银行柜面服务礼仪的规范训练

　　一、柜面服务人员着装礼仪

　　1、男士着装礼仪

　　2、女士着装礼仪

　　二、柜面服务人员仪容礼仪

　　1、男士仪容礼仪

　　2、女士仪容礼仪

　　3、女士化妆技巧

　　三、柜面服务人员举止礼仪

　　1、女士站姿规范 男士站姿规范

　　2、工作中的坐姿

　　3、工作中的蹲姿

　　4、柜面服务标准手姿训练

　　四、柜面服务人员仪态礼仪

　　1、合理运用目光交流的规范

　　2、情绪控制

　　3、表情礼仪

　　4、微笑人际交往的桥梁

　　5、柜面服务眼神、表情、微笑训练

　　五、柜面服务人员的岗位服务

　　1、待客前的准备工作

　　2、服务称呼礼仪

　　3、文明礼貌用语

　　4、柜面服务接待的流程

　　六、柜面服务现场服务技巧

　　1、柜面四大服务意识

　　2、柜面服务技巧----声、情、意、动

　　3、柜面服务常见错误方式

　　4、正确认识客户投诉

　　5、处理投诉抱怨的重点

　　6、投诉处理六步舞曲