团队沟通与冲突管理

课程目标：

了解沟通的基本方式及其主要特征；

了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道；

掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧；

掌握上下左右沟通技巧，并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略；

了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法

课程对象：现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等

课程大纲:

1、沟通的基础知识（1h）

测试：沟通能力测评

双向沟通游戏

沟通的定义

沟通的过程

沟通的六大要素

为什么需要有效沟通

沟通的种类

沟通的方式及特征

2、有效沟通的障碍与要诀（1h）

案例分析：浓雾中的灯塔

造成沟通障碍的主要原因

水平沟通的障碍

案例分析：什么妨碍了沟通？

角色扮演：沟通中的角色问题

沟通对象错位

沟通渠道错位

有效沟通的要诀

3、“说”的技巧（1h）

肢体语言比语言更可信

肢体语言的表达技巧

沟通游戏：传数字

语气语调技巧

有效批评的技巧

有效赞扬的技巧

现场演练：听众的反应各代表何意

4、沟通是倾听的艺术（1h）

倾听能力测评

倾听的定义

倾听的层次

常见的知觉偏差

演练：事实与推断演练

倾听员工的意见

如何有效倾听上级谈话

倾听的礼节

倾听的技巧

增强您的倾听技巧十招

5、上下左右沟通技巧（1.5h）

如何与不同性格的人沟通

下对上的沟通技巧

平行的沟通技巧

上对下的沟通技巧

小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通

与上司的沟通策略

沟通的黄金/白金定律

沟通练习：这样的情形你如何沟通？

6、如何处理团队冲突（1.5h）

游戏体会：冲突产生的原因体会

处理团队冲突的方式之一--竞争

处理团队冲突的方式之二--回避

处理团队冲突的方式之三--迁就

处理团队冲突的方式之四--妥协

处理团队冲突的方式之五--合作

不同的情况采取不同的处理方式

案例1：工作指派前之沟通不足

案例2：职务认知不一

案例3：职务交代不明之问题

案例4：指正部属错误造成裂痕