章、高绩效团队的建设　　一、什么是团队　　1、认识团队　　2、团队与群体的区别　　3、团队行为曲线　　二、高绩效团队的特征　　1、明确的目标　　2、相互信任　　3、关心、帮助每个人　　4、沟通良好　　5、分工与授权　　6、合理的激励　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的团队气氛　　三、高绩效团队的成员　　1、如何选择团队的成员　　2、团队成员的关系如何协...

　　部分：职业素养的基本认知　　1、职业素质的冰山模型　　2、行为原因分层模型　　3、自我认知和性格测试　　第二部分：职场工作道德　　1、以诚信的精神对待职业　　2、廉洁自律，秉公办事　　3.严格遵守职业规范和公司制度　　4.决不泄露公司机密　　5.永远忠诚于你的公司　　6.公司利益高于一切　　7.全力维护公司品牌　　8.克服自私心理，树立节约意识　　9.培...

　　章：走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵　　1.社会人和企业人的区别　　2.企业人的三大要素　　3.什么是员工的职业化？　　4.职业化素质对本人和企业/团队的价值　　5.职业化的“五化要素”　　6.21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ　　第二章：职业化心态修炼——态度篇　　一、主人翁的心态　　1、现代企业管理新观念：员工和企业是什么样...

　　篇：礼仪与文化　　1、知其然，知其所以然　　2、教养的境界　　3、人性密码与人际交往规律　　4、礼仪中的心理学与美学　　5、男性对女性的期待　　6、怎样的女性性才是有魅力的　　第二篇：女性形象的功能与内在心理修炼　　1、女性的身体语言　　2、妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评　　3、发型与服装的错误搭配点评　　4、服装色彩与心理寓意　　5、不同时间...

　　一：集团市场现状与竞争对手发展策略　　1、集团市场现状分析　　2、集团客户信息化发展趋势　　3、中电信的集团客户管理优势分析　　4、中电信的集团客户发展策略　　5、中国联通的集团客户管理优势分析　　6、中国联通的集团客户发展策略　　7、未来的新业务领域与竞争对手　　二：集团客户信息化管理问题与需求　　1、集团客户信息化发展现状　　2、集团客户信息化管理问...

　　一：集团市场现状与竞争对手发展策略　　1、集团市场现状分析　　2、集团客户信息化发展趋势　　3、中电信的集团客户管理优势分析　　4、中电信的集团客户发展策略　　5、中国联通的集团客户管理优势分析　　6、中国联通的集团客户发展策略　　7、未来的新业务领域与竞争对手　　二：集团客户信息化管理问题与需求　　1、集团客户信息化发展现状　　2、集团客户信息化管理问...

　　篇拜访和接待礼仪概述　　1. 拜访和接待的机会是珍贵的　　2. 拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系　　3. 礼仪的概念　　4. 礼仪的五个特性　　5. 拜访和接待礼仪在职场中的意义　　第二篇 拜访和接待前的准备　　一、形象三仪　　仪容　　1. 面子，悄悄的诉说着你的状态　　职场化妆轻描淡写　　2. 声音—我们的第二张脸　　仪表　　...

　　一、你商务交往的品质，决定你职业的高度　　1、 商务应酬的高度来源于你的职业素养　　2、 应酬无小事，事事要仔细　　3、 商务交往礼仪与职业塑造的关系　　二、商务应酬礼仪训练　　（一）、餐宴的基本礼仪　　1、中餐礼仪　　1) 中餐的座位礼仪　　2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪　　3) 中餐的菜品　　4) 中餐的酒...

　　模块：回到管理原点——重新认知管理　　1、认知管理情境　　2、管理情境分析——管理情境思维导图　　1）组织情境　　2）团队情境　　3）1对1情境　　3、管理中的优势思考基础—管理数据　　1）管理数据的概念　　2）获得管理数据　　——直接观察　　——关键行为事件面谈（BEI）　　——管理报告　　——360度反馈　　3）如何应用管理数据　　4）有哪些因素会影...

　　一、自我认识　　1、如何开发自己的潜能 2、自我时间管理 3、正确的自我评估　　4、培养和谐的人际关系　　二、工作需要自动自发　　1、不要等老板来安排你的工作 2、做公司需要做的事 3、今天更努力　　4、始终比别人快一步 5、总是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的实是推...

　　一、提高团队执行力对团队目标实现的重要意义　　1. 何谓执行力，执行的实质　　2. 何谓团队，优秀团队的六大特征　　3. 提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义　　4、商业人格修炼的四要四不要　　①：对客户：要结果，不要理由 ②：对领导：要价值，不要讨好　　③：对同事：要对事，不要对人 ④：对自己：要原则，不要人情　　5、高效团...

　　一、自我认识　　1、如何开发自己的潜能 2、自我时间管理 3、正确的自我评估　　4、培养和谐的人际关系　　二、工作需要自动自发　　1、不要等老板来安排你的工作 2、做公司需要做的事 3、今天更努力　　4、始终比别人快一步 5、总是想在上司前面　　三、工作不要找借口　　1、借口的实是推...

　　单元：员工沟通与激励概论　　1 4个基础性的问题　　1. “员工”是什么？　　2. 什么是“沟通”？　　3. 什么是“激励”？　　4. 为什么员工需要沟通？　　5. 为什么员工需要激励？　　1 有效沟通深层剖析　　1. 沟通形成的5大要素　　2. 有效沟通的3种表现　　1 激励形成的基础　　1. 刺激条件是基础　　2. 正确引导是关键　　3. 兑现承诺是...

　　一、团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？　　1.团队思考：为什么人多不一定力量大？　　2.组建团队：在课程训练中实践团队管理　　3.三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？　　4.团队游戏：体验与感悟团队合作的意义　　二、认识团队：如何真正发挥的团队作用？　　1.理解团队：团队的定义与群体的区别　　2.行为曲线：如何理解发展的阶段？　　3.建设原则：团队...

　　1、增强责任感，不找任何借口、永不抱怨 2、如何提升团队领导力　　3、彻底打破自我设限，突破极限，向不可能挑战 4、如何建立超强自信心　　5、增强团队意识、团队凝聚力，深度挖掘团队的力量 6、突破心理障碍，化恐惧为力量　　7、树立全力以赴、积极进取的心态及敬业的精神 8、超强度激发内心潜能　　9、建立超强的企图心，必达目标的决心 10、学习情绪控制，迈向...

　　章、高绩效团队的建设　　一、什么是团队　　1、认识团队　　2、团队与群体的区别　　3、团队行为曲线　　二、高绩效团队的特征　　1、明确的目标　　2、相互信任　　3、关心、帮助每个人　　4、沟通良好　　5、分工与授权　　6、合理的激励　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的团队气氛　　三、高绩效团队的成员　　1、如何选择团队的成员　　2、团队成员的关系如何协...

　　讲：营销管理概述　　1.前言　　2.营销管理的概念和现状　　第二讲：销售管理现状　　1.销售管理五要素　　2.中国企业销售管理的困境　　3.中外企业销售管理的差异　　4.控制销售管理的两大资源　　第三讲：销售团队管理（一）　　1.销售队伍的设计—目标　　2.销售队伍的设计—战略　　3.销售队伍的设计—结构　　4.销售队伍的设计—规模　　5.销售队伍的设计...

课程大纲： 　　模块：客户管理及销售业绩落地 　　1、客户分类的数字化 　　2、RAD分析 　　3、如何保证业绩达成；以终为始的销售计划 　　4、把目标分解到客户头上 　　5、不同客户的一对一营销策略 　　6、保证利润的客户管理系统 　　7、分辨真正的大客户 　　8、客户优化方案 　　第二模块：销售过程管理 　　1、如何缩短从客户需求到现金到账的周期——前端...

　　一、阳光营销　　（一）阳光营销的终极价值　　打造一个高绩效销售组织　　使具有中等资质的销售人员创造出杰出的业绩　　让老板摆脱销售事务性工作　　（二）阳光营销管理的四大原则　　二、感悟阳光，追求卓越——阳光营销五大板块　　组织管理板块　　客户关系管理板块　　营销目标板块　　营销策略板块　　营销运作板块　　三、阳光营销实战拓展技巧沙盘演练　　四、面对面销售技...

　　1、拥有共同的目标　　2．有一个好的领导　　3．有明确的分工和责任　　4．队员的在个人强项上得到发挥，在弱项上得到支持　　5．有效地交流　　6．遵守纪律，有共同的行为准则　　7．保证质量，追求卓越...

　　先有非凡之人，后有非凡之事。　　欲成大业，取人为先。　　人，是经营的资源；　　人，决定了组织的整体定力。　　经营每走一步，都是人的因素在起作用。　　A 入职资格；　　B 评判标准。　　选团队≠选女婿；　　选团队=配钥匙。　　一个能令同行感到震惊与威胁的公司，均来自团队的惊世杰作。　　海中之石，潮退之后，方显峥嵘。　　公司品牌，风华绝代之时，方显团队价值。...

　　一、对团队的　　1、何为团队？　　2、团队的五要素　　3、团队的三个类型　　4、团队不和谐有哪些原因　　5解决团队不和谐顽症的几个绝招　　二、团队领导的角色认知　　1、你是合格的团队领导者吗？　　2、员工心目中的领导　　3、从管理者到领导者的角色变迁　　4、领导者的三力：思考力、决策力、执行力　　5、弹性地统领团队　　A、团队领导的两种行为　　B、四种不...

　　阶段:超越　　主题：《没有人可以代替你成长，没有谁可以阻碍你成功》　　目的:激起意愿——因为我想要，所以 我拥有　　时间： 三天两夜　　第二阶段：突破　　主题1：《你是谁？你要去哪里？》　　目的：真实渴望、引发生命能量　　时间：两天一夜　　主题2：《走出迷惘 点亮心灯》　　目的：明确目标、制定计划　　时间：两天一夜　　第三阶段：重塑　　目的：引导学员找到...

　　一、认识团队　　1、为什么要有团队　　2、造成团队的障碍　　3、无法发挥绩效的原因　　4、团队绩效的发挥　　5、团队的要件　　6、不具生产力的团队角色、行为　　7、团队绩效—团队的价值观　　二、团队的种类与特征　　1、工作小组—假团队　　2、潜团队—真团队　　3、高效能团队—特别说明　　三、有效团队的特性　　1、高程度的沟通—创新与革新的观念　　2、共同...

　　单元　　了解部属能力　　1.了解自我优势与行为　　2.了解部属行事风格　　3.了解员工工作能力与胜任度　　有效管理及风险控制　　1.管理的流程与技巧　　2.管理部属工作的方法　　3.有效管理及协助部属　　第二单元　　如何激励部属管理　　1.不同的人不同的激励因子　　2.如何有效激发部属　　3.如何留住员工创造绩效　　发挥管理实力创造绩效　　1.为管理及团...

　　讲：怎样培育团队精神？　　1、企业管理的三个阶段　　2、案例分析：如何统一价值观　　3、案例与思考：农夫的困惑　　4、挑寻梦之队成员　　5、团队价值观四大误区　　A、团队价值是谁创造的　　B、团队中的效率与公平　　C、职业心态中的打工意识　　D、推脱责任的借口意识　　6、团队成员的工作动力　　三种工作状态　　全力以赴：　　尽力而为　　得过且过　　7、团队...

　　一、用心把事做好：复制职业化的思维　　态度与能力　　态度决定一切　　建立自信心　　阳光思维　　胸怀感恩心　　七大成功信念　　二、像个做事的人：养成职业化习惯：　　习惯的建立　　兑现承诺的习惯　　有责任心的工作习惯　　节省费用的习惯　　尊重自己的习惯　　敢于冒险的习惯　　三、具备做事的能力：训练职业化工作技能　　鱼一样快乐的工作　　职业发展的四个阶段　　自...

　　章：团队管理者　　怎样理解现代企业管理　　管理者的角色定位　　管理者的权力来源　　管理者的责任　　管理者的素质　　第二章：团队管理的艺术　　命令的艺术　　沟通的艺术　　激励的艺术　　惩罚的艺术　　化解冲突的艺术　　非式组织的驾驭艺术　　第三章：团队管理者的人事　　同方向的人上同一辆车　　如何为选择价观相同的人　　用人迷局　　与部属保持良好关系的九大原则　...

　　一．团队目标的制定　　建构团队的未来远景　　确立团队的价值观标准　　确立团队目标　　二．团队成员的训练　　进行团队成员的技能训练　　培养团队成员的领导能力　　强化团队训练的效果　　三．团队内部的沟通　　在团队沟通中倾听艺术　　在团队沟通中技巧　　艺术的三明治批评法　　调解团队成员间的冲突　　四．团队精神的培养　　树立团队信心　　提升团队的凝聚力　　培养团...

　　1.成功团队的特质　　2.团队形成阶段特色与领导者任务　　3.成功团队的组成要素与运作要点　　团队成员的遴选与性格倾向　　团队目标的设定.计划执行与追踪　　团队任务的有效授权与工作分配　　团队命令下达的方式与技巧　　团队沟通与会议主持技巧　　4.高效能团队的领导技巧　　预应团队发展调整你的领导风格　　强化团队凝聚力的有效方法　　团队成员的培育与发展策略　...

　　1、团队概念篇　　什么是团队　　团队的基本要素　　团队的发展阶段　　2、领导素质篇　　优秀团队领导应具备的基本素质　　如何制定团队目标　　如何培养团队精神　　如何处理团队中的人际关系　　3、团队经营技巧篇　　团队激励技巧　　会议经营技巧　　一对一辅导技巧　　活动量管理技巧　　团队决策技巧　　4、问题处理篇　　团队冲突认别　　团队冲突类型及阶段　　团队冲突...

　　心智模式突破　　常见的心智模式错误　　如何建立良好的心智模式　　在工作中学习，在学习中工作　　在杂草上种植粮食　　团队智商建设　　何谓团队（人、队、入、胜之间关系）　　如何有效的沟通　　如何建立和管理知识库体系　　建立良好的团队信任　　团队角色分配和角色性格分析　　形成卓越的组织智商　　体验式学习　　系列管理游戏来打开心胸，建立信任关系和对责任的深刻感悟...

　　一、没有执行力，就没有竞争力　　1、市场竞争引起企业变革　　2、企业变革的趋势　　3、企业管理中大的黑洞　　4、中国企业面临挑战　　5、企业管理的当务之急　　二、企业执行力体系构建框架　　1、中国企业执行力底下的原因　　2、执行　　3、执行力　　4、企业执行力　　5、君合智联执行力体系构建框架　　6、君合智联执行力体系构建步骤　　三、执行力体系构建思路与...

　　单元引言amp;从解问题？或换问题？　　amp;新思考水平——经营的眼光　　amp;复杂的问题没有简单的答案　　amp;错的问题没有对的答案　　amp;局部优化的总和≠总体优化　　amp;KCAB的循环0.5H　　第二单元团 队的形 成amp;　　何谓有效团队　　amp;建立团队的5PS　　amp;团队的种类与特性　　amp;建立高效团队的步骤　　amp...

　　篇：团队组建与人才招聘　　什么是团队？　　团队的构成要素（5P）　　团队的发展阶段　　高效执行型团队的特征　　团队管理的组织形式　　如何盐招聘团队成员　　团队成员角色　　第二篇：团队领导与人力资源管理　　管 理 与 领 导　　理想领导者的6P特质　　领导五种行为　　职位权利和个人权利　　领导的本质是激励　　教练改变员工的行为　　充分授权：与下属分享权力　...

　　1 提高每个员工的素质　　2 学会了真诚的待人　　3 增强了团队凝聚力　　4 学会了自我肯定　　5 增强了团队的协作配合能力　　6 提升了统筹能力　　7 增强了员工的责任感　　8 提升了工作效率　　9 增强了沟通能力　　10 坚定了成功的信念　　11 提升了自律能力　　12 自我珍惜　　13 提升了管理能力　　14 学会了自我觉察　　15 增强了主人翁精...

　　一、销售是企业的核心竞争力　　1. 激发每个人大的潜能　　2. 要求要严，目标要高　　3. 为了团队共同的目标而努力　　4. 有共同的价值观、使命感 (三个业务员)　　5. 多说跟我上，少说给我上　　6. 不要让任何组员掉队，更不要让主管掉队　　7. 属下的工作，主管的事业！　　8. 胜则举杯相庆，危则拼死相救　　9. 交往简单，对事不对人　　10. 培...

　　一、凝团队之精英　　1、诠释团队　　2、卓越团队的八大特点　　互动环节:成立团队　　3、常见问题与改善建议　　4、塑造团队文化　　荣辱与共 - 爱的力量　　同心协力 - 共度难关　　二、塑人才之优秀　　1、修炼八种良好心态　　2、超越自我的八大职业习惯　　互动-改变习惯练习　　3、培育十大领导能力　　4、快速成长的八大方法　　互动-魅力表达　　三、赢团队...

　　(一)、自动自发工作　　⒈ 造就自己，提升素质，让自己成长　　⒉ 如何规划、遵守公司的规章制度　　⒊ 怎样使你获得更多，做的更好　　(二)、如何让你的员工跑起来　　⒈ 感恩是你追求的原动力，感谢父母给予我生命，感谢兄弟姐妹拌我一起成长，感谢我们企业给予我们工作、感谢领导、感谢同事、感谢朋友……　　⒉ 责任感、让你坚强，不断提升自我素质　　⒊ 人际关系是你...

　　天　　一、精益战略类模块：　　１、精益思想与文化Lean Thinking　　２、精益在中国的发展历史、问题与现状　　３、实施精益对中国企业的战略意义与突破方向　　战略上的三个层面：现场型、流程型、结果型　　关注客户、尊重人性、持续改善　　二、精益管理类模块：　　１、打造精益团队Building a Lean Team　　１）什么是精益团队？　　２）精益...

　　讲企业为什么需要能力素质模型　　一、文化落地的问题　　1、如何打造企业的核心能力　　2、如何培养各岗位序列的胜任能力　　3、如何发挥特殊岗位的专业能力　　二、战略执行的困惑　　1、用有能力的人还是信得过的人　　2、能力与态度的差异　　分享：知、能、愿　　3、人员不胜任怎么办？　　三、员工成长的苦恼　　1、学历与能力　　2、理论与实践的差距　　3、如何让自...

　　一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位 (1.5h)　　1.老板为什么要设中层　　2.部门经理的责任与使命　　3.现代中层职业经理的标志　　实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析　　二、部门经理的主要工作 (1.5h)　　1.部门工作计划的制定、实施、监控与调整　　2.工作流程（制定、改进…… ）　　3.员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升　　4....

　　1、团队精神是训练出来的　　①铁的纪律是胜利的规则，共同的价值观是团队精神的基础；　　②我与团队的角色认知；　　③增强主人翁意识，增强团队凝聚力；　　④沟通从自己开始，扩大无限影响力。　　2、责任是企业的灵魂　　①责任、责任、责任、建立坚不可摧的责任感；　　②承诺、责任，展现没有借口的团队风采；　　③激情、爱心、奉献与公司共命运；　　④培养责任感和船长心...

部分：客户管理及销售业绩落地1、 客户分类的数字化，2、 RAD分析3、 如何保证业绩达成；以终为始的销售计划4、 把目标分解到客户头上5、 不同客户的一对一营销策略6、 保证利润的客户管理系统7、 分辨真正的大客户；8、 客户优化方案第二部分：销售过程管理1、 如何缩短从客户需求到现金到账的周期―前端拉动的精益管理模式。2、 商机定义与商机推进3、 人，物...