团队沟通与冲突管理

**章：认识冲突

第二章：管理者在冲突中的自我角色定位

1．情景模拟－冲突再现

2．企业冲突的来源

3．企业冲突的表现形式

4．企业冲的类型

5．企业冲突对团队的影响

1.   消防员

2.   水利工程师

3.   法官

4.   政委

5.   居委会老大妈

6.   导演、演员

7.   指挥、心理咨询师

第三章: 解决冲突的制胜剑法

第四章：团队高效沟通的策略

1.   冲突预防—锻炼

2.   冲突避免—检查

3.   冲突遏制—隔离

4.   冲突转化—对症下药

5.   冲突和解—恢复

6.   冲突解决—保健

1.积极反对

2.建立伙伴关系

3.高效运用团队会议

4.建立反馈机制

第五章: 应对破坏行为特别工作组

1．会议中破坏性的角色和行为认知，让参与者学习如何处理破坏的角色和行为

2．分享彼些的感悟

3．营造良好冲突文化