管理就是沟通

**篇：沟通基础篇

破冰：团队风采展示　　

**节：沟通概念

游戏：沟通从自我介绍开始。

案例：这几张图说明什么？

１、什么是沟通？沟通是说话吗？

２、沟通能帮我们解决那些问题？

３、沟通不好对我们有哪些危害？

４、沟通的发出者存在哪些障碍？

５、沟通的接收者存在哪些障碍？

６、沟通者的心态决定沟通的效果。

故事：老师沟通有方法　

老鹰描述不清楚

第二节：沟通基础

表达：

故事：一封家书解难题　　

乞丐如何写词语？

１、沟通表达有几种方式？

２、怎样表达能让别人舒服？　　

３、怎样表达不同的意见？

４、合一架构法说出你的观点。

５、怎么说比说什么更重要。

视频：士兵突击片断

提问：

游戏：我是谁？

１、开放式问句与封闭式问句。

２、发问者应该克服的６个弱点。

３、从７个方面提高发问水平。

４、发问时应掌握的６个技巧。

倾听：

故事：三个小金人　　

到底哪里着火了？

１、影响倾听效率的３大因素。

２、提高倾听效率的６个技巧。

３、倾听从“心”开始

游戏：老师说的是什么？

反馈：

故事：猴王演讲智慧高　多次沟通受影响

１、给与反馈的５个技巧。

２、接收反馈的５项注意。

第二篇沟通实战篇

游戏：迷你沟通小游戏

**节：提高与上级的沟通能力

故事：刘墉为何没死成？

１、与上级有效沟通的６个因素。

２、与上级沟通的４种态度。

３、与４种不同性格上级沟通的方法。

训练：现场模拟与上级沟通

第二节：提高与同事的沟通能力

故事；改善关系用赞扬

１、与同事怎样协调能快速的解决问题？

２、同级沟通常见误区。

第三节：提高与下属的沟通能力

训练：谁发布任务好？

１、上级如何传达命令？

２、上级如何批评下属？

３、上级如何赞扬下属？

故事：没人喜欢被否定　　蹲下以后才看清

训练：一分钟建立亲和力

第四节：提高与客户的沟通能力

故事：接近客户找同感

１、如何与客户更好的沟通？

２、沟通礼仪很重要。

３、客户投诉怎样应对？

训练：客服不该说的话。

第三篇沟通提升篇

案例：西游记团队

测试：你是什么性格？

１、四种不同性格的特点。

２、怎样在日常生活中判断四种性格的人？

３、四种不同性格的应对技巧。

训练：模拟不同性格的经典话剧