跨部门沟通

[跨部门沟通]1-2天大纲【培训导言】

作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？

本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，克服沟通障碍，调整回应风格，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率。是有效提升跨部门沟通的实务课程。  【课程安排】

2天14小时，涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学

【适合对象】

各部门经理、主管

2天【课程大纲】

单元一（2hrs）

主题

跨部门合作的问题与观念

内容

乐于分享透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。

跨部门合作的根本问题和障碍

通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。

讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍

小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。

建立正向的跨部门合作意识

影片赏析--[致命的电话留言]，启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。

目标

引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望；

正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因；

建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。

单元二（5hrs）

主题

因人而异/性格导向的人际沟通

内容

性格测试与解析透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。

调整性格之发挥通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式,进一步衍生对上沟通/对下沟通/跨部门沟通的原则方法。

沟通回应与调整沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。

沟通风格的运用

将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!

目标

学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；

以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对；

建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯

单元三（3hrs）

主题

跨部门合作情境模拟

内容

部门职责与利益关系

你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。

企业跨部门沟通游戏

模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色，透过部门协作完成销售生产项目。

游戏分享与探讨请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”，将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家真正体验自我在跨部门协作中会犯的错误。

目标

实战体验部门合作；

让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错；

体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。

单元四（4hrs）

主题

跨部门沟通实战技巧

内容

部门利益与沟通目标

每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。

信誉、互惠、说服的影响力法则

经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」) 案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。

价值观与冲突管理要使团队和谐运作，个人皆须学习尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

建立良好的沟通氛围

角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。

实战沟通技巧根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。

目标

掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；

练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；

学会冲突处理的基本原则；

学习本团队现有的沟通问题改善。

1天【课程大纲】

单元一（1.5hr）

主题

跨部门合作的问题与观念

内容

乐于分享透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。

跨部门合作的根本问题和障碍

通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。

建立正向的跨部门合作意识

启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。

目标

引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望；

正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因；

建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。

单元二（3hrs）

主题

因人而异/性格导向的人际沟通

内容

性格测试与解析透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。

调整性格之发挥通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式,进一步衍生对上沟通/对下沟通/跨部门沟通的原则方法。

沟通风格的运用

将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!

目标

学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；

以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对；

建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯

单元三（2.5hrs）

主题

目标导向的影响力沟通

内容

部门利益与沟通目标

每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。

信誉、互惠、说服的影响力法则

经由跨部门沟通案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。

价值观与冲突管理要使团队和谐运作，个人皆须学习尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

建立良好的沟通氛围

角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。

目标

掌握目标导向影响力沟通的妙招——ABC沟通法则；

练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力和建立良好的沟通氛围；

学会冲突处理的基本原则。