13 跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

课 程 纲 要

一、课程名称：《跨部门沟通与协作》

二、课程对象：企业中高层领导者

三、课程时间：2天，每天6小时

四、授课方式：案例分享，场景演练，分组互动

五、课程目标：

1、撬动认知支点，挖掘自我潜力，珍惜工作岗位，不断挑战和超越自我

2、提升跨部门沟通与协作的技能，统领和协同团队共创一流业绩

六、课程提纲：（共四个单元）

第一单元 跨部门沟通与协作的认知

一、跨部门沟通与协作的调研

1、本企业调研分析

2、制度与流程

3、沟通协作四依据

4、沟通协作的体系影响

二、跨部门沟通与协作的本质

1、跨部门跨在哪里

2、沟通与协作的本质

三、认知主线和端口

1、什么是认知

2、认知三部曲

四、认知从自我开始

1、领导者与管理者

2、固定型与成长型

3、个人特质（PDP测试）

4、职业倾向（霍兰德测试）

第二单元 跨部门沟通与协作的障碍因素分析

一、导致跨部门沟通与协作障碍的三大主因

二、认知扭曲和不合理理念

1、九种认知扭曲

2、三种不合理理念

三、一般障碍因素

四、六种类型障碍

1、表现形式

2、应对策略

第三单元 怎样进行跨部门沟通与协作

一、明确角色定位

1、学会找角色

2、贝尔宾团队角色

二、掌握基本原则

1、原则是战略也是战术

2、六个基本原则

三、选好沟通时空

1、时间 空间 实情

2、时机和方式

四、横向影响他人

序：横向领导力

1、目标整理

2、思考整理

3、计划修正

4、激励管理

5、反馈艺术

五、四维沟通要点

序：跨部门沟通协作和四维沟通

1、与上司沟通

2、与下属沟通

3、与同事沟通

4、与顾客沟通

六、运用十种技能

序：运用技能的说明

1、蹲下身来

2、话语权法

3、四语沟通法

4、四象限法

5、黄金定律法

6、CPR模型

7、关键对话

8、换挡法

9、归因分类法

10、执行力法

第四单元 挑战和超越自我

1、挑战和超越自我

2、内部突破

3、三条路径

4、希望寄语

七、备注说明：

1、以上课纲内容和时间安排，可根据课堂实情情况进行调整

2、上述课纲不包含课堂演练和互动内容，以课堂安排为准

（以上为田军老师课纲全部内容）