状态却截然不同，哪怕是同龄人之间，皮肤的状态也存在着很大的差异，有的人看起来皮肤年龄比实际年龄要小很多，有的人却正好相反，这些都与是否重视皮肤...

在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求，所以，对于服务人员来说，提高服务意识...

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服...

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服...

市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可，成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润，所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,利益,收效或保护的能力；服务礼仪则是把顾客服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，从而...

随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。以往，人们往往以为形象就只是指发型...

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通...

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，因为，企业的竞争归根结底是人的竞争。所以，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，让礼仪不只有外在的形，...

孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，商务往来已经成为了一种重要交往形式。商务礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好...

优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中...

优质的服务之道 ——打造五星级标准的酒店服务礼仪课程背景： 酒店的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志...

知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力课程背景： 孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常商务交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境...

内外兼修——优质的服务与“礼”有关课程背景： 在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。 因此只要把客户服务放在首位了...

你的形象会说话——快速打造职场专业形象课程背景： 随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影...

以礼相待—打造成功的销售秘诀课程背景： 市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可，成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润，所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。 销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,...

懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器课程背景： 职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自...

礼尚往来——银行客户的优质服务之道课程背景： 我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破...