高情商沟通 助力人际交流促进团队合作

课程背景：

一个人的成功15%是取决于专业能力，85%取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：

只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？

本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。

课程收益：

● 正确认知：人际关系在职场的重要性

● 有效提升：职场中的沟通技巧与礼仪

● 有效打造：职场中团队和谐人际关系

课程时间：4小时

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程特色：

● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感

课程大纲

开场互动：

对于学习认知的误区！

情绪、情商、沟通与成功的关联！

第一讲：沟通技巧与礼仪事项

一．高效沟通的五个关键节点：

1. 大脑沟通流程图解

2.影响沟通核心要素

3 沟通中的有效反馈

4. 沟通中赞美与认可

全员：沟通游戏互动

二．周哈里沟通视窗

1.公开象限

2.隐私象限

3.盲点象限

4.潜能象限

三．高效沟通的三个有效表达

1. 清晰表达之表达结构

2.清晰表达之建议公式

3. 清晰表达之拒绝公式

小组互动：工作日常沟通场景练习

四．如何与不同行为风格人沟通：

1. 支配型行为风格：（D型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

2.影响型行为风格：（I型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

视频分享：D/I型行为风格人物视频播放

3. 稳健型（S型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

4.谨慎型（C型）

1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）

视频分享：S/C型行为风格人物视频播放

5.人际沟通需正视和避免基本归因错误

案例分享：《中国足球队》

五．高情商对话模型

1.沟通前的充分准备

2.沟通前的了解对方

3.沟通前的轻松开场

4.沟通中的观点表达

5.沟通中的求同存异

6.沟通中的共同实现

小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？

六．职场沟通礼仪注意事项

1.沟通中的表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2．沟通中的倾听礼仪

1）倾听的姿态

2）倾听的回应

3）倾听的确认

3．沟通中的姿态礼仪

1）沟通时站的姿态

2）沟通时坐的姿态

3）沟通中的递送礼仪

1）物品递送（文件、笔等物品）

讲解+示范+小组成员3人组队练习

七.电子邮件沟通礼仪与注意事项

1.电子邮件三原则

1）体现效率

2）逻辑清晰

3）展现素养

2.电子邮件六个关键环节

1）邮件主题

2）邮件称呼

3）邮件正文

4）签名备注

5）附件添加

6）邮件回复