阳光心态——快乐工作，健康生活 讲师:薛飞【课程目标】1、了解时代特色，理解“阳光心态”实质；2、建立科学思维体系，完成“阳光心态”造血功能；3、“阳光心态”具体落地。【课程时长】...

高效沟通及公众表达 讲师:薛飞课程时长：2天课程大纲第一部分：高效沟通第一讲：课程导入和高效沟通的模型1、课程导入：优秀员工职业素养之树2、高效沟通模型第二讲：沟通高手...

职业形象塑造 讲师:薛飞课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来...

新形势、新思维、新角色 主讲：薛飞【培训大纲】课程导入1、从传统文化看现代“职场人”之从业“道、法、术”2、案例分析：“长征”历史分析3 、结论：顺势、借势、造势，提高“职场人...

职业心态塑造 主讲：薛飞课程对象：公司所有新员工以及中基层主管；课程目标：掌握优秀员工所必须具备的心态、理念；掌握主动思考问题解决问题的思维方式；掌握与上司的交往技巧；掌握与同事的交往技巧；塑造阳光心态；课题背景：每个人的起点都是从新员工开始的；每个人的起点都是从下属开始的；为什么有那么多人一生都碌碌无为？因为态度；提...

演讲与口才课程前言 1. 语言是人的第二张脸。人们在交往中首先是外貌产生首轮效应，其次就是语言。 2、语言是交流的载体，它既能体现一个人的修养水平，又能看到一个人的文化层次 ，同时语言交流还是达成目标的重要手段。同样一句话不同方式的表达，不同情绪 的感染，...

职业道德 主讲：薛飞 一、树立专业的“职业道德”观 （一）职业道德经典语录 1、道德让生活更和谐 2、职业道德是个人内涵的表达，是家庭教养的彰显，是团队文化的提升 3、职业道德让我们更专业，让我...

...

团队凝聚力打造 薛飞（常驻：北京）课程前言 1. 凝聚力是一个团队融洽、和谐的基本要素，是团队文化建设的根本立足点，更是团 队发展长存的基本保障。 2、今天的互联网时代让领导和员工之间的信息差缩小，地位差与特权差不...

新时代下的职场认知 新形势、新思维、新角色课程背景：每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文careerquotient 简称CQ，...

情商管理 主讲：薛飞【课程目标】 第一层，了解“情商”实质； 第二层，建立科学思维体系，完成“高情商”造血功能； 第三层， 提高“情商”具体落地【课程时长】两天【课程特色】视频分享、案例分享、实际演练贯穿整...

情绪管理 主讲：薛飞【课程目标】 第一层，了解什么是“情绪”； 第二层，建立科学思维体系，建立“情绪管理”造血功能； 第三层， “情绪管理”实际运用【课程时长】两天【课程特色】视频分享、案例分享、实际演练贯...

优质服务特训营【课程目标】 ← 理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”基本理念 ； ← 强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，提升客户感知度 ； ← 掌握优质服务技巧，提...

新思维下的女性魅力提升——用“爱”营造幸福 主讲：薛飞引言：（歌曲）——《爱的奉献》 “爱”是什么爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事；爱是凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。 ...

银行礼仪课程前言 1. 中国自古是礼仪之邦，今天我们国家在全民实践中国梦，就更要求我们每位国人热 衷中国表达，传承中国文化，“礼仪”便是中国文化最核心的部分之一。 2、一方面社会制度完善，银行门类增多，国家对银行从业人员的工作能力、职业素 养方面的要求急...

修炼职业心态 提升职业素养【课程目的】 当今社会飞速发展，人们工作运转急速，“快餐文化”席卷着整个职业领域，穿越“捷径”路线，用最少的劳动换取最大的收入成为了新一代年轻职员的偏差性“职业理想”。他们对物质需求过剩，对工作热情极度欠缺，他们凭借着青春的资本在许多职业之间极速更替穿梭，这种不稳定、不投入、...

辩论技巧提升（专业辩论参赛选手指定课程）主讲：薛飞课程目标了解辩论技巧之道——建立“辩论思维”。“辩论思维”是以宏观思维为基础，系统思考和理性思考为支撑的思维模式。了解辩论实质，认知辩论目的，看清辩论考核。明确辩论技巧之法——掌握“辩论方法”。透过学习与运用结构化思维的高效表达，简洁明了表达自己的观点，让大家听懂；通过学习演说技巧和心理分析，掌握偷换概念，逼...

《创新思维|思维导图》课程背景：社会竞争日益激烈，过去可行的如今未必可行，每一个个人和组织都在寻求创新！但是，到底什么是创新？以及如何切实有效地提升自己和组织的创新能力，仍是一个很模糊的领域！庆幸的是，创新大师Torrance经过大量的研究，把创新这个抽象的概念具体化为5个具体可测量的能力指标：变通力、独创力、流畅力、精进力和洞察力，有意识地提高自己这5个维...

◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟...

引言：案例分享——依法治国与依法治企的互赖关系解析视频播放：如此断案现场互动：“法”之初体验结论：对法的畏惧心理有其深层的历史原因一、我国“法”之起源1、案例分享：刑法起源2、案例分享：发展趋势二、了解我国“法”之骨架（一）三大“实体法”1、案例分享：“父债是否子还？”——《民法通则》2、案例分享：“手机到底归谁所有？”——《民法通则》3、结论：调整平等主体...

引言：银行人员学习“礼仪”的必然性和必要性互动：乌鸦和乌龟的合作结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程单元了解“银行礼仪”实质1现场互动：“非诚勿扰”现场展播1、互动结论，一有，二说，三展示2、得出银行礼仪涵义的完整表达3、礼者敬人，礼者爱人1现场互动：图片展示、语言对白1、互动结论：银行礼仪不是全盘模仿2、得出银行礼仪的“根本规则”3、银行礼仪“根本规则...

培训单元培训内容案例与活动单元一：服务风险概要l什么是服务l常见的服务风险类别l客户的要求l服务内容Oslash;营销基层管理人员的工作内容Oslash;一线服务人员内容及要求Oslash;一般管理人员的工作内容及要求现场提问：请谈谈你的工作内容，并说说你对它的看法或体会？单元二：服务风险管理l风险管理理论概述l风险管理策略与原则l服务风险管理概述l服务投诉...

培训单元培训内容案例与活动单元一：典型案例视频观看l前期调研和暗访所收集的案例和视频单元二：服务能力提升l服务策略Oslash;不正面回应客户的不合理需求，而从侧面迂回，让客户满意Oslash;不评价客户期望值，有效管理好客户期望值Oslash;提供标准化服务的同时兼顾个性化服务Oslash;以客户价值为中心，强化客户服务管理l服务技巧Oslash;合理地坚...

培训单元培训内容案例与活动单元一：认识供电服务与客户沟通l沟通的价值与意义Oslash;沟通的概念Oslash;客户沟通的原则Oslash;客户沟通的几大要素l沟通编码与解码模型Oslash;信息发送者的关键编码Oslash;信息接受者的关键解码Oslash;非语言信息与语言信息的关系l信息传递的漏斗现象Oslash;信息传递的递减现象Oslash;信息传递...

一、思维导图的应用背景（一）逻辑思维的背景（二）全脑思维的背景二、思维导图介绍与绘制（一）思维导图的历史与现状介绍（二）思维导图的机理介绍（三）思维导图的绘制技巧1.主题思想的会意表达2.思维分支的合理架构3.关键词的精准提取4.记忆图形的出彩绘制5.关联思维的有效呈现（四）思维导图的绘制注意事项三、思维导图的职业应用（一）思维导图与记忆强化1.高效记忆的7...

培训单元培训内容案例与活动单元一：了解客户异议l绝大部分的客户是不会来投诉的l抱怨是金l抱怨即信赖l客户有异议的原因l虚假异议与真实异议l有能力异议与无能力异议对投诉抱怨客户的心理分析，掌握客户应对的方式和方法，确保妥善处理投诉抱怨事件，提升客户服务满意度。单元二：客户的需求l识别投诉抱怨者的类型sup2;为了投诉而投诉(典型案例示范)sup2;唠叨(典型案...

◆课程导入※从传统文化看现代“职场人”之从业“道、法、术”→案例分析：“长征”历史分析※结论：顺势、借势、造势，提高“职场人”工作喜悦感章：了解时代“新形势”一、“互联网”时代带来的社会新看点二、当今“商业市场新看点”三、实际情形下“行业现状”分析※结论：新形势要求我们“职场人”要学会顺势、借势、造势。互动：双人搭档感受，适应“新形势”从“转变思维”开始小结...

◆培训理念宣导※沟通的重要性※互动一：站立分享※课程目标——了解沟通本质，建立高效沟通※互动二：拆掉思维的墙，让“沟通”走进去章还原“沟通”真相※思考：在赛跑中，如何才能快的到达终点？※“沟通”是什么？※飞飞观点：高效沟通有三大步骤→“思维沟通”是前提→“诚信沟通”是保障→“语言沟通”是表现第二章高效沟通步——思维沟通※案例分享：青蛙——沟通重要的是“思维沟...

引言：唇枪热战看“辩论”现场互动：打开辩论胜利枪的东西一、建立“辩论思维”1、案例分享：中国道、法、术之精髓2、案例结论：让辩论走向“无为”的是“辩论思维”运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！3、案例分析：辩论题目的真伪选择运用宏观性思维，自上而下思考，从内到外分析，让你吃透辩论题目，树立辩论信心，全面搜索论证素材，打下成功辩论的基础！4、案例分析：...

引言：学习“礼仪”的必然性和必要性互动：乌鸦和乌龟的合作结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程单元了解“礼仪文化”实质1现场互动：“非诚勿扰”现场展播1、互动结论，一有，二说，三展示2、得出礼仪文化涵义的完整表达3、礼者敬人，礼者爱人1现场互动：图片展示、语言对白1、互动结论：礼仪不是全盘模仿2、得出礼仪文化之“根本规则”3、礼仪文化“根本规则”的现实运用...

现场互动：“独立”分享结论：思维决定行为互动：乌鸦和乌龟的合作结论：思维障碍客观存在，学习领导力思维就是要做思维的主人单元“思维模式”认知1现场互动：小组队呼1、结论：思维就是一种认知活动2、思维决定行为1现场互动：“黄色联想”思维测试1、图形展示：思维层面图2、案例分享：点性思维——技术3、案例分享：线性思维——交际4、案例分享：宏观思维——领军5、结论：...

引言：（歌曲）——《爱的奉献》“爱”是什么爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事；爱是凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。篇章：魅力女性新看点——爱自己互动一：了解自己（用思维导图分析“当代女性的现状”）小组导图分析——解说——总结——“瓶颈现状”层：看清时局第二层：了解“观众”第三层：读懂自己一、爱自己从“心”开始（一）...

引言：企业人员学习“礼仪”的必然性和必要性互动：乌鸦和乌龟的合作结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程单元了解“企业礼仪”实质1现场互动：“非诚勿扰”现场展播1、互动结论，一有，二说，三展示2、得出企业礼仪涵义的完整表达3、礼者敬人，礼者爱人1现场互动：图片展示、语言对白1、互动结论：企业礼仪不是全盘模仿2、得出企业礼仪的“根本规则”3、企业礼仪“根本规则...

单元：认识企业工作人员的职业素养案例分享：交通企业——定活期转存1职业素养的必要性1、新形势分析（客观形势、主观诉求）2、职业素要会提高工作的安全性1视频展播：小厨娘1、职业素养的内涵（善念、表达、展示）2、测测自己：性格类型3、现场互动：什么让我们说出了不同的答案4、结论：“三我”本性展示1职业素养的本质1、自我修饰2、自我完善1职业素养的核心1、视频展播...

单元法律保平安——借用合同与保管合同案例导入：“超市丢包案”引发的争议一、借用合同1、借用合同的概念出借人定期或者不定期地将出借物无偿交给借用人使用，借用人在一定期限内或者使用完毕后返还原物给出借人的合同。（无偿、互助、返还）2、双方当事人的权利、义务出借人：权利，要求对方归还借用物品义务，一般无义务（告知、出借物瑕疵）借用人：权利，一般无权利义务：返还原物...

绪论：学习“危机应对”的必要性1、管理学减法：为什么说100-1=0？2、从危机中看“危机应对”3、危机的四大效应4、危机应对是必须具备的生存能力5、互动体验：章“危机应对”新解一、“危机”是灾难中的崛起1、案例分享：团队的危机观2、案例分享：危机是团队发展的必然3、案例分享：危机带来的机遇二、“危机”崛起的道、法、术1、案例分享：老子道、法、术的现实运用2...

部分卓越员工的工作准则1、职业是人的使命所在；2与同事相处是一种缘分；2与顾客、合作伙伴见面是一种乐趣；2、集体大于个人——任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为；3、效能——企业不可缺少的是效能而非效率；4、管理就是沟通——沟通不是工作之外的事情，而是工作本身；5、坚韧——伟大的事业根植于坚忍不拔地工作，不避困难；6、自信——任何时候都没有理由丧失...

引言：视频播放：光头文化的凝聚力现场互动：“独立”分享结论：思维决定结果单元统一团队思维模式1现场互动：乌鸦和乌龟的合作1、结论：向己性思维阻碍团队凝聚力2、团队凝聚力的塑造必须以思维统一为前提1现场互动：“黄色联想”思维测试1、图形展示：思维层面图2、案例分享：点性思维——技术3、案例分享：线性思维——交际4、案例分享：宏观思维——领军5、结论：自我思维认...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...

部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...

讲：专业秘书/助理的角色认知一、专业秘书/助理的定义与职业价值1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际2、企业需要什么样的行政人员二、认清秘书/助理的十四项职责三、专业秘书/助理必备的技能与素质四、准确自我定位初级：事务性文员中级：事务性文员 协助管理高级：独立管理 事务处理五、专业秘书/助理的工作法则1、摆正位置2、积极主动3、细心准确4、严守机密5、诚恳...

导言：一、21世纪的文盲二、学习内化的三步骤三、如何有效的学习思考并讨论：1、什么是职业化？2、为什么许多职场人士不够职业化？讲：职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二讲：职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、心态具有两极性3、导致消极心态的8大原因4、消极心态为什么使...

一、树立专业的“职业道德”观（一）职业道德经典语录1、道德让生活更和谐2、职业道德是个人内涵的表达，是家庭教养的彰显，是团队文化的提升3、职业道德让我们更专业，让我们收获更多（二）从含义和核心看职业道德1、多个眼睛看职业道德2、职业道德，这边风景独好3、职业道德深埋在“尊重”里（1）该如何破土而出（2）又如何尘埃落定二、近看“职业道德”（一）爱岗敬业会让我们...

破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：100—1=0部分：认识客户投诉一、客户为什么会有投诉从企业层面分析2、产品或服务有瑕疵3、产品出现故障或问题4、服务不及时、不到位5、其他原因从客户层面分析1、不会操作导致的误解2、使用产品给自己带来问题或不便3、受损失4、其他原因案例分析：客户为何会暴跳如雷？二、有效客...

引言：学习“语言”的必要性单元敢说话1告别羞涩重视交流1、案例分享：安全赴美2、结论：角色会让人勇敢3、案例分享：姑娘买花4、结论：自信是表达的基础5、现场互动：《春》6、结论：量变可以达成质变1案例分享：语言是思想的外化1、案例分享：圆梦2、结论：语言表达首先要建立阳光心态3、视频展播：错位表达4、结论：语言表达要重视听众5、现场互动：达瓦孜6、结论：语言...

☆ 课程导入：从传统文化看“职业讲师之路”现场互动：乌鸦与乌龟导入结论：企业内训师打造从道、法、术三个方面落地☆ 章： 企业内训师宏观认知现场互动：我们为什么要做“企业内训师”？一、企业内训师作用认知（一）传播文化理念——要求变需求（学员能动性挖掘）（二）传播积极心态——知识变能力（学员灵活性提升）（三）传授技能技术——能力变行为（课程落地性验收）二、企业内...

☆ 课程导入：案例分享：与天津小伙现场互动：乌鸦与乌龟导入结论：打破固化心智模式，提高“情商”☆ 章： “情商”时代新解一、现场互动：“情商”就是管理情绪的能力二、案例研讨：“情商”现场PK三、案例研讨：情绪的功能四、案例研讨：情绪失控的真正原因五、案例研讨：情商本质解析1、案例研讨：为什么会有愚蠢的聪明人2、案例研讨：认识自己3、案例研讨：愤怒的解析4、案...

☆ 课程导入：现场互动：乌鸦与乌龟导入结论：打破固化心智模式，做好“情绪管理”☆ 章： “情绪”盲目的代价一、案例分享：情绪不适的解析二、案例研讨：如何“控制好斗”三、案例研讨：“小霸王”的学校四、案例研讨：现代性的代价——抑郁增多五、案例研讨：抑郁过程解析1、思想的抑郁2、拦截抑郁六、“情绪”的饮食障碍七、友谊的辅导：走出孤独八、案例分享：让“情绪”自我管...

◆ 课程导入※ 从传统文化看现代“职场人”之从业“道、法、术”→案例分析：“长征”历史分析※ 结论：顺势、借势、造势，提高“职场人”工作喜悦感章：了解时代“新形势”一、“互联网”时代带来的社会新看点二、当今“商业市场新看点”三、实际情形下“行业现状”分析※ 结论：新形势要求我们“职场人”要学会顺势、借势、造势。互动：双人搭档感受，适应“新形势”从“转变思维”...