性格分析与高效沟通一、前言　　◇ 一次授课的经历　　◇ 古人对知人的观点　　性格分析与高效沟通二、性格解析　　◇ 何谓性格　　◇ 性格的形成因素　　◇ 性格的特点　　◇ 性格的四液说与气质说　　性格分析与高效沟通三、性格测试与分类　　1、性格测试练习　　2、组建团队，起队名，设计图画与人生格言　　◇ 红队　　◇ 蓝队　　◇ 黄队　　◇ 绿队　　3、四大性...

　　一、7S管理的兴起　　1.7S在日本如何成为质量、成本、交货期的保护神　　2.7S在中国的兴起　　3.7S是世界企业不可缺少的必修课　　二、用7S管理减少企业以下几方面的浪费　　1.资金的浪费　　2.场所的浪费　　3.人员的浪费　　4.士气的浪费　　5.形象的浪费　　6.效率的浪费　　7.品质的浪费　　8.成品的浪费　　三、用7S管理创造有竞争力的企业经...

　　1、战略采购管理——如何制定采购战略　　如何战略采购增加企业利润　　战略采购在企业管理的地位和作用　　世界佳采购组织的战略采购方法　　采购战略管理程序、采购类别的要素　　建立战略采购的流程（案例）　　2、战略采购管理——采购战略定位与实施　　如何为不同产品制定不同的采购战略　　采购物资四种分类和对策　　采购物资定位和采购技术的选择　　战略采购产品和战略供...

　　讲　卓越领导力 提 升　　领导者的角色认知　　★领导的含义　　★领导与管理的差别　　★领导者的知识结构　　★领导者的能力结构　　领导者的行为方式　　★领导定义的核心特征　　★领导者的核心行为方式　　★领导者使用权力的类型　　★三个关键领导任务——领导者如何做？　　★影响追随者行为的领导过程　　★影响领导行为有效性的因素　　★影响追随者行为的领导过程模型　...

　　全面质量管理五项训练一:管理理论的发展　　1、信息技术(IT)的发展历程 2、管理理念的发展历程　　全面质量管理五项训练二:质量概念的发展　　1、QUALITY means (符合性质量) “conformance to requirement”　　2、QUALITY means “fitness of use(适用性质量)”　　3、质量特性：魅力特性和...

　　工程项目合同管理之一　合同法基础　　节　法律简介　　第二节　经济法律关系　　第三节　代理制度　　第四节　诉讼时效制度　　工程项目合同管理二　合同法原理　　节　合同法概述　　第二节合同的效力　　第三节合同的履行与担保　　第四节合同的变更、解除、转让与终止　　第五节合同的违约责任　　工程项目合同管理三　工程项目施工合同签订与审查　　工程项目合同管理四　工程项...

　　部分：供应链战略和流程规划　　1、认识供应链　　制造企业供应链管理的范围和内涵　　商贸企业供应链管理的范围和内涵　　供应链分析的工具-推拉分析法　　研讨：用推拉分析法绘制本企业供应链模型　　2、供应链战略　　供应链战略在企业战略中的地位　　基于产品和市场竞争的供应链战略　　成本型供应链与响应型供应链战略　　基于产品和市场竞争的供应链战略　　3、供应链流程...

单元：和谐高效沟通的要点讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。沟通的过程与认知心理学和谐高效沟通的定义、定律和谐高效沟通的目标与标准科研沟通中常犯错误和谐高效沟通的四大信念练习：换位思考练习：发现你的语言模型第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问...

单元：和谐高效沟通的要点讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。沟通的过程与认知心理学和谐高效沟通的定义、定律和谐高效沟通的目标与标准科研沟通中常犯错误和谐高效沟通的四大信念练习：换位思考练习：发现你的语言模型第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问...

　　质量项目管理之一 项目管理　　项目与运营　　项目干系人　　项目组织结构　　项目管理知识领域　　质量项目管理之二 质量管理方法　　质量定义　　戴明质量管理　　朱兰三部曲　　6希格玛　　把事情一次就作对：零缺陷　　质量成本　　质量项目管理之三 项目质量管理　　如何建设质量管理体系　　项目不同阶段质量管理　　如何对成果进行质量管理　　如何对过程进行质量管理　　...

课程大纲： 　　单元：颠覆传统的新时代势在必行的企业转型 　　——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 　　1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 　　2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意义、看点？ 　　3、必须弄懂的企业定位坐标的九大问题？ 　　4、影响未来服务和管理的十大因素？ 　　5、如何认识理解和着手解决当今社会...

课程大纲： 　　单元：服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？）------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 　　1、服务的内涵本质和服务文化的六大魅力特征 　　2、现代企业服务价值观的六大亮点 　　3、以人为本的五大要素和四象限 　　4、顾客永远正确的四大铁律、五大理由、五大原则 　　5、“新经济”新时代的五大亮点、焦点 　　6、公司文化定位的九大...

课程大纲： 　　课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力（4天） 　　------着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业 　　一、服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？） 　　------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 　　二、强化文化自觉，提升服务的品位效益（为什么？） 　　----推动企业转型，创建令人尊敬的文化型服务型和谐企...

　　1．嵌入式Linux系统移植　　【 】针对ARM、PowerPC或MIPS平台的交叉编译器制作　　【 】移植U-boot到ARM、PowerPC或MIPS平台　　【 】移植Linux内核到ARM、PowerPC或MIPS平台　　【 】移植CramFS、Romfs、Yaffs或Jffs2文件系统　　【 】基于X86平台升级Linux内核，包括配置、编译、安...

　　一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位　　1、老板为什么要设中层　　2、部门经理的责任与使命　　3、现代中层职业经理的标志　　实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析　　二、部门经理的主要工作　　1、工作计划的制定、实施、监控与调整　　2、工作流程（改进…… ）　　3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升　　4、客户需求调查分析　　5、新产品的研...

　　一、80后员工现象　　1、中国企业人力资源管理现状　　2、如何解读80后　　3、80后员工的标签　　4、何为80后　　5、不同年代员工的特征　　6、80员工后的自嘲　　7、80后员工的喜与忧　　8、80后员工的主要特点　　9、80后员工的主要压力　　二、80后员工心智管理14项定律　　1、坚信定律 2、期望定律　　3、情绪定律 4、因果定律　　5、吸引定...

　　情绪压力管理基础篇　　压力管理的背景　　压力管理的背景　　压力管理的目的　　压力管理的益处　　什么是压力与情绪　　压力是什么？　　情绪是什么？　　什么是EQ情绪智能　　从IQ/EQ/AQ(逆境商数）SQ（成功商数）　　压力与情绪的关系　　情绪/压力管理在企业管理中的重要性　　压力与情绪的真正来源　　压力产生的来源　　◇ 工作压力源　　◇ 生活压力源　　◇...

　　模块目标、手段与管理者职责——尖刀式管理的10个要点　　1、达成目标是硬道理　　2、如何达成目标？-愿力与能力　　3、管理的刀尖：责任和利益精细化　　4、管理着力点　　5、管理的层次与重点　　6、管理=可控性 创造性　　7、管理=自理 代理　　8、手段与目标-投资与消费之别　　9、企业动力学理论　　10、对称式管理与非对称式管理　　第二模块管理者职责履行...

　　单元：管理技能训练　　一、角色认知　　一：作为下属的职业经理　　1、角色定位：职务代理人　　2、四项职业规范　　3、角色错位一：民意代表　　4、角色错位二：领主　　5、角色错位三：向上错位　　6、角色错位四：自然人　　7、讨论：正确地做事还是做正确的事？　　二、角色认知二：作为上司的职业经理　　1、角色定位：管理者和领导者　　2、业务（技术）型经理分析　...

　　1、 员工的价值衡量　　2、 企业经管的机理与创造价值的目的　　3、 管理报表及指标的解读　　4、 股东权益报酬率的组成与三大成本的改善　　5、 经济附加值考核指标的设计　　6、 建立利润中心的步骤、方法与案例展示　　7、 建立利润中心的关键成功因素　　8、 检查职能部门战略的指标：作业活动与时间...

　　一、中层干部职业化理解与思维　　结果导向：要提供结果而不是任务；　　狼性法则：痛苦让人强大，淘汰让人发展；　　速度逻辑：先开枪、再瞄准；　　二、中层干部工作形象与职业风格　　敬业、专业、精业　　专注：重点只有一个　　用心：不是尽力而是全力以赴　　三、中层干部管理认知与角色定位　　管理的定义与管理的内容　　中层管理的基本技能包括哪些？　　作为上级、同事、下...

　　一、简约管理应运而生　　（一）时代的需要　　（二）组织的需要　　（三）个人的需要　　（四）事情的需要　　（五）竞争的需要　　（六）效益的需要　　（七）管理自身的需要　　二、什么是简约管理　　（一）简约管理的定义　　（二）简约管理的涵义　　（三）简约管理的依据　　（四）简约与简化的关系　　三、简约管理的主要特征　　（一）应用范围广泛　　（二）易于操作　　（...

　　一、节约型社会需要简约管理　　1、时代的需要　　2、组织的需要　　3、个人的需要　　4、事情的需要　　5、竞争的需要　　6、效益的需要　　7、管理自身的需要　　8、应对经济危机的需要　　二、什么是简约管理　　1、简约管理的定义　　2、简约管理的涵义　　3、简约管理的依据　　4、简约与简化的关系　　5、管理也有脑轻松　　三、简约管理的主要特征　　1、应用范...

　　讲：从院校人到职业人的心态转变　　一、改变才能成就未来　　1、什么是职业化　　2、观念的改变　　3、心态的改变　　4、心态如何影响人的行为　　5、如何建立积极心态　　二、新员工如何对待工作和企业　　1、你在为谁打工　　2、赢利来自于为企业创造价值　　3、对自己工作负责就是对自我人生负责　　4、追求卓越的工作品质　　5、对企业要有服务的心态　　6、要有推销...

　　一、中层领导的心态改变　　1、观念的改变　　2、心态的改变　　3、心态如何影响人的行为　　4、消极心态对人的影响　　5、如何建立积极心态　　二、中层领导的角色认知　　1、你是合格的领导者吗？　　2、员工心目中的领导　　3、管理者和领导者的区别　　4、从管理者到领导者的角色变迁　　5、重视领导的三力　　三、反思领导者执行力的现状　　1、对执行力偏差缺乏敏感...

　　一、了解压力　　1、何谓压力　　2、压力的来源　　3、区分良性压力和负面压力　　二、如何建立积极心态　　1、观念的改变　　2、心态的改变　　3、心态如何影响人的行为　　4、如何建立积极心态　　三、如何明确价值观　　1、你知道人为什么会沮丧吗？　　2、什么是价值观　　3、探索我们的内心世界　　4、如何制定明确的价值观准则　　5、不要忘了真正去生活和工作　　...

　　天　　09:10 ─ 09:20 破冰　　9:20 ─ 10:35 TTT角色定位与认知　　09:20 ─ 09:30 TTT概念解析　　09:20 ─ 09:30 TTT的准备之道　　09:20 ─ 09:30 TTT的经典提炼　　09:30 ─ 09:55 TTT的问题导向　　09:55 ─ 10:25 感性与理性　　09:55 ─ 10:25 TT...

　　单元一、认知压力与情绪　　1.中国经理人的压力困扰　　2.企业资本型态的演进　　3.管理者的情绪与压力　　4.认识压力的定义　　5.面对压力的内在流程　　6.对压力的反应模型　　7.压力与性格：你是内控还是外控倾向？　　8.情绪语言的负面影响　　9.体验活动：压力与反应模型的关连　　单元二、自我察觉与改变　　1.如何评估你的压力？　　2.从生理现象评估压...

　　一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号：　　二、由生理层面来抒解压力：（生理的情绪控制与管理）　　1、静心的作用　　2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态　　三、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理）　　1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔初没有悬涯勒马才会有今天的结果。　　2、同理心的表达　　3、...

课程大纲： 　　单元：颠覆传统的新时代势在必行的企业转型 　　----新的拐点和转型期的必然选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 　　1、“服务经济”的五大亮点、焦点 　　2、为什么说服务转型是当今的新趋势新看点？ 　　3、发达国家、现代企业转型升级的经验启示？ 　　3、转型升级、提高文化服务贡献度的六大意义、看点、举措？ 　　4、必须弄懂的企业定位坐标的九...

　　1、必须具备订定年度目标及计划的能力。　　1)春、夏、秋、冬酝酿养成法　　2)布局，造势，摆平　　3)目标，计划，执行，检讨　　4)确定核心目标，目标刻在钢板上,计划写在沙滩上　　2、具备订定竞赛目标及计划的能力。　　1)组织的内在动力竞争哲学　　2)投入才会深入，付出才会杰出　　3)为何而战，不断地激励士气　　4)设定竞赛计划　　3、必须具备排定炒作周...

　　讲 认识时间　　一、时间的概念　　⒈时间的定义　　⒉时间的四项特性　　情景案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱　　二、时间的价值　　警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”.　　第二讲 时间管理的理论与实践　　一、什么是“时间管理”？　　二、时间管理的理论　　...

　　一、团队精神建设与实战演练。　　二、建立团队互信、提升团队表现。　　三、团队沟通与默契配合训练。　　四、公司兴亡，责任在我，负责任强化训练。　　五、重塑自我，成为团队的优秀成员。　　六、挖掘成员智慧，完成设立目标训练。　　七、团队精神共识训练。　　八、团队人际关系特殊训练。　　九、一流团队的凝聚力、向心力模拟演练。　　十、团队精神的灵魂，真情流露。　　十...

　　讲 认识时间　　一、时间的概念　　⒈时间的定义　　⒉时间的四项特性　　情景案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱　　二、时间的价值　　警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”.　　第二讲 时间管理的理论与实践　　一、什么是“时间管理”？　　二、时间管理的理论　　...

　　单元 基层员工职业化心态　　讲：员工的职业化心态　　（一）、对职业忠诚　　⒈对个人的工作业绩、公司的辉煌具备强烈的欲望　　⒉摈弃抱怨　　案例研究：亚瑟英培雷多是新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATA运输公司总裁　　（二）、树立服务的人生观　　⒈客户是再生父母　　⒉上司是重要的客户　　（三）、常怀感恩　　⒈感恩是世界上神奇的力量　　⒉只有感恩才会让自己快乐　...

　　章.营销团队的组建与业绩原则　　一.现代营销经理人的沉重压力　　二.企业营销高度业绩模型公式　　三.现代战略性高绩效团队管理模式　　四.正确认识营销团队　　1.营销团队在企业中的地位　　2.营销团队的职能　　3.营销团队的工作目标　　五.营销团队中的角色定位　　六.营销团队中的角色胜任要求　　七.营销团队建立的组织模式　　1.地域性营销组织模式　　2.产...

　　部分、认识银行管理者的角色　　1、 管理风格测试　　2、 银行管理者的角色与活动　　3、 作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖　　4、 管理者需要怎样的技能　　■ 案例研讨1：作业员出错谁之过？　　第二部分、了解您的员工　　1、能力的G因素与S因素　　2、专业人员的职务津贴　　3、能力也要讲搭配　　3、运用MBTI获取员工的人格信...

　　讲 什么是团队　　1.团队的概念和构成要素　　2.团队与群体的区别　　3.团队的类型　　第二讲 团队为什么如此流行　　1.团队流行的原因　　2.组建团队的阻力　　3.团队对组织的益处　　4.团队对个体的影响　　第三讲 团队的发展阶段　　1.团队的成立期　　2.团队的动荡期　　3.团队的稳定期　　4.团队的高产期　　5. 团队的调整期　　第四讲 弹性的统一...

　　部分 我国商业银行精细化管理基本状况 　　 商业银行实施精细化管理必要性分析 　　 商业银行精细化管理的框架内容分析 　　第二部分 商业银行实施精细化管理基本构思 　　 商业银行实施精细化管理的基本条件 　　 商业银行实施精细化管理的发展方向 　　 商业银行实施精细化管理的发展途径 　　 商业银行实施精细化管理的具体措施 　　 商业银行提升核心竞争力的几...

　　讲 什么是团队　　1.团队的概念和构成要素　　2.团队与群体的区别　　3.团队的类型　　第二讲 团队为什么如此流行　　1.团队流行的原因　　2.组建团队的阻力　　3.团队对组织的益处　　4.团队对个体的影响　　第三讲 团队的发展阶段　　1.团队的成立期　　2.团队的动荡期　　3.团队的稳定期　　4.团队的高产期　　5. 团队的调整期　　第四讲 弹性的统一...

　　讲 银行网点的现状与发展　　1、 银行业的现在与未来　　2、 零售银行成为重要的发展方向　　3、 零售银行业务带来机遇和挑战　　4、 国内银行网点的现状　　5、 营业网点的新变化　　6、 国内银行网点的发展趋势　　第二讲 网点主任的角色定位　　1、 现时代的网点管理人员　　2、 优秀管理者的角色　　3、 以讲师的形象出现在客户面前　　第三讲 网点客户关系...

　　讲：中层的概念及角色　　 中层管理者的概念　　 公司的“腰”　　 作为管理者的要求　　 管理者的基本任务　　 中层失败的原因　　 中层管理者的九种角色及特征　　 案例分析中层管理者的角色特征　　第二讲：公司招聘注意事项　　1、当今公司招聘的难度　　2、各个岗位有效招聘的途径　　3、面试的技巧　　4、骑上马送一程——员工试用期管理　　第三讲：培训的方法及技...

　　一、 研发绩效考核的现状分析　　1、HR不懂研发、研发不懂HR，制定的考核指标不切实际、流于形式　　2、考核的数据收集困难、工作量大，研发人员普遍有抵触情绪　　3、对资深技术人员和新晋员工的考核标准很难做到公平，制定难度大　　4、研发工作的考核是否应该和利润挂钩拿不定主意　　5、考核以结果论英雄，对过程缺乏激励手段　　6、.....　　★案例分析：某股份...

　　项技能：责任管控　　1、责任稀释定律　　2、锁定责任三大要点　　①明确下属身上的责任　　②让承担责任的人知道结果定义　　③防止责任变相转移　　3、检查与监督　　第二项技能：下属激励　　1、激发优势　　2、强化行为　　①赞赏原则、要求、顺序　　②批评原则、要求、顺序　　第三项技能：下属辅导　　1、辅导员工外在目标　　①、辅导员工理清思路、树立目标　　②、设...

　　讲：冲突的意涵/类型/成因　　一、冲突的概念　　1、冲突的定义　　2、冲突的类型　　⑴按冲突的性质划分　　⑵按冲突的主体划分　　二、两种冲突的不同影响　　㈠破坏性冲突带来的负面冲击　　㈡建设性冲突给团队带来的正面效应　　二、冲突形成的原因分析　　㈠外部环境因素影响组织内的冲突　　㈡内部环境因素如何影响冲突　　1、自我冲突的影响因素分析　　⑴什么是自我冲突...

　　寻求优势 追求成长--建设学习型高效团队　　建设学习型高效团队一：关于学习型组织　　1、为企业生存和发展找出的一条新路 2、学习型组织的涵义　　建设学习型高效团队二：自我超越　　1、引导个人学习 2、自我超越的目标驱动　　3、格式塔心理学的启示 4、运用网状激活系统与潜意识　　5、员工期望领导怎样的魅力　　建设学习型高效团队三： 改善心智模式　　1、什么...

　　一、理解时间――正确认识时间的三个方面　　1、对时间管理的认识　　1）时间的真谛　　2）时间的独特性　　2、 时间管理的核心　　1）事件控制　　2）习惯管理　　3）价值管理　　3、时间是如何被浪费的　　1）浪费时间的外在因素　　2）浪费时间的内在因素　　二、规划时间——合理分配时间的三个思路　　1、人生阶段规划　　1）青年　　2）壮年　　3）中年　　4）...

　　篇：目标与绩效管理概述　　认识绩效管理的重要性　　企业生存与发展的核心命题：可持续发展　　基于战略的现代企业人力资源体系　　现代企业人力资源的战略价值链　　绩效管理与企业战略目标的实现　　企业绩效管理发展的四个阶段　　传统的绩效考核　　目标管理MBO　　关键绩效指标KPI　　平衡积分卡BSC　　企业绩效管理体系的构成　　绩效目标体系　　绩效指标体系　　绩...

　　建设高效学习型企业一、关于学习型组织　　1、为企业生存和发展找出的一条新路　　2、学习型组织的涵义　　建设高效学习型企业二、自我超越　　1、引导个人学习　　2、自我超越的目标驱动　　3、格式塔心理学的启示　　4、运用网状激活系统与潜意识　　5、员工期望领导怎样的魅力　　建设高效学习型企业三、 改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除组织的学习智障　...

　　单元 用影响代替管理（3小时）　　领导是一个影响的过程　　——从“要他做”到“他要做”！　　——领导强调影响，管理依靠控制　　——让管理者走开！　　领导力提升的三个渠道　　领导者的三种能力结构　　卓越领导者的能力辞典　　领导的6P特质　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——po...