情绪和压力管理

情绪和压力管理





课程背景：

在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着迷茫、失望、沮丧、挫败、

疲惫等令人不安的情绪，这些压力与情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企

业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工压力与情绪管理，实现

企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题。

消极的情绪疏导不及时，轻则败坏兴致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则激发人

们工作的热情和潜力。只有了解了情绪，才能管理好情绪，从而最终实现企业的高效管

理。

课程目标：

目标1：对引起情绪及压力的原因有更透彻及积极的了解和掌握

目标2：改变被自已情绪控制的无力状态

目标3：减少工作及生活的挑战带来的压力

目标4：建立更和谐积极、轻松有效的工作气氛

目标5：生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力

目标6：愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题

目标7：对他人的情绪及压力更能接受、适应和有效引导





第一部分：心理分析：压力感产生的深层次原因

1、什么是压力

2、 压力的来源

3、 压力的预警信号

— 情绪信号

— 行为信号

— 生理信号

第二部分：不良情绪与压力舒泻的系列技巧

第三部分：内源性与物源性压力管理方法

— 活在当下

— 停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间

— 不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实

— 通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪

— 减少A型行为

— 学会倾诉性的宣泄

— 转移注意力或花时间娱乐

— 为别人做点有益的事情

— 参加体育锻炼

— 外源性心理压力的系列调试技巧

— 四种良好的工作习惯

— 把眼前的忧虑化为事前的思考和行动

— 建立支持性的人际关系





第四部分：积极的心态管理技巧

1、主动追求心理平衡

2、培育自己豁达、开阔的胸怀

3、凡事从正面来考虑和对待

4、用宁静的修养打造接受现实的柔和个性

5、主动营造动力性的好心情：人生中有力的十种情绪

6、学会进行自我激励与激励他人

案例讨论：如何为张经理排除烦恼





第五部分：沟通管理

1、中高层管理人员能力的核心——沟通能力

2、先理解别人再表达自己的沟通原则

3、角色扮演：下属主动找你谈话时

4、如何有效的与上司沟通

5、如何有效的与同级沟通

6、如何有效的与下级沟通

7、倾听、提问、回应技能训练

优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”