员工成长发展核心驱动力塑造

课程背景：

企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的让他们实现职业化和标准化，是企业人才培养的核心。

对于新入职员工而言，如何能够树立企业服务意识、了解企业对于员工的能力需求，建立良好的职场人际沟通，拥有良好的工作积极心态，展现个人职素养就变得非常的重要了。

本次课程从员工工作意识和职业技能两方面双管齐下，使其学习的内容真正能服务于企业和员工，达到内外兼修、言行一致。

课程收益：

● 打造：职场必备素养

● 提升：职场职业技能

● 强化：职场人际沟通

● 坚守：职业道德要求

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业新入职员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、实际操练与场景分享，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

第一讲：职业成长与发展——职场问题和解决方案

一.身在职场容易忽略的问题

1.能力需求不清晰

2.自我需求不清晰：

3.能力优势不清晰

4.企业需求不清晰

5.岗位回馈不清晰

全员游戏：《人生大赢家》

二.职场问题解决方案

1.能力提升之能力三核

1) 看清努力的方向

2）踏实工作不挑活

3）认真仔细不倦怠

4）一专多能零缺陷

小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划

2.企业要求矩阵图

1）了解组织对岗位的要求

2）了解岗位对个人的要求

互动分享：《富翁选美》

第二讲：职业技能提升——高情商人际沟通

一．高情商沟通：

1. 大脑沟通流程图解

2.影响沟通9大要素

全员：沟通游戏互动

该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。

二．高情商沟通要学会接受指示

1. 接受指示重要性

2. 接受指示6W3H

3.接旨问清关键环节

互动：日常工作接受指示场景再现

三．高情商沟通要懂得高效汇报

1.团队沟通汇报什么内容

2. 团队沟通汇报的中点与方式

3. 团队沟通要汇报到什么程度

互动：沟通汇报案例分析（问题在哪？如何调整？）

四．高情商沟通不联络事态严重

1.团队沟通联络疏忽引发的后果

2. 你的上级：从不知-不安-不信-不用

3. 你的客户：从不知-不满-不信-不买

4. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵

总结：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里

五．高情商沟通商谈正确打开方式

1. 团队沟通商谈要做到：带着对策再去

2. 团队沟通商谈要做到：把握商谈程度

3. 团队沟通商谈要做到：阐明自己观点

互动：沟通商谈案例分析（问题在哪？如何调整？）