《知识型员工的管理》【课程背景】随着行业的发展和中国劳动力形势的变化、员工逐渐成为企业越来越重要甚至最重要的资产，员工管理自然成为企业持续经营必须面对的问题。同时，中国企业的产业升级使得劳动脑力化程度持续上升，而脑力劳动的管理和传统的体力劳动的管理存在天壤之别，比如脑力劳动很难监督、员工个性很强、领导通常是外行等等，这使得传统行之有效的管理方式存在风险和危机...

《质量和现场改进》【课程背景】群众性的现场改进活动是提高员工素质、改良企业绩效、培育优良文化、加强沟通和凝聚力的很好方式。相关的套路和模式很多，总体大同小异，而其中QCC是比较经典的。QCC起源于二战后的日本，以其灵活多样、易学易用、成效卓著而著称，在全球近百个国家得到了很好的推行，中国于1978年开始引入该活动，和传统的改进形式做了整合和发展。随着管理的发...

《Office的高级应用》【课程背景】电脑软件的使用目的是提高工作效率，但可惜结果往往适得其反，作为广泛使用的办公软件MSOffice，实际中经常存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担;统计表明，一般人掌握的Office功能不到总数的20，这不但使软件的使用事倍...

《Excel的高级应用》【课程背景】Excel是目前主流的数据处理软件，几乎每天都在使用。但统计表明，一般人掌握的Excel功能不到总数的20，这不但使软件的使用事倍功半，而且造成了对Excel的畏难情绪，导致整体效率低下、反而增加了工作负担，有违软件使用的本意。要解决这些问题，需要结合文档用途、操作技巧、数据结构、分析技巧、相关软件等知识，还需要一定的大局...

《质量意识》【课程背景】企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品实现”的...

《执行力》【课程背景】企业在发展初期、成败更基于领导人的个人魅力和努力，而在企业达到一定的规模后，执行力的重要性会逐渐突出。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任...

《现代质量和企业经营》【课程背景】企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品...

《项目管理》【课程背景】行业竞争的激烈使得企业必须从关注自我转变为关注客户，而随着企业的成长、规模的扩大，决策链不可避免变长，因此传统的纵向管理会逐渐变得低效。因此企业的健康成长需要适时对管理的模式做相应微调，区别于传统的纵向管理、结合了横向管理的矩阵管理开始普及，其中的难点是横向管理，这需要...

《数据挖掘与分析》【课程背景】随着管理的精细化，数据成为管理中越来越重要的元素，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心，数据统计与分析是企业管理的基本内容，进而出现了数据挖掘与分析的全新概念。然而遗憾的是，数据处理工作或者以其晦涩乃至可怕的统计学背景变得面目可憎、或者因分析不当或效率低下变得...

《问题的分析和决策》【课程背景】行业的发展趋于同质化、精细化，企业内部的改进压力逐渐增大，加强相关的能力势在必行工欲善其事、必先利其器，改进工具的正确使用、改进思路的明确会有效提高工作绩效和改进效率。但面对纷繁芜杂的工具，使用者常常无所适从，不得其法。事实上没有最好的、只有最合适的，所以系统掌握工具及...

《全面质量管理务实》【课程背景】随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。全面质量管理的开展源自日本，强调三全一多(全员、全过程、全方位、多种方法)。传入中国也已经有三十多年的时间了，虽然取得不少...

《全面质量管理综述》【课程背景】随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得...

《跨文化管理》【课程背景】随着世界经济的全球化和中国国力的增加，全球经济格局出现相应的变化，越来越多的中国企业走向国际，文化差异的挑战逐渐显现——统计表明，过去二十年间全球范围内跨国企业的失败率大约在35～45之间，其中30的失败来自技术、资金、政策等原因，其余70的失败来自文化差异。虽然相对而...

《利用MS Office更好地编写报告》【课程背景】报告编写是重要的职场技能，其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源，对于一个走向精细化管理的组织，报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及，软件的使用和报告的制作越来越融合。电脑软件的使用目的是...

《流程设计与优化》【课程背景】企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外，经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品...

《公文写作》【课程背景】随着行业的发展，竞争烈度急剧上升，精细化管理成为必然的选择，企业对内部沟通效率和文档制作的要求也随之提高、甚至成为重要的管理课题;狭义的公文局限在国家规定的若干标准范式中，广义的公文则涵盖了企业内部的诸多文体，包括总结、汇报、内部通讯、对外宣传文稿等等，作为信息载体帮助...

《经典管理工具的有效运用》【课程背景】现代管理知识的层次划分有多种模型套路，其中之一是分为工具、流程、体系、绩效等层面。在此模型中。前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。本课程力求深入浅出，主要基于工具层、其次结合流程层，引导学员思考企业管理工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管...

《PEM卓越绩效模式理论与实践》【课程背景】卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel，简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，...

《PowerPoint的高级应用2》【课程背景】电脑软件的使用目的是提高工作效率，但结果往往适得其反，作为日益广泛使用的幻灯片制作软件PowerPoint，实际中往往存在较多的不合理使用方法，使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难，增加了工作负担这些问题看似简单，但解决起来其实需要结合文档用途、操作技巧、宣...

《大数据技术及数据分析》【课程背景】随着管理的精细化，数据分析成为管理中越来越重要的技能，“没有数据、没有改进、没有管理”的概念深入人心。同时，信息爆炸导致出现了大数据的概念。最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素...

1.知识型员工的管理A.知识经济带来的变化sup2;同质化和精细化sup2;全球化和人本化sup2;管理的柔化趋势B.知识型员工的特点sup2;管理维度上升sup2;控制难度增大sup2;绩效两级分布sup2;方式趋于间接sup2;个性更加发散sup2;自我实现强烈2.激励及其理论C.激励的概念D.激励的分类E.激励的制度属性和管理属性F.经典的激励理论依据...

一、思维和思维导图a)思维的方向性和领域i.逻辑思维ii.水平思维iii.平行思维b)思维的规矩i.Focusii.Timingiii.Toolsc)管理的思考法则i.宏观与微观相结合的法则ii.目标清晰，路径模糊的法则iii.圈内与圈外的法则iv.前端交代，末端检查的法则v.轻重缓急的法则d)思维导图及其制作方法i.发散训练ii.图像训练iii.关键词训练...

单元一：流程与流程管理概述Oslash;流程概念Oslash;流程与工作流Oslash;流程与制度Oslash;流程生命周期Oslash;流程再造Oslash;流程管理概念Oslash;流程管理价值单元二：流程管理与职能管理比较Oslash;流程管理——引领未来组织管理模式变革Oslash;职能管理优劣势Oslash;流程管理优劣势Oslash;流程管理——...

天主题：TTT课程章节内容提要教学方式课程时间开场、破冰互致问候学员分组课程框架介绍讲解、演练20分钟模块一：认识培训1.培训的作用培训的功能培训和教育的异同培训效果七分图成人学习的特点意识、下意识、潜意识培训的广度和深度培训的三个关键词之一：感性讲解、演练130分钟模块一：认识培训1.培训的作用培训的价值结合公司实际讨论如何增加培训的价值成人喜欢什么样的培...

一、质量概念的深入认识u质量含义辨析u高端客户眼中的质量☆u质量责任的落实u质量知识的层次u专业质量管理人员的职业生涯二、质量理论发展史u古典质量管理u全面质量管理u大Q质量管理三、ISO9000u管理标准化的兴起uISO9000条文通览uISO9000八项原则四、其它常见概念uTL9000uISO14000uOHSAS18000u一体化uCSRuSA800...

1.深入认识质量Oslash;质量发展史Oslash;PDCA循环Oslash;质量知识种类Oslash;改进工具一览Oslash;QCC溯源2.常见改进工具Oslash;量化的重要性Oslash;统计常识Oslash;头脑风暴的概念、步骤、注意事项Oslash;老七大工具l分层法l检查表l因果图l直方图l散布图l柏拉图l控制图Oslash;新七大工具l亲和...

1.质量及其知识层次Oslash;质量概念的深刻理解Oslash;质量知识层次Oslash;质量工具分类2.工具的基础Oslash;头脑风暴Oslash;统计知识3.常见工具介绍Oslash;检查表、分层法及数据聚类、透视Oslash;因果图及常见分析模型Oslash;直方图及其判读Oslash;散布图和回归、预测Oslash;柏拉图和FMEAOslash;...

一、质量概念的深入认识A.质量含义辨析B.高端客户眼中的质量C.质量战略的战略性D.质量责任的落实E.质量知识的层次F.PDCA循环（穿插练习：理想的PDCA和实际的PDCA）G.专业质量管理人员的职业生涯二、质量战略H.战略的含义（穿插提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）I.战略的制定J.质量的战略性K.战略对企业业务的导向性L.增强战略的执行力...

1.数据处理常识Oslash;量化的重要性Oslash;统计基础知识l离散数据和连续数据l数据的居中指标和分散指标l偏差分析l正态分布2.数据处理技术Oslash;基础动作l搜集l整理l分析l评估Oslash;图表操作l图表类型的选择l高效图表展现Oslash;典型工具和应用l规范处理数据和数据有效性l层别法、聚类和表格维度l数据透视表l散布图、关联规则和预...

1.流程的兴起Oslash;流程管理的必然性l流程的概念l流程管理的发展l流程体系的价值l流程的分类及其改进要点l提升流程管理的准备度Oslash;一些重要的概念l过程、流程、程序l文件、体系lPDCA循环及常用工具l流程和ISO9000等管理标准的关系2.流程的规划Oslash;流程框架识别流程端到端的客户导向管理体系的整合VRML模型流程的衔接、分层、边...

1.深入认识质量Oslash;质量发展史Oslash;质量知识种类Oslash;PDCA循环Oslash;6Sigma概览Oslash;服务产品和6Sigma2.改进工具的基础Oslash;统计常识Oslash;头脑风暴Oslash;6Sigma常用工具l描述统计l实验设计（DOE）l假设检验l度量/测量分析l过程能力分析l回归分析l可靠性分析l抽样检验l仿...

1.报告制作原理Oslash;报告的类型和做法Oslash;素材的选用标准Oslash;素材组织的FAB技巧Oslash;规范制作的重要性Oslash;文档制作通用步骤2.文字操作Oslash;选择字体的原则Oslash;字体的打包Oslash;标尺和缩进Oslash;格式工具栏3.配色和布局Oslash;色环及其应用Oslash;配色原则Oslash;布局...

1.基础知识Oslash;PowerPoint的特点Oslash;报告的类型和做法Oslash;深入挖掘界面信息Oslash;规范制作的重要性Oslash;文档的更多类型Oslash;幻灯片的格式化Oslash;大纲和快速制作目录2.文字操作Oslash;选择字体的原则Oslash;字体的打包Oslash;标尺和缩进Oslash;格式工具栏3.配色和布局Os...

1.文档制作常识Oslash;文档分类Oslash;公文写作的思路Oslash;报告的需求管理Oslash;FAB技巧Oslash;素材基本原则2.Excel的深入挖掘Oslash;工具栏定制Oslash;名称和数组公式Oslash;地址Oslash;格式设定Oslash;打印设定Oslash;文件格式Oslash;自定义格式Oslash;条件格式Oslas...

1.Word文档制作常识Oslash;文档类型和做法Oslash;文档的组成部分Oslash;文档的需求管理Oslash;文档的素材组织2.Word操作基础知识Oslash;界面和视图Oslash;基础功能l标尺、边距、缩进l分栏l制表位l页眉页脚l并排查看Oslash;模板和样式Oslash;Word的快速格式化l字符l段落l节3.Word图表操作Osla...