赢在大堂服务训练

　　**部分  培训导言

　　领导开训

　　突破训练

　　1、突破自我训练活动

　　2、“团队共战“学习团队展示、学习目标、纪律、成员互助宣誓活动

　　第二部分  临柜人员及大堂经理的角色认知

　　角色认知篇

　　1、案例分析教学

　　2、故事引导教学

　　3、现场示范启发式教学

　　塑造完美职业形象

　　1、课堂教学法:讲解与示范相结合

　　2、学员示范、演练，老师点评

　　第三部分  现场管理篇

　　1、课堂教学法:讲解与示范相结合

　　2、学员示范、演练，老师点评