课程大纲讲销售的起点与前提㈠如何理解关系营销1、影响企业销售业绩的因素2、服务、销售、营销三者的区别与联系3、关系营销与服务营销的区别㈡卖产品就是卖关系1、卓越营销人员的基本素质2、推销产品之前先推销自己3、推出您的佳形象4、嘴巴甜一点，度量大一点5、微笑的“七大原则”6、学会不吝真诚的赞美7、使用名片的技巧第二讲服务中的六步销售法1、客户采购流程分析2、针...

一、当今会议面面观 引言 会议的意义 会议的目的 会议的种类 会议的频率 会议成本的计算二、会议效率不高的原因及解决方案 会议效率不高的原因 如何进行预防性管理 会议规范三、开会前的准备工作 引言 如何判断会议是否举行 会议准备的内容 主持人如何做会议准备四、成功会议的五种策略 引言 如何做开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 如何达成会议决策...

讲：企业总裁的成功与幸福一、企业总裁成功与幸福的标准二、企业总裁如何留住成功与幸福三、检视自己的企业处在什么阶段——企业三次创业发展的比较四、检视自己的企业面临什么危机五、总裁长久成功必备的人格前提六、总裁怎样才能具备优秀的人格第二讲：中华孝道的内涵与作用一、孝道文化的概念1、孝道的起源2、什么是孝3、孝道文化六个方面的内容三、孝道文化积极的历史作用四、中国...

讲：计划管理的概念与意义一、计划管理的概念1、什么是计划2、什么是计划管理3、计划的种类⑴根据性质划分⑵从范围的角度看⑶从内容的角度看⑷根据时间划分⑸根据不同领域划分二、计划的作用与意义1、计划的宏观作用2、计划的微观作用3、从PDCA循环看“计划”的作用4、从管理的5项基本职能看“计划”的作用三、认识计划的四大特点1、计划的预见性2、计划的可行性3、计划的...

讲客观/科学认识80后后与90后员工一、80后后与90后的概念㈠80后后与90后概念的内涵㈡80后后与90后的群体称谓二、80后后与90后心理发展的基本特征三、理性评价80后后与90后的心理发展特征——对80后后与90后的多维评价⒈网络对80后后与90后的评价⒉社会对80后后与90后的评价⒊媒体对80后后与90后的评价⒋老师及长辈眼中的80后后与90后后⒌8...

真实案例：案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？案例研究：妻子把饺子包大了，你该如何与妻子沟通？讲：跨部门沟通为什么难一、跨部门沟通障碍的负面作用二、跨部门沟通为什么难1、来自沟通者个人方面的障碍⑴沟通漏斗⑵人际沟通中的七大障碍2、来自企业组织方面的障碍沟通能力测试三、...

案例研究：两位美国人买画讲：谈判中必备的高级商务礼仪一、握手的礼仪二、致意的礼仪1、微笑致意的礼仪2、鞠躬致意及其运用三、与人同行的礼仪四、与人乘车的礼仪五、名片使用的礼仪六、落座的礼仪七、西餐的礼仪第二讲：不打无准备之仗一、商务谈判的概念㈠商务谈判的定义㈡谈判的类型二、商务谈判的两种模式情景案例：兄妹分蛋羔三、谈判的仨要素力量的15种表现形式案例研究：客户...

讲：管理者的角色认知管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备工夫，更没能认清自己在企业所扮演的多重角色。而角色决定行动，本部分内容的目的就是帮助他们认识自己的多重角色与管理工作的内容。一、管理的概念⒈管理的定义⒉管理的真谛二、管理方格理论⒈五种典型类型的管理⒉两种极端的领...

讲辅导篇【上】：员工辅导及其策略一、什么是辅导1、辅导的定义2、培育辅导部属的仨途径及其责任归属3、辅导与脱产培训的区别二、辅导下属为什么重要三、主管实施辅导面临的转变1、主管在职辅导面临的三大问题2、主管应扮演的4种辅导角色3、管理者须完成的角色转变四、实施辅导的基础准备之一——认识成人学习的特点与规律1、成人辅导的三大特点2、指导成人学习的“金科玉律”四...

讲：认识情绪/压力/EQ情商一、认识情绪1、情绪究竟是什么2、心理活动的三大构成构成要件3、人的7种基本情绪二、认识压力1、压力的定义2、现代人压力的种类3、识别现代人压力的等级三、认识EQ情商1、智力的内涵2、情商的定义3、情商的作用4、情商内涵的五大能力测测你的EQ情商第二讲：情绪自治的“三步曲”一、体察自己的情绪案例研究：当你因为当你因为朋友约会迟到而...

讲：执行力决定企业成败我国每年新生 15万 家民营企业，同时又会死亡10万多家，中国民营企业平均寿命2.9年。何也？一、成功企业必备的三个条件二、执行力决定企业的成败1、战略因素的比重？2、执行力因素的比重？三、什么是执行力四、哪些现象属于执行不力五、中层主管的执行角色分析六、影响执行力的五大因素案例：中国共产党建军的文化模型第二讲：卓越执行的基本内涵一、执...

讲：冲突的意涵/类型/成因一、什么是冲突1、冲突的定义2、冲突的类型⑴按冲突的性质划分⑵按冲突的主体划分二、两种冲突的不同影响1、破坏性冲突带来的负面冲击2、建设性冲突给团队带来的正面效应三、冲突形成的原因分析㈠外部环境因素影响组织内的冲突㈡内部环境因素如何影响冲突1、自我冲突的影响因素分析⑴什么是自我冲突⑵自我冲突的四种表现2、个体之间冲突的成因分析3、个...

讲:认识时间 一、时间的概念 时间的定义 时间的四项特性 案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱二、时间的价值 警醒：以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时。但这只是“账面时间”而非“实际时间”.第二讲 时间管理的理论与实践 一、 什么是“时间管理”？ 二、 时间管理的理论 四代时间管理1.代时间管...

　　一讲:建立人才管理体系　　1.人才战略与企业战略　　2.人才管理体系的组成　　3.人才管理的核心——人才梯队建设　　4人才管理——战略型HR的新技能　　案例赏析：知名企业的人才管理体系　　第二讲:人才盘点　　1.什么是战略人才盘点？　　2.人才盘点的类型　　3.人才盘点的五步骤　　4.人才盘点区分四类员工　　案例赏析：知名企业的人才盘点案例　　实战演练：...

讲：认知篇-创新的内涵及重要意义一、创新的意义1、什么是创新？创造力测试二、企业创新的种类看电影，思考：“海尔”以何种勇气砸了冰箱小组研讨：我们公司需要创新的领域。三、成功创新必备的三种精神思考：我在工作中哪些地方需要创新？第二讲：认知篇-分析/解决问题的重要意义一个经典的选择难题思考：难题选择给我们以什么的启示？一、问题的内涵二、问题的类型1、以问题产生的...

讲：认识EQ情商与领导力一、认识智力联合国教科文组织在“21世纪全球开智能计划”中明确指出:智力并非一个单独的概念，它除了基本智商（IQ）还包含了人的更多能力二、认识EQ情商1、情商的提出2、情商的定义3、情商的作用4、情商内涵的五大能力课堂作业：情商测试第二讲：认识领导/管理/领导力一、领导与领导力1、领导的定义2、领导力及其作用3、现阶段企业发挥领导力的...

讲 认识时间一、时间的概念⒈时间的定义⒉时间的四项特性情景案例：银行每天早晨向你的账号拨款8.64万元，你该以何种态度去花这些钱二、时间的价值1、计算（以70年计算，人的一生大约有25000多天，合六十多万小时……）你已用去多少天，还剩下多少天？你的感受？2、计算：我的时间价值是每天？元、每小時？元、每分钟？元？第二讲 时间管理的理论与实践一、什么是“时间管...

讲会议的作用及企业会议设置一、会议的目的与作用二、了解企业会议的种类1、根据会议的性质划分2、根据会议的形式划分3、根据会议的功能划分第二讲 有效会议的时间管理一、企业会议的现状：二、失败会议的具体表现三、失败会议的深层原因分析四、会议时间管理的重要一环1、认识会议的成本⑴因为会议造成效率损失的费用——效率损失的费用（可能的3种情况）⑵会议成本的计算公式经典...

讲：技术主管的角色转换一.为什么要成为有专业技术背景的管理者二、转型的挑战——恰当评估自身转型障碍三、专业技术人员与管理人员特质差异四、管理人员的角色㈠你必须做出的六大转变㈡技术主管扮演的角色第二讲：个人修养与下属管理一、必须眼观大局㈠必须眼观大局的四大理由㈡眼观大局的三大好处二、关注结果㈠管理者应当关注结果的两个方向⒈一种是与人力有关的⒉一种跟赢利有关的㈡...

（特别说明：本课纲为课程内容原样，具体内容可根据项目进度及进一步与客户沟通而确定，进而反映在未来的教材中。）讲：对秘书素质与能力的要求一、秘书职业的概念1、什么是秘书职业2、什么是秘书广义秘书的概念狭义秘书的概念二、秘书/助理的岗位职责三、对秘书/助理的素质与能力要求四、21世纪的秘书助理的风范五、秘书/助理的职业机遇三、秘书：化平凡为伟大第二讲：你的职场礼...

讲演讲者的基本素质及其角色;一、什么是演讲？二、学习演讲的七大作用三、管理者的三重角色四、演讲者必备的知识与素质1、丰富的知识⑴要具备那些知识⑵把握“三个结合”2、7种成功的演讲者的特征3、养成良好的职业习惯游戏体验：交手第二讲 超越时空,预演未来一、当众演讲的四个重点与三个阶段1、当众演讲的四个重点2、当众演讲的三个阶段思考：为什么事前事后重要的是自己？二...

讲 观念篇：授权的内涵与意义一、授权的定义1、广义的授权2、狭义的授权二、授权的内涵三、授权的四个层次提个醒：当企业渐渐接近参与式管理时，主管应采用第三、第四个层次的放权程度。四、主管为什么要授权——从管理的内涵的角度看授权1、管理的定义2、组织管理的“四项基本原则”情景案例：走在路上口渴，想买一罐饮料，眼前有一家便利商店及另一家传统「杂货店」，会选择那一家...

讲以孝道为根的商务礼仪——企业人士常用的商务礼仪思考:你的出众气质取决于什么一、身体姿势1、站姿2、坐姿3、走姿二、鞠躬礼仪的运用思考:你的人格魅力取决于什么三、礼仪中敬语的使用四、常用的商务礼仪之1、与人同行的礼仪2、落座的礼仪3、乘车礼仪⑴自行开车的乘车礼仪⑵乘坐出租车的乘车礼仪五、企业人士的工作礼仪：1、与上司处好关系的原则看《亮剑》：“小心老子揍你！...

　　部分：房地产企业收入政策解析及税务稽查风险控制　　一、未完工开发产品取得的收入　　1、房地产企业确认收入会计和税法的大差异在哪里？房地产企业的预缴税金怎么填　　季度申报表？　　2、为什么说预计计税毛利率就是低毛利率？　　3、计入当期的应纳税所得额到底是什么意思？不申报预售收入属于偷税吗　　二、未完工开发产品取得的收入和实际销售收入的结转　　1、企业销售未...