有效沟通与表达

高效沟通及公众表达



讲师:薛飞

课程时长：2天

课程大纲

第一部分：高效沟通

第一讲：课程导入和高效沟通的模型

1、课程导入：优秀员工职业素养之树

2、高效沟通模型

第二讲：沟通高手的内功 —— “掌式内功”

1、正能量

2、喜悦心

3、同理心

4、赞美心

5、包容心

6、尊重心

第三讲：沟通高手的技巧

一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧

1、积极正向的正语

2、对他人的批评表达感谢

3、让对方把话说完，不做过早评价

4、在表达不同意见时，请保留对方的立场

5、主动地维护对方的自尊

6、赞美以强化对方的自尊

7、用对方熟悉的语言

二、基于“掌式内功”的沟通技巧：肢体语言

1、目光：目光有神，关怀的眼神，目光接触，目光专注

2、自然的微笑

3、主动联系、打招呼

4、适时点头

5、放下身段，促膝而谈

6、记录

第四讲：沟通高手的套路 —— 沟通流程

一、开场

1、表达沟通的目的

2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)

二、阐明

1、分享、寻求背景信息

2、明确需要解决的问题或分歧

三、深入探讨

1、讨论、寻求解决方案

2、探讨需要的资源和支持

四、达成一致

1、明确具体行动计划

2、确认如何反馈和监督

五、结束

1、确认信心

2、表达决心

第五讲：沟通高手的三层境界

一、有效表达，清晰感知

1、沟通渠道的选择

2、高质量PPT的技巧

3、Email沟通的注意事项

4、“四耳”听法(Four ears communication)理论的介绍

5、“四耳”听法(Four ears communication)应用的演练

6、察言观色

7、沟通高手“第一层境界”的口诀

二、心灵对接，理解万岁

1、你喜欢和什么样的人沟通?

2、积极倾听技术理论的介绍

3、积极倾听技术应用的演练

3、沟通高手“第二层境界”口诀

三、结果为大，言行合一

1、如何做到“可行”?

2、如何做到“要行”?

3、如何洞悉人心?

4、沟通高手“最高境界”口诀

四、语境的妙用

1、利用语境的案例

2、利用语境的讨论与分享

第六讲：成为办公室中的沟通高手！

一、上对下的高效沟通

1、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

2、充分利于右脑

二、下对上的高效沟通

1、沟通风格

2、沟通风格测试

3、沟通风格的因应指南

4、 “一手遮天”的密切沟通之法

5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

三、平级之间的沟通

第二部分：公众表达

第一讲： 相由心生篇

一、心想事成——魅力表达的心理准备

1、魅力表达的四大心态

2、怯场与紧张的原因

3、克服紧张的5大方法

二、形神兼备——魅力表达职业风范

1、职业着装：女性着装、男性着装

2、上场与下场：光彩夺目、回味无穷

3、身法、手法、步法、眼法

第二讲： 境随心转篇

一、五步成诗——快速构思方法

1、条理语言的构思-表达的金字塔模型：概述、条理、归纳

2、即席演讲的构思-纵横思维、发散思维、逆向思维、创新思维

3、快速构思的“三3结构公式”

二、妙手丹青——讲稿设计

1、演讲稿的结构设计：起承转合

2、演讲稿的内容提炼：合缩炼转

3、PPT内容设计方法：赏心悦目

4、素材选择与搭配：拍案惊奇

第三讲：心口相应篇

一、一鸣惊人¬——魅力表达的语言运用之道

1、表达内涵的挖掘：表——达

2、语言质量的锤炼：语气语调、轻重缓急、句读停顿、语境营造、真声假声、五觉

语言、“四五六”讲故事法

3、语言艺术的培养：甜、感、谦、谐、迂、活

4、语言魅力的升华：语感结论之内容提炼三大方法

二、水银泻地——表达开场、演绎和结尾技巧

1、先声夺人的开场

2、扣人心弦的演绎

3、余音绕梁的结尾

第四讲：心心相应篇

一、游刃有余——演讲互动与控场技巧

1、提问：穿针引线

2、回答：专业巧妙

3、互动：积极参与

4、控场：掌控自如

5、突发事件应对：处变不惊

二、有的放矢¬¬——魅力表达的运用

1、说明性演讲

2、说服式演讲

3、述职报告

4、汇报总结