银行柜员职业心态与自我管理课程介绍：现代商业银行激烈的竞争、客户对服务人员的要求越来越高，行业迅猛发展带来的快速变革，使得银行一线临柜员工倍感压力，部分员工感到迷惘无力、易受社会浮躁影响工作不积极不稳定、缺少专业精神与事业专注心、缺乏自我要求自我管理技能与营销技能。课程从培养员工良好的职业心态与自我管理着眼，...

厅堂场景化转型下的精准营销及活动开展技能培训课程背景： 随着场景经济的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。线上场景入口的完善和线下多元化的场景细分，银行才能在场景营销的浪潮中站稳脚跟。为更好使各家市分行的员工能够在瞬息万变的市场竞争中，快速提升技能武装自己，具备场景化营销思维，...

机关效能提升项目方案 目录目录 21. 方案摘要 3 1.1. 背景描述 3 1.2. 项目目标 3 1.3. 服务内容 4 1.4. 工作安排 4 1.5. 方案特点 5 ...

转怒为喜 ——六步法，轻松处理客户投诉课程背景： 随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与...

最强导师—银行网点精细化管理课程背景：现在网点负责人纷纷开始重视员工管理的问题，特别是新任网点负责人该如何快速了解自己新员工的问题；可是对于短暂一周咨询驻点项目结束后，后期针对网点负责人如何把顾问老师辅导的精细化员工管理方法落实到网点的日常管理工作当中去，这个“新宠”，犹抱琵琶半遮面的姿态，大家也都纷纷表示不太过瘾。到底对于网点员工该如何开展教练式辅导？如何...

银行新员工 ——银行柜面服务礼仪与营销实务课程背景： 银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的服务礼仪形象，职业意识，服务意识、服务标准及服务营销能力...

银行网点文明服务标准化提升课程背景：在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。通过对学习银行千佳百佳网点执行流程、注意及检查要点，提升银行网点文明标准化服务，是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。现在网点负责人纷...

现有存量客户价值提升课程背景：针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰：■ 如何在网点内针对客户进行有效的服务营销？■ 如何快速判断客户类型介绍相应的产品？■ 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？■ 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等？■ 如何...

银行柜面服务礼仪与投诉处理课程背景： 银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的服务礼仪形象，职业意识，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普...

王牌对王牌——超能客户经理锻造课程背景： 针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰： 如何在网点内针对客户进行有效的服务营销 如何快速判断客户类型介绍相应的产品 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等 如何在...

全员加速——厅堂场景化各岗位营销技能培训课程背景： 随着场景经济的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。线上场景入口的完善和线下多元化的场景细分，银行才能在场景营销的浪潮中站稳脚跟。为更好使各家市分行的员工能够在瞬息万变的市场竞争中，快速提升技能武装自己，具备场景化营销思维...

社区银行营销实战课程背景： 社区金融业务作为银行撬动市场“最后一公里”的手段而被各银行乃至其他金融机构所重视。社区银行模式，也以其在金融风暴中的突出的风险抵御表现而为众人关注。因此社区银行将成为银行业营销的下一个重要阵地。国内许多银行也早已布局社区银行，然而在实行过程中也遇到了诸多问题。如何破...

农商行客户营销新形势与新模式课程背景：农商行的“前世”：农信社改革的产物，农商行的“今生”：规模扩张较快。农商行的规模依赖于当地经济发展状况，目前农商行在村镇银行的布局中步伐较快，依据农商行的财务分析：负债过度依赖居民存款，资产过度依赖小微贷款，发展快险大。农商行的传统存贷款业务增速快，小微贷款业务规模较大，且...

全面高效客户服务课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重...

给力行商——外拓客户拓展与维护课程背景： 随着利率市场化的基本完成、互联网金融的深化演进、存款理财化大势所趋，这些现象对于传统银行业的冲击不可谓不大，传统网点的客流量断崖式下降、用户要求不断提高、小微企业的风险不断升高，各家行也未能独善其身，如何获客，拓展新的客户成难点。面对这种挑战，有的行采用外包的形式...

叫醒你的耳朵 ——呼叫中心电话营销技巧提升课程背景： 呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。本课程通...

大数据时代下——互联网金融商业银行创新课程背景： 你以为你的对手是同业，其实你的对手是时代！ 这场以BAT百度、阿里巴巴、腾讯）为首的互联网巨头掀起的，以P2P、众筹、互联网理财“宝宝类”）、互联网征信等形态为代表的互联网金融浪潮，直接导致了“金融脱媒”与“利率市场化”进程的深化，这些进程的直接后果即商业银...

奔跑吧大堂经理—— 厅堂一体化转型下的以客户为中心的厅堂管理模式课程背景： 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类...

奔跑吧营销能手——客户经理营销实务课程背景： 随着利率市场化的基本完成、互联网金融的深化演进、存款理财化大势所趋，这些现象对于传统银行业的冲击不可谓不大，传统网点的客流量断崖式下降、用户要求不断提高、小微企业的风险不断升高，各岗位也未能独善其身。 2016年可谓是人工智能（AI）元年，以后AI会更多地应...

存量客户挖潜与精准营销课程背景：针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰：◆ 如何在网点内针对客户进行有效的存量挖转与精准营销？◆ 如何快速判断客户类型介绍相应的产品？◆ 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？◆ 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等...

“我的骄傲”银行柜面交叉销售与沟通技巧课程背景： 在银行业竞争愈演愈烈的今天，柜面交叉销售与沟通技巧已经成为现代银行柜员必备的能力。新经济常态下，要求柜员做好柜面服务的同时，进行客户的识别推荐与产品的交叉销售，建立客户的主办行关系，增强与我行的粘性。除此之外，根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80的员工有沟...

“我的骄傲”银行柜面营销实务课程背景： 银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、 服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。 但在银行网点职员服务中我们发现了这...