章、服务礼仪与职业形象　　1、物业公司礼仪的主要内容、特点、基本原则　　2、内容：加强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂　　3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面　　4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则　　5、分享知识和经验；在学习中找到乐趣　　培训方式：参与、互动　　第二章、如何培养良好的工作意识　　1、...

　　章 礼仪与服务意识基本理论　　一、礼仪的涵义　　二、礼仪的三要素　　三、礼仪是一种资本　　四、服务意识培养　　第二章 会务人员形象塑造　　一、工作中个人仪容规范　　二、会务人员服装穿着的规范　　三、会务人员仪态举止的训练　　第三章 会务沟通的礼仪　　一、见面的礼仪　　二、言谈的礼礼仪　　三、电话的沟通的礼仪　　第四章 会务接待的礼仪　　一、服务中赢得友谊...

　　章 SRO 2.0架构　　一、感官体验　　二、真实可信　　三、定向导航　　第二章 SRO测评系统　　一、“S-体验度”评分　　二、“R-可信度”评分　　三、“O-导航度”评分　　第三章 消费者座谈会　　一、消费者座谈会的意义　　二、“语音座谈会”的组织　　第四章 10倍财富系统　　一、流量对接与流量池　　二、成交流水线　　其他内容　　1、SRO文案系统—...

　　一、客户信息的收集与潜在客户的发现　　客户信息收集的八大途径；　　客户与潜在客户分类；　　判断潜在客户的六种技巧；　　谁是决定购买的人？　　“找对人”的重要性　　二、产品演示技巧　　1、什么是“产品演示”？　　“产品演示”与一般演讲和发言的区别　　产品演示的基本程序　　成功产品演示的四大关键　　2、“产品演示”前的准备　　产品实样选择与相关材料的准备　　...

　　讲：　　一、网络营销之双线营销　　1.什么是网络营销　　2.什么是双线营销战略以及目的、意义；　　3.网络营销与传统营销的结合；　　4.双线营销在企业中的运用；　　二、网络营销之双线营销分析与分类　　1.网络营销与传统营销特点分析　　2.网络营销与传统营销的结合方式分类　　3.企业营销与客户营销结合方式　　三、网络营销定位系统—千里之行，始于足下　　1....

　　部分 医患沟通技巧　　一、什么是沟通？　　二、沟通模型　　三、有效沟通的障碍　　情绪　　语言　　非语言因素　　性格差异　　环境混乱　　地位　　文化差异　　缺乏反馈　　过滤　　先入为主的假设及偏见　　四、沟通的误区　　喜欢轻易评价和说教　　过分或不恰当的询问　　讽刺挖苦　　喜欢发号施令和威胁　　模棱两可　　随意打断别人的话　　滥用术语　　五、沟通漏斗　　六...

　　部分 培训导言　　领导开训　　突破训练　　1、突破自我训练活动　　2、“团队共战“学习团队展示、学习目标、纪律、成员互助宣誓活动　　第二部分 临柜人员及大堂经理的角色认知　　角色认知篇　　1、案例分析教学　　2、故事引导教学　　3、现场示范启发式教学　　塑造完美职业形象　　1、课堂教学法:讲解与示范相结合　　2、学员示范、演练，老师点评　　第三部分 现场...

　　M-(心)　　职业心态与沟通：《新员工入职心态调整》、《服务意识与心态》、《巧辩客户性格拿订单》、《性格解析与沟通应用》、《性格解析与形象面试招聘技巧》、《性格解析与管理应用》、《性格解析与客服管理应用》、《性格解析与顾问式销售技巧》、《性格解析与谈判技巧》、《性格解析与情绪管理》、《性格解析与亲子教育》、《性格解析与领导力应用》、《性格解析与职业生涯规...

　　模块：微笑着认识自我——服务礼仪新理念　　思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？　　导入：礼仪的概念、作用、内涵。　　什么是礼仪？　　什么是服务礼仪？　　什么是优质的服务礼仪？　　视频欣赏：不知礼无以立。　　第二模块：我为什么而工作——服务意识的培养　　1.我为什么而工作？　　2.我为谁而工作？　　3.我该怎么做　　4.打造阳光...

课题大纲：一、 “互联网 时代”如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 企业高速发展中，采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境...

v 课程大纲部分：互联网 时代对采购与供应管理过程的影响是什么1．互联网 时代，企业采购供应运作过程的新亮点有哪些？2．互联网 时代，采购供应的关键控制点在哪里？3．实体经济转型，采购供应该有哪些变化？4．上游经济如何在供应链中起到更好的作用？第二部分：实现价值链上的精益管理，共同提升市场的竞争优势1．价值链如何实现制造商VS供应商的双赢？◇ 价值链理论的背...

课题大纲：模块一：供应商管理一、 互联网 时代实现供应商价值大化 1、 如何有效进行供应商评价？2、 现代企业供应定位模型有哪几类？3、 供应定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商...

一、现代化物流发展概述1. LM/SCM的概念、结构模型与特征／管理目的及原理2. LM／SCM的国内状态和国际趋势3. 国家物流形式4. 先进企业物流改造带来的发展动力5. 企业物流管理／建立企业柔性供应链管理是形成企业核心竞争能力的有效手段6. 我国生产企业物流管理和柔性供应链管理现状与柔性供应链分析7. 企业柔性供应链发展动态及背景因素分析8. 企业的...

培训大纲：一、 互联网时代企业供应链转型特点？1. 互联网 时代，供应链管理如何转型？2. 案例研讨：海尔集团供应链管理如何在互联网 时代快速转型？3. 案例研讨：小米手机是靠产品占领市场的吗？小米的供应链模式有什么特点？4. 案例分享：娃哈哈集团如何面对互联网 时代的挑战？5. 案例分享：三一重工在供应链的哪个环节提升了效率？6. 案例分享：西门子如何进行...

课题大纲：一、 互联网时代物流管理策略分析1、 我国物流行业上半年运营状况数据及运营潜在问题分析2、 我国物流业运行情况分析3、 国内物流与供应链管理存在的问题与挑战是什么？4、 我国现阶段物流与供应链信息化建设情况分析5、 物流产业链各方需求情况分析6、 我国物流产业经济十年分析7、 案例分析：ZARA的精益化物流运作及供应商管理模式8、 如何有效进行供应...

课题大纲：一、 互联网 时代实现供应商价值大化 1、 如何有效进行供应商评价？2、 现代企业供应定位模型有哪几类？3、 供应定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商的合伙关系？4、 ...

　　一、柜面服务人员着装礼仪　　1、男士着装礼仪　　2、女士着装礼仪　　二、柜面服务人员仪容礼仪　　1、男士仪容礼仪　　2、女士仪容礼仪　　3、女士化妆技巧　　三、柜面服务人员举止礼仪　　1、女士站姿规范 男士站姿规范　　2、工作中的坐姿　　3、工作中的蹲姿　　4、柜面服务标准手姿训练　　四、柜面服务人员仪态礼仪　　1、合理运用目光交流的规范　　2、情绪控制...

课题大纲：一、 “互联网 时代”如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 企业高速发展中，采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境...

课程大纲：部分 物流行业发展趋势政策数据解读：2016年物流行业上半年运营状况数据及运营潜在问题分析政策数据解读：2016年上半年物流业运行情况分析国内物流与柔性供应链管理存在的问题与挑战是什么？我国现阶段物流与柔性供应链信息化建设情况分析物流产业链各方需求情况分析我国物流产业经济十年分析案例分析：ZARA的精益化物流运作第二部分 互联网 时代制造业的特点分...

课程大纲：部分 物流行业发展趋势案例分析：ZARA精益化物流运作成功的关键因素分析案例分析：家乐福如何进行全面布局电商物流案例分析：德邦物流运营过程的风险考虑政策数据解读：2016年快递物流行业季度运营状况数据及运营潜在问题分析政策数据解读：2016年季度物流业运行情况分析案例分析：海尔、三星等企业如何进行有效的物流与供应链管理案例分析：京东全球购新布局与跨...

课程大纲：一、 互联网时代，我们面临的挑战与商业格局1. 时代在变，我们的学习也在变。2. 案例分析：特斯拉的成功之路3. 互联网时代，制造业如何进行成功的商业模式设计？4. 制造业供应链管理中如何进行优化？5. 大变革时代对制造业来说意味着什么？二、 制造业如何打破原有思维模式1. 制造业为什么要打破原有思维模式2. 互联网时代，制造业的危机来源在哪里？3...

　　集 让笑活起来　　第二集 礼由心生　　第三集 自律—处事根本　　第四集 见微知著　　第五集 敬人之本　　第六集 鹤立鸡群　　第七集 外柔内刚　　第八集 宽恕之美　　第九集 笑迎逆境　　第十集 大爱之美...

培训大纲：一、 互联网时代对企业发展有哪些影响1. 传统企业互联网化经历哪些阶段？2. 互联网对企业的影响深度3. 案例分析：互联网时代企业营销方式有哪些转变4. 案例分析：互联网时代如何建立企业的品牌化战略二、 互联网时代，企业为什么更关注客户感受？1. 为什么说得用户者得天下？2. 企业如何兜售参与感？3. “粉丝经济”的具体模式是什么？4. “用户体验...

课程大纲：一、 6S管理概论Ø 现场的目标姿态Ø 6S的起源与发展Ø 6S的定义与认识误区² 小游戏：认识6S及其目的与作用Ø 6S的目的与意义² 4M1E与6S² 现场管理的标准化² 现场可视力——两个PDCA二、 6S定义与实施工具Ø 1S整理² 整理的定义² 如何判定弃置物品² 整理的实施工具² 红单运动² 弃置物难以清理该如何破解？² 案例分享Ø 2...

课程大纲n 模块一：企业EHS领导力概述一、 EHS领导与EHS管理的区别二、 全面EHS领导力理论三、 企业EHS领导力的挑战四、 卓越企业EHS领导力模式五、 卓越企业EHS领导力十个特征六、 EHS领导力六维模型Ÿ EHS组织力Ÿ EHS感召力Ÿ EHS决策力Ÿ EHS推行力Ÿ EHS学习力Ÿ EHS教导力n 模块二：充分利用资源的EHS组织力一、 优...

一、 培训大纲部分：挑战与采购管理创新(一) 外部的挑战(二) 内部的掣肘(三) 跨部门协同降本(四) 供应-价格-成本-价值演变(五) 战略采购的架构(六) 技法：原材料涨价分析及应对(七) 关于成本降低如何做绩效考核第二部分：降本策略-品类管理(一) 数据说话(二) 品类分析(三) 案例：某标杆企业生产物料品类分析全景(四) 名企生产物料国产化路线图(五...

课程大纲：一、 互联网时代，TQM面临的挑战与商业格局1. 时代在变，我们的学习也在变：如何理解当下的TQM2. 案例分析：特斯拉的成功之路3. 互联网时代， TQM关键管理核心有哪些变化。4. 大变革时代对制造业来说意味着什么？二、 制造业如何打破原有思维模式1. 制造业为什么要打破原有思维模式2. 互联网时代，制造业的危机来源在哪里？3. 该如何有效规避...

讲：有效建立物资基地——库存作业区域管理1. 库存管理为何要从“6S”开始？2. 库存的基础环境构建包括什么？3. 库存安全的18条守则4. 物资保管场所的分类原则5. 固定型和流动型的存货方式6. 货区布置的4项基本思路7. 货区平面及空间布置形式8. 物品堆码的6项基本要求9. 如何更好的设置物资编码10. 科学物料编码的好处有哪些？11. 物料编码应遵...

｛课程大纲｝部分、现代企业竞争模式的变革——适应柔性订单一、竞争内外部环境给企业带来的挑战1、多种少量——计划、执行难度加大2、货期短——PMC的压力越来越大3、质量高——既要保证货期又要保证质量4、价格低——企业必须降低运营成本5、流程不够合理和操作不够规范；6、跨部门协调和沟通不够，信息传递慢；7、采购、品保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理...

【课程大纲】部分： 供应商意识篇——拥有良好的品质文化是品质得到保证的基本前提一、呼唤供应商高层对品质的重视和全员参与品质1、问题的思考：（1）一个企业的生存主要靠什么（2）谁给企业发工资？企业的老板真正是谁（3）品质真的很重要吗2、识别品质的本质3、呼唤供应商高层对品质重视意识4、全员品管5、加强与供应商中高层管理的沟通（1）如何实现与供应商中高层的沟通（...

【授课内容】一、 采购成本构成, 分析及其采购价格分析1、 采购成本的6大类别以及采购总成本构成2、 量化每种采购成本: 考虑的问题3、 JIT采购管理及零库存及其实施途径4、 VMI采购模式及成本管控5、 案例分析：海尔集团采购成本管理策略分析二、 采购不同层次的成本削减1、 采购合同条款合理优化与资本关系2、 Early Supplier Involve...

一、 培训大纲部分：挑战与采购管理创新(一) 外部的挑战(二) 内部的掣肘(三) 跨部门协同降本(四) 供应-价格-成本-价值演变(五) 战略采购的架构(六) 技法：原材料涨价分析及应对(七) 关于成本降低如何做绩效考核第二部分：降本策略-品类管理(一) 数据说话(二) 品类分析(三) 案例：某标杆企业生产物料品类分析全景(四) 名企生产物料国产化路线图(五...

课程大纲：讲 采购价格与成本分析 一．供方产品的价格与成本讨论主题采购管理如何为企业创造利润案例 价格分析与结果供方产品价格分析：--供方产品价格常用的定价方法供方产品的成本分析：--什么是采购的总购置成本？--什么是采购的总拥有成本？价格与质量的关系案例分析二．何为成本控制？何为成本削减？“成本避免”与净需求采购成本降低的步采购成本管理的绩效目标第二讲 基...

【授课内容】一、 采购成本构成, 分析及其采购价格分析1、 采购成本的6大类别以及采购总成本构成2、 量化每种采购成本: 考虑的问题3、 JIT采购管理及零库存及其实施途径4、 VMI采购模式及成本管控5、 案例分析：海尔集团采购成本管理策略分析二、 采购不同层次的成本削减1、 采购合同条款合理优化与资本关系2、 Early Supplier Involve...

【课程大纲】部分、如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境中，定位我们的采购项目？8. ...

课程大纲】部分、如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境中，定位我们的采购项目？8. 面...

【课程大纲】部分、如何有效把脉供应市场情况1. 当前经济环境下，企业采购目标如何设计？2. 是什么在支持着企业采购管理顺利进行？3. 企业采购职能细分，到底我们应该关注采购管理的哪些环节？4. 采购供应管理对经营绩效的影响？5. 案例分析：企业采购管理流程化分析？6. 供应市场影响我们什么决策？7. 如何在快速变化的供应市场环境中，定位我们的采购项目？8. ...

课程大纲：部分：销售、采购必备合同知识一、企业合同法律风险的法律分析和概述二、企业合同法律风险的成因及法律对策1．企业合同法律风险的成因2．企业合同法律风险防范的可行性三、合同的订立与生效1． 合同的订立1) 要约2) 承诺3) 特殊的合同订立方式4) 采购合同通常采取的订立方式及特点2． 合同的主要条款1) 合同条款的规则2) 合同条款的解释3． 合同的效...

课题大纲：一、 互联网 时代实现供应商价值大化 1、 如何有效进行供应商评价？2、 现代企业供应定位模型有哪几类？3、 供应定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商的合伙关系？4、 ...

培训内容：部分 非生产型物料采购（MRO）的现状分析1. 引导案例：百度公司的服务性采购管理策略2. MRO采购的特点分析3. 如何有效提升MRO采购4. MRO采购需要做出贡献和趋势5. MRO采购管理的一般方法6. 案例分析：MRO采购的硬性因素与软性因素7. 采购经理具备的三项基本能力8．电子商务和信息技术在非生产型物料采购中的应用第二部分 非生产型物...

　　一、五星服务理念　　1、什么是五星服务　　2、五星服务的意义　　3、五星服务的特点　　4、客户要什么？　　5、我们的服务能给客户什么？　　6、五星服务的终极目标　　二、五星形象塑造　　1、发型规范　　2、妆容规范　　3、着装规范　　4、形象禁忌　　三、五星仪态规范　　1、规范的站姿　　2、端庄的坐姿　　3、优雅的行姿　　4、文明的蹲姿　　5、恰当的鞠躬　...

培训大纲：部分：采购谈判行为与兵法运用一、 如何应对不同谈判风格的对手---巷战斗士 训导师 项目主管 和事佬二、 如何与不同级别的对手谈判---高层对高层 中层对中层 基层对基层三、 针对不同诉求对象的谈判方式---适当性诉求 一致性诉求 有效性诉求四、 对方不断向你索要之对策---对方要求超越你的权限 对方提出得寸进尺的挤压 即将签约又提出额外要求五、 ...

课题大纲：一、 互联网 时代实现供应商价值大化 1、 如何有效进行供应商评价？2、 现代企业供应定位模型有哪几类？3、 供应定位模型典型象限特征有哪些？二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 1、 如何正确理解现代企业的供应方-采购方关系？2、 不同模式的采购过程该如何与供应商建立合适的关系模式？3、 如何确定与供应商的合伙关系？4、 ...

课题大纲：一、 互联网时代物流管理策略分析1、 我国物流行业上半年运营状况数据及运营潜在问题分析2、 国内物流与供应链管理存在的问题与挑战是什么？3、 我国现阶段物流与供应链信息化建设情况分析4、 物流产业链各方需求情况分析5、 我国物流产业经济十年分析6、 案例分析：ZARA的精益化物流运作及供应商管理模式二、 合作共赢，建立适合采购双方合作的关系模式 ...

课程大纲：一、 采购谈判的关键要素在哪里？1、 采购谈判者的标准是什么？2、 如何理解新兴市场中的采购谈判3、 如何建立共赢的谈判模式4、 如何创造双赢的互动模式5、 采购人员的职责认知6、 采购谈判的误区在哪里？二、 采购谈判的前期准备1、 采购谈判的效能流程2、 采购谈判前的自身需求分析3、 采购谈判前的必要资料准备4、 如何从分析中寻找谈判时机三、 采...

　　1、客户与客户关系　　现代企业制度下的客户新权释　　客户关系与4P　　客户关系管理的发展新趋势　　2、现代营销中的客户关系`　　客户关怀与关联销售　　客户生命周期　　客户分类与黄金客户　　客户流失与客户重获　　开发新客户与维护老客户成本计较分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的诊断思路　　销售流程的重新设计　　BOI量化分析　　4、客户管理与客户档案　...

　　案例引入课程　　一、沟通的内涵　　1、沟通的定义　　2、沟通的种类　　3、沟通的影响因素　　二、沟通的特性　　1、双向性　　2、对象性　　3、地域性　　（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）　　三、沟通的形式　　1、口头语言的运用技巧及优劣势分析　　2、非语言的运用技巧及优劣势分析　　情景模拟：几种沟通形式在不同的环境中...

　　一、理解团队工作并树立团队意识　　1、团队的概念　　2、团队发展的阶段　　3、高绩效团队的特征　　本单元的练习有：　　" 活动：团队组图　　二、建立团队内良好的人际关系和沟通　　1、 有效沟通的概念和过程　　2、 有效沟通的误区　　3、 建立信任是有效的团队沟通的关键　　4、 建立团队成员的相互理解：了解不同性格的人的行为特点和倾向　　5、 掌握有效的沟...

　　引言：刘晓庆偷税案的启示——从民营企业“原罪” 豁免看避税筹划的前瞩性　　一、避税筹划方法与实操技术　　1、避税筹划五大常用方法　　会计避税筹划方法　　经济合同法 案例分析：代收费用该不该房价一并纳税？　　重组法 案例分析：收购亏损企业节税　　政策优选法　　公共关系法　　2、避税筹划的“六大平台”——价格、优惠、漏洞、差异、空白、弹性　　◆价格平台　　（...

一、采购成本管理与价格控制技巧分析1.产品生命周期与采购成本管理导入期（Emergence）成长期（Growth）成熟期（Maturity）衰退期（Decline）2.采购成本构成,分析及其采购价格分析3.成本的6大类别4.采购总成本构成5.量化每种成本:考虑的问题6.买方用于降低价格的十八项战术7.如何把采购价格降下来8.零库存及其实施途径9.不同层次的成...