篇情绪商数（EQ）的认识1什么是情商？n我们的情绪感受n情绪的真正来源n情绪没有好坏之分2情商的核心系统结构n信念体系n价值观n规条3足够的情绪管理能力n“有修养”与情绪管理能力n情绪处理的钟摆效应n情绪中我们的力量第二篇提升情商的基本技能1引导情商的核心技能——注意力n艾里斯法则n注意力与命运2与潜意识沟通n潜意识的保护作用——影响情绪能力n潜意识开发与控...

前言:学习分两类：一类为技能与知识的教育，另一类为智慧的教育两者都非常的重要，我们中国人是全世界早发达采用智慧教育的民族直到新文化运动后，才开始重视现代技术、技能教育改革开放后的新中国更是推波助逐浪地极致发展并导致了传统优秀的智慧教育几近停滞……目前国学的复兴，就是民族教育反省的结果！生命智慧之旅,是一项完全的生命自我学习过程，是智慧的教育这不同于以往各种技...

部分：《弟子规》导读1《弟子规》的历史渊源2《弟子规》现代教育的误区3《弟子规》在职业素养及MBA专业管理课程中的解读第二部分：儒雅的协同能力训练职场为令人困扰的是“协同”问题，因为岗位职责的明晰与KPI的高强压力导致了人们之间的相互关注严重障碍这时，高效的“协同”不得不依赖人们之间的“心理关系”来快速提高“协同”绩效。1沟通教养——待长幼的“孝”与处兄弟的...

部分：我们遇到的问题一例举我们遇到的问题1管理类问题2技术类问题3人员与团队类问题4问题的实质____”对立”关系的发现二问题不能得到及时解决的主要原因1我缺乏……2我失去……3我受到了限制三分析与解决问题的基本模式1O-R-T问题模型2解决问题的基本途径分析与选择n资源研究与整合技术n创新思维与技术整合案例分享：市场激烈竞争压力下的成功突围第二部分：不医已...

部分：从组织结构中认识部门价值1案例推演：错位部门职责扮演与完善案例目的：换角度看待各部门的价值，冲击部门固有的界定思维2组织结构的规划原则及组织价值l经营目的及管理需求的规划基础l各部门职责与价值的交错关系l部门绩效管理与组织经营健康发展的平衡3部门领导者的思维突破l重新定位部门领导的角色价值l冲破部门绩效的局限约束l整合组织资源，快速提高部门绩效的管理创...

部分：金字塔原理解读1金字塔结构图解读2金字塔写作结构的四个基本特点3金字塔结构原则的三步骤A搭建金字塔逻辑关系B运用SCQA框架组织文章所要表达的思想C撰写引人胜的文件纲要案例推演：关于市场竞争策略的思考与建议第二部分：运用金字塔，强迫“冷思维”1思维方式决定问题分析与解决效率2纵向结构思维训练A自上而下的思维结构B自下而上的思维结构案例推演：如何切实推进...

部分我们的决策行为一感受决策1我们决策的习惯2我们决策的理性与感性3我们不能拒绝的决策责任与后果二管理决策行为分析1推行绩效考核管理的决策案例l决策——管理人员不可或缺也不可替代的职责l决策习惯对管理决策的影响2继续案例（考核管理推行失败）的思考l我们往往在决策失败后做决策前应该做的事情l管理者在决策支持中的行为特征三决策行为的4个步骤1辨别决策需求（我们需...

部分:领导的认知模式很多已经成为组织领导者的人，其实还依然是优秀的执行者，他们知道自己的角色和责任已经发生了变化，但还是不知道如何才能更清晰地认识自己。1领导者的理性认知模式n分析---思考---改善n技术与流程的管控n资源组织与配给案例讨论：工作效率提升的管理解决方案（理性）2领导者的感性认知模式n目睹---感受---改善n意愿与热情的激发n信念与能力的培...

部分:企业管理与发展的人才需求一企业管理的三大核心要素(技术,流程,人员)二企业发展中期待解决的人的问题1如何提高岗位工作绩效2如何满足企业发展速度三管理者与HR专业人员的人才管理联盟1增强人才环境吸引力2提高人才招募与选择技术3科学经营现有人才的育才计划管理第二部分:管理者选才的要点与技术一企业选才的三大困惑看得不准,问得不深,判断不快二管理者人才需求描述...

部分:卓越人才管理的核心价值一从人才管理的历史来看其核心价值二卓越人才是企业培育出来的专属资源三卓越人才选拔的经验习惯与专业技术1人才选拔的经验习惯(三大标准)2卓越人才的素质结构与组织匹配需求3国学中的人才判别要点第二部分:卓越人才的培育之路一非考核性的高效执行力培育1管理回馈技术2回馈习惯培养3回馈的心理驱动力运用二管理导向明确的职责意识训练1岗位职责说...

单元：关于绩效考核我们很难对员工作出正确的评价员工也很难达成我们的期望原因：缺乏有效的绩效考核1.什么是绩效考核2.绩效考核设计的基本原则3.绩效考核的基本步骤·设计准备期常见缺陷·绩效考核设计前的岗位分析与评价技术·搭建绩效考核设计大纲的技术第二单元：绩效考核体系设计的关键技术1.绩效考核设计中的辣手问题2.平衡记分卡与KPI指标选定技术案例示范：岗位说明...

部分:我们在领导谁1企业员工与团队的思维及行为习惯2企业的好领导是怎样的3领导与管理者的根本区别是什么课堂练习:有领导小组主题竞赛及分析l领导角色体会与分析l六项领导力释出与分享l领导行为风格及业绩关系分析l领导艺术的认识与改善思维第二部分:企业领导力的基本训练1非职务性(知名)影响力训练l领导知名与权力的要素比较与分析l“领导永远不错的”的艺术l快速赢得绝...

部分：企业经营者与HR经理1人力资源管理的本质特性n劳动效率的管理n工作业绩的管理n经营效益大化的管理2人力资源管理的责任分析n银行与货币所有者的责任区别n经营者的责任nHR经理的责任3经营者与HR经理的管理关系n资源投入与效益产出的经营关系n资源组织与岗位贷用的借贷关系n资源评价与潜力开发的联盟关系第二部分：企业人力资源管理现状大盘点1HR管理的成熟程度分...

部分企业现场管理者一角色转变1思维习惯与行为意识的转变¨班组意识（从个人到组织的行为意识）¨服务意识（主动协调并与其他班组合作的服务支持意识）¨问题意识（善于发现问题才能有效改善现状的高品质工作意识）¨标准意识（标准化高效率的程序意识）2现场管理者的角色认同¨不可成为的角色——家长/警察¨优秀管理者的角色——指挥/教练/导演二现场管理者的责任魅力1面对上级的...

天课程结构及内容单元人际关系概述1、人际关系的基本概念1-1、什么是人际关系？1-2、人际关系的基本成分2、人际关系的重要意义2-1、理想人际关系的基本标志学习游乐场：列举身边的关系2-2、良好人际关系的重要性知识分享：心理学研究实验（一）3、人际关系的核心3-1、人际关系的核心是什么？3-2、三种基本的人际需要3-3、六种基本的人际关系取向知识分享：心理学...

单元：前期准备工作1、进行有效的企业人力资源分析2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划3、根据企业的实际需要制定招聘策略4、招聘人员应具备的专业职业形象第二单元：面试官的三大疑惑5、“看的不准”的原因分析6、“判断不快”的原因分析7、“问的不深”的原因分析第三单元：面试常规五问技术1、问闲话—快速放松应聘者2、问重要经历—快速测试岗位匹配信息n人与岗位匹配测...

部分:lt;大学gt;概述与经典导读1为何叫作lt;大学gt;2lt;大学gt;在中国儒释道文化中的地位与价值3全文概述及经典句目导读解析l三纲领论全书l八条目论本末l传十章释经典第二部分:lt;大学gt;与职业经理人的修身1案例分析:下属不能按照要求执行计划管理制度时的焦虑与困惑2职业经理人的心境之道l正心修身之论_____职业本性的认识(化解职业冲突)l...

部分：企业会议现状分析1企业常见的工作会议记实（案例）引导：会议效率低的标志性特性——次数/人数/时间/开销我们来思考改善方式引导：高效率管理会议的准备要素——确认会议需求与目的——确认会议形式与领导风格——正确选择参会人员——确认会议规模、地点及座位设置等注意：会议中参会人员的意见、地位及座次的设置直接影响会议效率2管理会议的目的与内容n咨询商讨会议n决议...

部分：谈判的实质一一段成功的谈判情景分享1谈判的实质是什么？2谈判可以利用的资源有多少？3压力下的谈判思路二谈判——获得有价值的妥协1妥协的原则2影响谈判结果的因素3妥协——不断攻击对方底线的多种措施第二部分：谈判失败的非信息性因素分析一谈判起因对谈判成败的影响1谈判双方有共同解决的问题吗？（谁在谈判的问题区域？）2激发对方谈判需求的技术3谈判三要素的运用技...

单元：客户是谁n客户所处的情敌金三角l客户-公司-对手的关系分析与利用l我们可以满足的服务需求l客户在哪里n市场竞争的基本策略分析l商品策略l技术策略l质量策略l服务策略l客户策略n失去客户的原因分析l及时发现失去的客户群体l客户失去的原因分析l获得一个客户比维护一个客户要多花五倍的成本n客户分类及识别与应对的基本技巧l要求型客户l困惑型客户l激动型客户第二...

单元：HR管理与心理学1HR管理的实质与特性员工岗位劳动效率大化的管理l员工岗位工作业绩大化的管理l团队组织经营效益大化的管理2人的行为驱动力——心理过程l我们为什么会立即行动——积极性的调动原理l我们行为的动机是好的，为什么我们的行为却是错误的lHR管理的基础核心——员工行为驱动力的管理3心理结构的形成过程与人的基本素质l成长环境与心理成长再现——心理成长...

单元：团队的概念　　1.团队的概念和构成要素:5P　　2.团队的五要素的心理需求分析3.打造高效团队凝聚力的心理路径第二单元：团队各发展阶段的心理特征与领导方式（一）：团队的成立期——沟通1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领3.表达的技巧4.反馈的技巧（二）：团队的动荡期——信赖1.团队文化与精神的内涵2.营造互信的合作气氛3.团队士气的提升4.人际关系：成...

部分:客户是谁一客户所处的情敌金三角1客户-公司-对手的关系分析与利用2我们可以满足的服务需求3客户在哪里二市场竞争的基本策略分析1商品策略2技术策略3质量策略4服务策略5客户策略三失去客户的原因分析1及时发现失去的客户群体2客户失去的原因分析3获得一个客户比维护一个客户要多花五倍的成本四客户分类及识别与应对的基本技巧1要求型客户2困惑型客户3激动型客户第二...

一新车主（潜在汽车消费者）的诞生过程1新车购买者的理性与冲动思维轨迹2新车主诞生前主要游历的地方3引产新车主诞生的主要手段与技法分析课堂案例分析：《2011年华南地区汽车消费特点分析报告》技术解读二充满销售预见动力的市场分析/洞察力1汽车消费市场调研的基础分析n市场结构的认识与分析n发现市场新商机的途径分析（汽车消费与新生活观念、汽车消费与金融市场等）n市场...

部分：身体放松的感受1让我们完全的放松2我们的身体哪个部位先感受到“压力”3来自身体的感悟我们的身体比大脑聪明不过，我们却很少在意它甚至完全忘记它……现场体察：紧张的身体反应与体型变化放松保健：完全放松法与颈椎、腰椎的日常保健第二部分：压力的困扰与智慧的诞生1一段关于压力的故事我不知道为什么我总是感觉到很压抑、闷闷不乐就是我走出了我工作的大楼依然没有改善……...

部分:广告里的民众心理状态一感受广告的力量1商业广告集锦认读2我们为什么记住了这则广告3广告对无意识注意的刺激二借助广告的生活习惯1广告信息源的广泛利用2民众广告意识及自然运用习惯3没有广告的日子三广告价值的一般心理评价1谁会高度评价广告2谁在逆反广告影响3不知不觉地传播广告信息的人群第二部分:成功商业广告的心理分析一殊路同归的成功者1刺激机械记忆者2促进意...

部分:认识客户投诉1客户为什么投诉l期待未被满足l感觉受到了侵害l自我认为被轻视l其他情绪发泄2客户投诉的期待是什么l诉求得到满足l获得心理安抚l赢得超值利益3客户投诉的价值有哪些l客户诉求分类及简要数据分析l客户投诉中的商业教育把握l转客户投诉为成功销售机会案例分享：客户各类投诉案例集分享第二部分:投诉处理的基本模式1自我定位模式l让客户感知你在专门为他处...

部分:企业管理的心理学基础情景案例:让一个刚毕业的大学生快速赢得高级职员团队的价值认同1人的行为驱动力——心理过程l我们为什么会立即行动——积极性的调动原理l我们行为的动机是好的，为什么我们的行为却是错误的l企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理2心理结构的形成过程与人的基本素质l成长环境与心理成长再现——心理成长雕塑l麦克利兰的素质结构理论l目前国内企...

部分：面对压力与情绪人是一种非常复杂的情感动物我们不仅对自己敏感我们同时对其他人以及周围的环境也十分敏感于是，我们学习到了调整自己的行为并在自然的环境中快乐地生存直至改善环境以提高我们自身的生活品质那份重要的敏感——就是压力！这份压力下的态度及其生理变化——就是情绪一故事引导：感受生命的压力1压力对我们身体的影响2压力引发的情绪波动3压力刺激的行为决定二压力...