市场营销第一课

【课程背景】

现代管理学大师彼得.德鲁克曾说过：企业的目的是创造顾客，两项基本职能是营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本”。所以作为一名市场经济中的职场人士有必要学习和掌握一些基本的市场营销原理、逻辑与应用。何况企业的一切行为都是围绕着追求利润与满足客户需求，而这两者正好是市场营销的主要目的，只有掌握了市场营销的原理或更贴近市场与客户，你的价值才能最大程度的被挖掘被认可。本课程将深入浅出、通俗易懂的为您轻松呈现市场营销第一课，帮您插翅高飞！

【课程价值】

1、学习市场营销的基本定义。

2、掌握市场营销的目的与逻辑。

3、掌握市场营销五大核心。

4、学习市场营销的发展历史。

5、掌握市场营销策略组合的演变。

6、掌握需求与客户需求。

7、学习客户关系管理的方法。

【适合对象】市场人员及其他职能部门的管理者

【授课风格】风趣幽默、实战实用

【课程特色】行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练

【培训课时】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、市场营销基本概念

1、营销、推销、促销之间的区别

2、广义市场营销活动示意图

3、市场营销范畴

4、市场营销定义

案例：男人对女人的表白、老太太买水果

二、市场营销产生与发展

1、市场营销的产生

2、市场营销发展的三个阶段

案例：宝洁公司

三、市场营销在企业的地位

1、营销与其他职能部门的并列

2、其他职能部门围绕市场营销

3、所有商务活动围绕客户需求

思考：营销地位的变化

四、市场营销五大核心

1、产品的定义与三要素

2、市场的定义与三要素

3、需求的定义、分类、来历

4、价值的定义与客户分类

5、交换的定义与五个条件

案例：爱尔琴手表、自行车比赛冠军、化纤助剂销售

五、市场营销策略组合的演变

1、4P的产生、定义、优劣势

2、4C的产生、定义、优劣势

3、4R的产生、定义、优劣势

4、4P、4C、4R的联系

5、4P、4C、4R的关系

案例：把梳子卖给和尚

六、销售流程及关键技巧

1、销售流程的定义

2、大客户销售流程

3、四种销售结果

4、销售技巧的定义

5、基础销售技巧三门功课：专业表达技巧、价值呈现技巧、提问技巧

案例：空调销售话术、国内著名品牌

七、客户关系管理

1、客户关系管理的概念

2、客户关系管理的内涵

3、ABC客户管理法

4、高利润客户管理之MAN法则

案例：刘杰的客户分类、王先生的烦恼