-87757033020《礼赢商运》 --商务礼仪培训方案2天《礼赢商运》 --商务礼仪培训方案2天-195580161290【课程背景】【课程背景】新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行业公司与公司之间的竞争日益激烈。在商务活动中的与客户良好建交...

-87757033020《礼赢商运 扬帆起航》 --商务礼仪培训方案1天《礼赢商运 扬帆起航》 --商务礼仪培训方案1天【课程收益】提升企业团队的职场行为素养提升企业接待能力，优化接待流程提升个人职场素养，掌握商务礼仪运用细节提升个人及团队的商务形象重塑对...

-87757033020《礼赢商运 扬帆起航》 --商务礼仪培训方案3.5H《礼赢商运 扬帆起航》 --商务礼仪培训方案3.5H【课程收益】提升企业团队的职场行为素养提升企业接待能力，优化接待流程提升个人职场素养，掌握商务礼仪运用细节提升个人及团队的商务形...

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0-914400《物业服务礼仪专项训练营》方案Special training camp for property service etiquette【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观， 掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌...

产品一、银行新员工入职培育计划—员工lt;正向服务gt;入模子孵化训练营项目背景一位金融业培训前辈说过：“要想知道未来的银行什么样，就看今年新招的人培训成什么样！”因此新员工入职前的培训也是银行全年培训工作的重中之重，银行业对于服务历来非常重视。而放眼行业来看，在以往的培训课程当中，银行通常采用服务礼仪单课进行服务的提升，随着市场服务的升级显而易见这种做法是...

【培训背景】 《优质服务沟通》课程大纲 ——职业服务人必备系列能力之“好好说话” 《优质服务沟通》课程大纲体验经济时代，服务场景下与客户的互动沟通质量决定了客户对于我们服务品质的评价， 优质的服务沟通才能带给客户良好的服务体验。在与客户互动沟通的过程中，我们有机会通过对服务沟通过程的理解，关键点把握，以及关键场景的演练对服务沟通进行针对性的优化。【培训收益】...

《经理人性格与知人善任》（1天版） 主讲老师 张瑞霞一套基于心理学的，DISC性格解码理论一套风靡全球的，提高人际敏感度的方法一套快速掌握的，知己解彼/知人善任的管理策略如果时间只有1天，至少完成“知人”和“善用”这两件事一、课程收益1、快速掌握一个经常...

-1384300-1113155职业素养“职业人的正行为塑造”培训方案《全员职业素养与服务意识提升》（6小时）方案提供：提交时间： 课程背景：职业素养一直以来都是困扰企业的问题，这不仅仅是企业问题更是社会问题。在日常工作中往往职业素养能够影响一个人的态度、能力、行为、绩效，更可以影响整个企业发展。一个员工的职业素养也影响着管理者的管理行为，甚至可能会影响企业...

女性职场魅力打造讲师：张瑞霞[课程背景]新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一步发展，在社会角色中承担越来越多的责任，扮演越来越重要的角色，我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……，这些承担起半边天的女性们，开始淡化自己的性别特征，在干练中舍弃温柔，在冷静中舍...

邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理与技巧，改变形象速成法 主讲：张瑞霞【课程背景】色彩是一门艺术，也是一种社会科学。它可使人的神经和情绪发生改变，更能影响到人的心理及生理，颜色之所以能影响人的精神状态和情绪，在于颜色是源于大自然的先天的色彩。生活中...

银行员工标准化服务礼仪讲师：张瑞霞课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平...

职业形象塑造 讲师：张瑞霞课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于...

智慧女性 · 幸福人生 讲师：张瑞霞[课程背景] 新时代，新女性。随着社会的发展，女性在完成传统的家庭角色的同时，更深程度地参与进社会建设、经济建设中，并随着社会的进一...

服装搭配常识讲师：张瑞霞没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！培训对象：注重个人形象的从业者标准课时：1-2天（可调整）授课形式：理论讲授+现场搭配+模拟演示培训目标：了解常见的着装风格并能够合理搭配。学会用配饰点亮服装。掌握出席不同场合的着装礼仪。培训...

客户投诉处理技巧【培训对象】 客服人员、市场人员及相关职能岗位【培训目标】 1. 正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值 2. 挖掘客户投诉心理及其动机，顺势而为 3. 掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点 4. 学会自我舒缓压力及情绪自我控制 ...

商务礼仪修炼讲师：张瑞霞【课程前言】 随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其...

演讲呈现技巧 讲师：张瑞霞一、教你搞定公众演讲的紧张、恐惧、忘词1、不一样的表达更好的自己 • 了解自己的恐惧本能 • 管理自己的恐惧 • 演...

员工职业化素养提升 讲师：张瑞霞【培训时间】2天【培训目的】1、通过学习使学员学习正确的工作态度；2、解决员工的工作误区；3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；4、促使学...

银行窗口礼仪 讲师：张瑞霞第一讲、银行窗口人员阳光心态及服务意识提升1、阳光心态（意识-心态-行为-习惯-性格-命运）2、服务个性化 • 细心 专业=惊喜式服务 • 耐...

窗口服务礼仪 讲师：张瑞霞[课程背景] 随着市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化。这时服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。但是很多企业...

服务礼仪讲师：张瑞霞第一章、关于服务意识1、您在企业中的角色2、服务的价值在哪里3、服务接待也是营销第二章、卓越服务团队的“五心”服务素养1、用心服务——如果我是“他/她”2、主动服务——做对方所想3、变通服务——客户满意是目标4、爱心服务——不只为赚取收入5、激情服务——每一个人，每一件事都如此可爱第三章、标准化服务训练 一、职业形象（仪容/仪表）1、卓越...

银行服务礼仪 讲师：杨理课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行...

银行柜员服务礼仪与规范 讲师：张瑞霞课程背景：随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们...