商务文化与实物礼节

　案例引入课程

　一、迎宾礼仪

　　一)来宾的种类

　　1、以接待对象的身份为标准划分

　　1)VIP客人

　　2)IP客人

　　3)SP客人

　　4)CP客人

　　2、以接待的级别为标准划分

　　1)对等接待。

　　2)高规格接待。

　　3)低规格接待

　　二)公务礼仪接待的前期准备

1、确定接待规格：

金费预算

专人责任制

秘书提前对接

　　2、制定接待方案：

　　3、了解来访状况

　　4、做好接待准备

　三)迎接的形式

　　1、“南飞雁”迎宾线、送宾线

　　2、“领头羊”迎宾线、送宾线

　　二/引领礼仪及使用场合：

　　1)引领手势的种类

　　l 斜摆式：

　　l 横摆式：

　　l 斜下摆式：

　　2)不同场合的引领

　　l 在路上、走廊的引导方法。

　　l 在楼梯的引导方法。

　　l 在电梯的引导方法。

　　l 在会客厅的引导方法。

　　三、见面礼仪

　　1、握手礼

　　2、鞠躬礼

　　3、拥抱礼

　　4、贴面礼

　　5、名片礼仪

　　四、座次礼仪

　　包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等

　　一)会客的座次

　　1、相对式

　　2、并列式

　　3、居中式

　　4、自由式

　　二)轿车的座次

　　双排五座轿车

　　三排七座轿车

　　三)会议的座次

　　四)合影的座次

　　五)中餐宴请的座次

　　1、中餐宴请的座次

　　2、中餐宴请的桌位

　　3、中餐宴请主人礼仪

　　4、中餐宴请宾客礼仪

五、送别礼仪

　　一)道别

　　二)话别

三) 饯别

六、实践社交礼仪

一、红酒礼仪

1/ 选酒

2/ 辨别

3/ 品味

4/ 姿势

5/ 送酒

6/ 敬酒

二、游艇礼仪

1/ 着装

2/ 送礼

3/ 注意事项

三、雪茄礼仪

1/ 识别

2 /品味

3/ 姿势

4/ 优先顺序

四、马场马术礼仪

1/ 着装

2/ 出入口礼仪

3/ 草坪礼仪

4/ 牵马贵宾礼仪

五、机场礼仪

1/ 贵宾通道

2/ 指示牌

3/ 三迎七送

4/ 送机礼仪

六、高级会所礼仪

1、着装

2、消费标准

3、买单礼仪

4、小费

5、装备

七、公关礼仪细节

1、花篮摆放

2、手表与签字笔

3、开车接待

1）、车的档次

2）、三车接待时

3）、开车门礼仪

4、陪同者礼仪