高效沟通与自我情绪压力管理

**部分：人际沟通心理

**单元 沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

7、游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

   练习：说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

   练习：内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

第三单元 倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心倾听的助理】

10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)

11、游戏：【驿站传书】（体会沟**程对结果的重要性）（30分钟）

第四单元 回馈与心理抉择

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

   练习：【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

7、抉择的基本原则

8、案例：参照案例，如何抉择会成功

9、我们如何抉择才会减少冲突

第五单元 PAC沟通策略的分析与运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

4、案例分析: P、A、C心理状态

5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

6、人与人之间为什么会吵架

7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

8、案例:该怎么跟上司说

第二部分：情绪管理

第六单元 情绪管理

1、情绪概说

思考题：一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子

2、情绪的种类

3、高EQ的特质

4、EQ高手的技能

第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能

1、沟通的主要因素

2、组织内的沟通

3、沟通的障碍

游戏：沟通倾听五角星分析

4、消除沟通障碍的方法

5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】

6、视频案例：沟通技巧（23分钟）

7、研讨题：经理如何与不同的部属沟通

8、沟通工具：P、A、C沟通心理的判断方法

第八单元  情绪呈现与处理能力

1、情绪的呈现程度与处理能力

2、星座对应的情绪呈现与处理

3、EQ对情绪的影响

4、情绪的六种症状分析

5、影响情绪的其他因素

6、内在动机影响情绪

7、外在因素影响情绪

游戏：价值观大拍卖

第九单元、压力管理

1、何谓压力

2、压力与个人表现

3、生活事件与压力指数

4、压力來自何处

5、影响压力强度的因素

6、积极对策: 面对压力

7、人格特质与压力的关系

8、运动可减轻压力

9、靜坐减压技巧

游戏：驿站传书

10、抗压饮食原则

11、减压五步骤