1.有效沟通的重要性2.妨碍有效沟通的障碍l主观臆断l选择性知觉l过滤l高内涵文化l情绪3.有效沟通的技巧l有效表达l主动倾听l积极反馈4.了解不同人的行为风格l行为风格测试l老虎型的特点及沟通l猫头鹰型的特点及沟通l孔雀型的特点及沟通l考拉型的特点及沟通5.职场人际沟通l如何建立信任l如何与上司沟通l如何跨部门沟通l如何与下级沟通6.总结回顾...

讲 商务礼仪的意义n商务礼仪的定义n商务礼仪的意义第二讲 商务形象礼仪n职业着装的TOP原则n男士公务形象n女性职业形象第三讲 商务行为礼仪n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下车n视觉语言n微笑n面部表情第四讲 商务公务礼仪n握手礼仪n致意礼n鞠躬礼仪n自我介绍n介绍他人n递送名片n电梯礼仪n商务接待n行进礼仪n乘车礼仪n商务谈判座次礼仪课程总结...

1.如何设定工作目标l目标管理的由来和意义lSMART目标l目标管理的流程l一分钟目标的要点2.如何激励下属l需求层次理论l双因素理论l强化理论l一分钟赞扬的要点3.如何进行修正反馈l修正反馈的意义l一分钟批评的要点4.如何培育下属l下属培养的方式l如何做好教练员l教练员的自我修炼5.如何打造绩优团队l游戏体验：蛟龙出海l好团队的特征l开心与卖力l团队的价值...

单元：管理者的角色定位团队活动：建绳房这是一个非常经典的管理角色认知项目；这个游戏，能充分暴露学员角色认知不清楚的一些问题，比如自以为是、身陷具体事务、沟通不准确、信息过滤、主观臆断等问题。对经理人的冲击非常大，希望这个项目，让学员体会作为一个管理者所承担和担负的角色。理论提升：管理者的角色定位第二单元 管理者的沟通团队活动：移动运输队哈佛经典沟通游戏，体验...

讲 执行理念n“迅速反应，马上行动”的效率观；n“全力以赴，永不言弃”的进取观；n“密切配合，主动补台”的协作观；n“关注细节，止于至善”的质量观；n“言之必行，行之必果”的诚信观；n“坚决服从，令行禁止”的纪律观；n“坚决完成任务！”的责任感和荣誉感n契约精神与结果思维第二讲 5I执行力之结果定义n结果思维n训练一：结果语言训练n训练二：岗位职责训练n训练...

讲：竞争环境下的客户服务与“MOT”一、一个平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新经济环境下，客户眼中的服务是什么三、从市场环境的变化，看客户需求的改变三、服务产品的基本构成与“MOT”四、优质客户的循环－MOT的行为模式五、客户服务案例讨论及评析第二讲：MOT行为模式一：奠定基调一、服务不仅要满足客户的需求，还要关注他的感知二、服务是一种感受，在个...

时间安排活动项目内容天 入营 营造培训氛围，让学员进入培训状态16：00出发花都训练基地17：30—18：00入营、列队讲解规则、致欢迎辞分配房间、讲解训练规则及要求并致欢迎辞。18：10—19：20晚餐19：30—22：00团队氛围融入：导入电影《伴我雄心》轻松的一天永远是昨天；执行！坚持！ 22：30休息第二天 单元 组建团队 团队活动6：45起床更换统...

讲 非人力资源经理对人力资源管理应有的认识n人力资源管理与企业经营n人力资源新趋势与挑战n人力资源管理对非人力资源部门的要求：由技术到管理，部门经理的角色转变"n企业面临的人力资源问题n部门经理对人力资源管理的认知n非人力资源部门与人力资源部的分工与合作第二讲 部门经理如何“选才”n管理者在人才选择中作用与位置n管理者在人才选择前的准备工作n管理者在人才选择...

讲 培训师成功的要素n常见的问题n培训师宣言第二讲 成人学习的特点n成人学习的层次n成人学习和教育的区别n成人学习的特点n成人学习的过程n加速学习的八部曲第三讲 如何设计课程n金字塔原理n结构：凤头、猪肚、虎尾n代表分享第四讲 培训师的可信度技巧n语言n声音n视觉n视觉教具——PPT的使用n视觉教具——投影仪、白板的使用第五讲 培训课程的实施n前期准备n课堂...