TTT实用技巧 章 窥见培训师快速成长捷径 探索所有培训师培训的价值观 击破培训师素质的六大桎梏　　 培训师资格自检：什么样的人才有资格成为培训师　　 拨开迷雾：窥见培训师高速成长捷径 自我发现：你能为他人解决什么问题第二章 培训的检验标准 实战课程评价：培训公司真实案例大比拼 透视优秀培训课程的三条主线 如何使自己的培训从内到外都与众不同？ 警惕充斥培...

　　一、计划拟定　　1、科学管理的精神　　2、什么是计划　　3、计划的种类　　4、计划的特性　　5、制定有效计划的步骤　　6、工作计划流程　　7、计划管理的过程　　8、制订计划的工具　　9、计划的实施与跟进　　10、工作计划的表格化、工具化、量化　　11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡　　12、部门级目标计划－KPI　　13、个人计划－推移图表、甘特图、计...

课程大纲：一、培训师应具备的特质受欢迎的培训师有哪些特点不受欢迎的培训师是什么原因培训师的四个“专业”培训师的基本胜任素质二、成人培训基本原则（活动研讨）成年人的学习有何特点成人喜欢的课堂气氛培训师与老师的区别信心、信任与尊重四种不同的学习风格测试：学习风格测试三、培训师职业魅力塑造声音形象训练外在形象包装（着装、化妆、发型、…）培训师礼仪要求（服饰、姿态、...

课程大纲：一、培训课堂中的应对技巧故事笑话的恰当运用学员心理与培训节奏用词的学问逻辑与悬念课堂上提问与回答技巧处理课堂异议与突发事件技巧课堂点评技巧课堂时间掌控技巧如何避免培训时的常犯错误现场演练：课堂点评技巧二、12种培训方法训练戴尔的经验之塔理论各种教学方法的定义，使用场合讲授法案例教学法团队引导法分组讨论法演示教学法游戏带动法参观访问法角色扮演法体验式...

课程大纲：一、PPT制作决定思路，列出大纲打好框架，填写内容设计母片，内容表现位置字体，播放设计图文搭配，美化版面现场演练与点评：学员PPT的演示二、课程工具包的使用工具包的构成教学计划培训师课程流程案例、游戏、工具的使用案例：课程工具包有哪些东西三、培训课程的评估为什么要进行培训评估为什么培训会没有效果培训评估的内容是什么何时进行培训评估培训评估的种类如何...

课程大纲：第1单元：课程引子——几则关于困惑的案例第2单元：第三代绩效管理1、基于战略性KPI为基础的绩效管理2、基于经济增加值EVA为基础的绩效管理3、绩效管理系统的核心构成：考核架构、绩效指标、绩效管理方法论、绩效支撑系统4、资料分享：国内企业绩效管理现状调查报告第3单元：如何提取绩效指标1、绩效指标KPI的产生源头2、CSF关键成功因素法3、如何筛选绩...

课程大纲：章：培训定位，服从战略1、企业培训的真谛；2、培训体系中的“三成、三关、无线”管理3、人力资源素质模型案例：富士康的岗位素质模型：专业知识、岗位技能、核心能力4、企业战略对企业培训有何要求？5、企业培训如何支持企业战略的落实？第二章：培训需求调查与分析1、基于公司战略层面的需求分析2、基于未来核心竞争力养成的需求分析3、基于部门绩效层面的需求分析4...

课程大纲：课程：工作分析与岗位评估(6H)本课程培训目的：【掌握工作分析与岗位评价的主要流程、内容、技术方法和工具，正确的编写工作说明书】一、工作分析、职位评价概念与意义1、什么是工作分析2、什么是岗位评估3、工作分析、岗位评估的意义4、工作分析、岗位评估的前提——组织图的编制二、工作分析技术与工作分析的操作流程1、工作分析的主要流程2、识别工作分析的时机3...

课程大纲：一.企业薪酬的主要问题1-1无规范的薪酬制度1-2有薪酬制度，但僵化1-3激励不足1-4发展后劲缺乏1-5与贡献无关1-6职位无差异二.薪酬的构成及其功能2-1薪酬管理的目的2-2薪酬管理的原则2-3薪酬的构成与功能2-4薪酬的标准设定三.薪酬调查3-1薪酬调查的作用3-2薪酬调查的内容3-3薪酬市场调查的工作程序（外部调查、内部调查）3-4薪酬满...

第二课程：成功的招聘、面试与配置(6H)本单元培训目的：【掌握招聘、面试与选拔的方法和工具，为公司发展引进合适的人才，适材适所，将新入职人员配置在合适的岗位上】一、企业招聘概述1.招聘的两个渠道（内部招聘及外部招聘）优缺点分析2.思考题：招聘是以“人”为中心,还是以“工作”为中心；“工作经验”优先,还是“整体素质”优先？3.招聘工作的流程4.招聘工作的成本5...

第三课程：员工关系管理(6H)本单元培训目的：【掌握建立和谐的劳资关系的主要内容，方法和步骤，如：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工冲突管理、内部沟通、工作丰富化、晋升、信息管理、奖惩管理、解聘、岗位轮换等，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势】一、员工关系建设与管理1.什么是员工关系2.现代人力资源管理的发展状况3....

第五课程：组织结构设计与人力资源规划(6H)本单元培训目的：【了解组织结构设置跟公司战略实现之间的关系，掌握人力资源规划的原理、步骤、方法和工具，并运用在人力资源实际工作中】一、什么是人力资源计划1、人力资源规划的含义2、人力资源规划的3个原则二、人力资源规划的8大内容1、总规划2、职务编制规划3、人员配置规划4、人员需求规划5、人员供给规划6、教育培训规划...

第六课程：培训体系规划与管理(6H)本单元培训目的：【为了使培训工作更为标准、规范的展开，使学员掌握企业培训需求收集和分析、培训计划制定、培训课程体系建立、培训效果评估与转化的方法，人才梯队建设等，为公司培养优秀人才和累积智力资本】一、课程体系1、课程简介2、培训与教育、演讲、发展和娱乐的区别3、培训的作用及分类4、培训的指导思想，方针和策略二、课程体系、需...

第七课程：薪酬体系设计与管理(6H)本单元培训目的：【掌握制定薪酬制度和薪酬标准的方法、步骤和工具，懂得薪酬结构设计和薪酬管理，运用在人力资源定薪、调薪等聘用活动中】一、企业薪酬的主要问题1、无规范的薪酬制度2、有薪酬制度，但僵化3、激励不足4、发展后劲缺乏5、与贡献无关6、职位无差异二、薪酬的构成及其功能1、薪酬管理的目的2、薪酬管理的原则3、薪酬的构成与...

第八课程：KPI绩效管理技术(12H)本单元培训目的：【掌握现代全面绩效管理的思想和前沿理念，提升从绩效目标(包括KPI)的确定、绩效的产生、绩效的考评与反馈、考评结果的运用、绩效计划的制定与改进等方面的运用能力，掌握绩效管理的思路、流程、步骤和工具，改善和提高公司的绩效】一、绩效管理概述1、认识绩效管理的重要性2绩效管理与企业战略目标的实现3、绩效管理体系...

第九课程：员工胜任素质和能力管理(6H)本单元培训目的：【掌握员工胜任素质的识别方法，包括岗位胜任通用能力模型以及甄选大学生的通用能力模型。为组织、人力资源部门选拔管理人才以及员工的招聘甄选、培训开发、绩效评价、职业生涯规划、薪酬设计、人才规划制定等提供了科学的衡量标准和参考依据。掌握公司不同人员能力要素的评价步骤及方法，为人才梯队建设提供依据。】一、素质模...

第十课程：组织行为与人本管理(6H)本单元培训目的：【系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为、激励理论的相关理论，并案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识；对人性的理解，是人力资源管理活动的基础和人本管理的源泉。】一、管理概论与组织行为学1、管理心理学的诞生和影响管理心理学等其他学科对组织行为学所产生的影响2、人群关系学派和行为科学探...

第十一课程：企业文化建设(6H)本单元培训目的：【掌握企业文化建设的基本概念、包含精神文化、制度文化、物质文化。以及企业文化建设的途径、原则、内容和方法，提升公司各级人员的凝聚力和职业化素养】一、企业文化及其本质1、什么是文化2、企业文化（1）企业文化的结构（2）企业文化的表现3、企业文化概念的形成和演变4、企业文化与企业生存二、企业文化的作用1、文化优势即...

课程大纲：单元：沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）视频案例1：社会语言的例子视频案例2：身体语言的例子视频案例3：心理语言的例子3、沟...

课程大纲：单元：80-90后的优缺点及其成因解析要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、80-90后这个群体到底有多大？2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？4、8...

初级班：T1—基础训练：培训组织、台风、场控技巧训练 T1—内部培训师基础训练 收获1．了解培训师的素质要求，掌握成人培训的原则； 2．培训师职业塑造，提升培训师的内外修养； 3．上台训练与点评，克服上台紧张焦虑情绪； 4．辅导和训练，提高讲授能力与表达能力； 5．掌握活跃的课堂技巧。 授课 方法讲授法、案例分析法、录像观摩、小组讨论、简报、课堂游戏、实战模...

课程大纲：单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设1、人的动机2、马斯洛需求论3、X理论和Y理论4、领导素质概括哪些方面5、管理方格图6、常用的管理手段有哪些7、描述你心目中的上司8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？9、描述你心目中的部属10、为什么你累得很，员工却很轻松？11、为什么你的命令没人去执行？案例：不被重视的王小姐第二单元：如何影响被领...

八、【内容模块】阶段:人力资源初级管理技能训练(24H)课程工作分析与岗位评估(6H)第二课程成功的招聘、面试与配置(6H)第三课程员工关系管理(6H)第四课程员工职业生涯规划(6H)第二阶段:人力资源中级管理技能训练(30H):第五课程组织结构设计与人力资源规划(6H)第六课程培训体系规划与管理(6H)第七课程薪酬体系设计与管理(6H)第八课程KPI绩效管...

课程大纲：单元：创新思维的意义和方向1、解决问题的改进意识2、创造与创新3、创新对个人与组织的意义4、阻碍创新的郐子手---固有思维5、固有思维产生的原因：过去经验注意力导向参照物创新思维能力测试和评价第二单元：确定和界定问题1、你正在解决应该解决的问题2、找出问题的领域差距重要性优先性3、明确问题陈述问题量化差距4、介绍“问题解决的四步骤工作法”5、大脑思...

课程大纲：1、传统思维误区与六顶思维说明传统思维障碍的6个原因思维的误区水平思维与垂直思维说明的行为要点的5个要求的价值2、六顶帽子的思考方法白帽思维与应用：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的技巧；白帽思维练习@案例分析：如果管理人员没有白帽思维，会出现什么后果红帽介绍与应用：象征情绪、预感、直觉，以个人感觉、价值观为焦点，...

课程大纲：章：问题的观念什么是问题问题的精神问题的两种类别传统思维障碍的6个原因第二章：问题的思考技巧问题之层级思考的空间思考的盲点问题发展周期问题的阶梯什么是潜在或隐含的问题用发散思维分析潜在或隐含的问题潜在或隐含的问题风险评估案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析第三章：问题的管理方法问题的意识问题的发掘问题的橱窗问题的五要问题的掌握人的问题与物的问题人...

　单元TWI-JI工作教导1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力13、TW...

单元：80、90后员工管理遭遇难题1、80、90后管理：危机还是机会2、讨论：80、90后员工在职场的表现形式3、80、90后员工的职场表现特征4、讨论：80、90后员工给企业带来管理上的问题5、澄清对80、90后6大错误看法第二单元：重塑80、90后员工：企业制度管理1、80、90后管理是管理补课还是管理难题●从80、90后自身来看●从企业方来看2、有效帮...

1、传统思维误区与六顶思维说明Oslash;传统思维障碍的6个原因Oslash;思维的误区Oslash;水平思维与垂直思维说明Oslash;的行为要点Oslash;的5个要求Oslash;的价值2、六顶帽子的思考方法Oslash;白帽思维与应用：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的技巧；Oslash;白帽思维练习@案例分析：如...

第九课程 员工胜任素质和能力管理(6H)本单元培训目的：【掌握员工胜任素质的识别方法，包括岗位胜任通用能力模型以及甄选大学生的通用能力模型。为组织、人力资源部门选拔管理人才以及员工的招聘甄选、培训开发、绩效评价、职业生涯规划、薪酬设计、人才规划制定等提供了科学的衡量标准和参考依据。掌握公司不同人员能力要素的评价步骤及方法，为人才梯队建设提供依据。】一、素质模...

阶段：人力资源初级管理技能训练(24H)课程工作分析与岗位评估(6H)第二课程成功的招聘、面试与配置(6H)第三课程员工关系管理(6H)第四课程员工职业生涯规划(6H)第二阶段：人力资源中级管理技能训练(30H):第五课程组织结构设计与人力资源规划(6H)第六课程培训体系规划与管理(6H)第七课程薪酬体系设计与管理(6H)第八课程KPI绩效管理技术(12H)...

单元：80-90后的优缺点及其成因解析 1、80-90后这个群体到底有多大？ 2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点 3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ 4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场） 5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？ 6、80-90后的特点给我们带...

　　单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设　　1、人的动机　　2、马斯洛需求论　　3、X 理论和 Y理论　　4、领导素质概括哪些方面　　5、管理方格图　　6、常用的管理手段有哪些　　7、描述你心目中的上司　　8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？　　9、描述你心目中的部属　　10、为什么你累得很，员工却很轻松？　　11、为什么你的命令没人去执行？　...

第五课程 组织结构设计与人力资源规划 (6H)本单元培训目的：【了解组织结构设置跟公司战略实现之间的关系，掌握人力资源规划的原理、步骤、方法和工具，并运用在人力资源实际工作中】一、什么是人力资源计划1、人力资源规划的含义2、人力资源规划的3个原则二、人力资源规划的8大内容 1、总规划 2、职务编制规划 3、人员配置规划 4、人员需求规划 5、人员供给规划 6...

　　部分 理解团队　　1-1、认识团队　　1-2、团队的定义　　第二部分 组建团队　　2-1、团队的类型　　2-2、团队的特征　　2-3、人类团队工作的需要　　2-4、团队的形成过程与途径　　2-5、团队的角色　　2-6、团队建设的原则　　第三部分 团队的领导　　3-1、团队的管理过程　　3-2、团队的人员管理　　3-3、团队的愿景与目标　　3-4、团队的角...

　　单元 TWI-JI工作教导　　1、何谓督导人员　　2、督导人员必备的五个条件　　3、工作教导应有的理念　　4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）　　5、工作教导四阶段法　　6、教导前的准备事项　　7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）　　8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）　　9、冗长的工作教导原则　　10、感觉的教导原则　　11、吵杂...

章 企业文化的概念 1、企业文化的三层次结构：① 精神文化② 制度文化③ 物质文化2、企业文化的本质要素第二章 企业文化的内容 1、经营哲学2、价值观念3、企业精神4、企业道德5、团体意识6、企业形象7、企业制度第三章 商品流通企业文化的特点 1、商品流通企业文化以营销行为文化为中心① 顾客需要优秀的营销行为文化② 营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口③...

　　部分、主管、经理的角色【次要】　　1、认识管理的概念　　2、主管、经理的角色与职责　　3、主管、经理的责任意识　　4、管理者常犯的错误　　5、对主管、经理的能力要求　　6、视频案例：王经理的烦恼　　7、研讨题：经理如何知道自己的职责和能力要求　　第二部分、主管、经理的目标设定与计划【重点】　　1、目标管理　　2、设定目标的SMART原则　　3、拟定工作计...

天时间： 9：-9：15专题模块：破冰具体内容：课程说明、学员自我介绍、学习型团队组建及展示、专业培训师之角色: 编、导和演教学方法：讲解、互动、讨论与分享本节收益：学员了解破冰环节的重要作用，营造良好的学习氛围时间：9：3-1：专题模块：内训师角色认知、具体内容：培训师的职能、培训师应有的特质、一位好的培训师的特点、培训师的仪表、实用培训的基本理念、“学习...

单元理解团队与团队组建 1、认识团队2、团队的定义3、团队的类型4、团队的特征5、团队的形成过程与途径6、团队的角色7、团队建设的原则第二单元团队的领导与评估 1、团队的管理过程2、团队的愿景与目标3、团队的角色与职责4、团队的绩效5、共同的愿景和目标6、团队成长7、变革适应性以及持续改进8、评估结果分析第三单元 沟通观念与概述 1、什么是沟通2、现场案例1...

单元：如何了解85、90后的心理特点，建立正确的价值观和责任感 要想管理好85、90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、85、90后这个群体到底有多大？2、练习：描述85、90后员工，请说出他们的优点和缺点3、85、90后所处的时代与60-70后...

前言 1、什么是团队？2、团队的构成要素（5P）1)目标(Purpose)2)人(People3)团队的定位(Place)4)权限(Power)5)计划(Plan)3、团队的几个发展阶段1)成立期2)动荡期3)稳定期4)高产期4、高绩效团队的特征1)明确的团队目标2)清晰的成员角色3)良好的关系与沟通4)卓越的团队领导5)优秀的团队文化6)佳的生产力篇 :如...

一、企业大学战略规划 1、国内外知名企业大学纵览2、企业大学代表性观点剖析3、企业大学运作机理及其本质4、企业大学战略定位实务5、企业大学发展规划实务6、企业大学组织架构与运作模式7、企业大学建设常见问题二、基于价值创造的培训管理 1、培训如何推动企业价值创造2、基于价值创造的培训管理模式3、课程设计与开发系统4、年度培训方案策划实务5、专项培训项目策划实务...

一、组织绩效管理系统概述与责任【0.5H】 1、认识绩效管理的重要性——企业的一切活动都是为了该企业的绩效2、组织绩效管理为什么推行不成功，问题出在哪里3、绩效管理体系运作中的25个问题诊断与解析4、绩效管理系统的构建5、各级管理者在绩效管理系统中的职责和要求二、不可量化的绩效指标体系的构建【1.5H】1、员工的绩效是怎么形成的2、绩效考核的三个方面：能力素...

一、课程导入 1、为什么学这么课程？2、我们的解决问题的障碍在哪里？a、过去的经验b、线性思维c、现状与标准不一致，不认为是问题d、发现不了问题，就是大的问题e、掩盖问题，就是制造危机3、爱因斯坦对问题的阐述，我们的思维方式所产生的问题，不能用同样的思维去解决二、界定：现象与问题 1、问题冰山模型？2、什么是现象，什么是问题？3、如何描述问题？4、实际练习：...

单元：80-90后的优缺点及其成因解析 1、80-90后这个群体到底有多大？ 2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点 3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ 4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场） 5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？ 6、80-90后的特点给我们带...

章 情绪管理 1、情绪概说思考题：一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子2、情绪的种类3、高EQ的特质4、EQ高手的技能第二章 情绪管理中的PAC沟通策略与技能 1、沟通的主要因素2、组织内的沟通3、沟通的障碍游戏：沟通倾听五角星分析4、消除沟通障碍的方法5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】6、视频案例：沟通技巧（23分钟）7、研讨题：经理如何与不...

一、绩效管理概述 1、认识绩效管理的重要性 2绩效管理与企业战略目标的实现 3、绩效管理体系运作中的25个问题解析 4、以战略为导向的绩效管理体系 5、企业绩效管理发展的四个阶段 6、关键绩效指标KPI 7、平衡计分卡BSC的运用 8、企业绩效管理体系的构成(目标/指标/绩效过程/管理责任) 9、案例：平衡积分卡BSC在服务业某公司的应用 二、绩效指标体系与...

部分：人际沟通心理 单元 沟通概述 1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元 说话的技巧 1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面 练习：说话的硬体练习7...

单元 TWI-JI工作教导 1、何谓督导人员2、督导人员必备的五个条件3、工作教导应有的理念4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）5、工作教导四阶段法6、教导前的准备事项7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）9、冗长的工作教导原则10、感觉的教导原则11、吵杂的环境教导原则12、督导人员应有的潜力13、T...