问题分析与解决技巧

问题分析与解决技巧



课程背景：

当公司开会时，您是否常觉得意见分歧，最后总是不了了之，没有答案？

您是否每次遇到问题，都未能找到真正原因，以致相同问题一直重复发生？

如何训练自己面对问题有追根究柢，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？



本课程期望能透过管理手法的相互交叉运用，以因应现实状况中所产生的各种变化及问



题，清楚掌握真的原因所在。





课程目标：

1、提供实用性问题思考方式与解决架构。

2、培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧。



3、能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓



住问题点。

4、能形成面对问题并形成有效决策的团队文化。





第一部分：分析解决问题七步成诗法

a)陈述问题：问题的确认

b)问题的分解：问题分类、确定问题的类型

c)找出关键问题：二八法则

d)制定解决方案

e)论证方案，选出最优方案

f)制定行动方案

g)评估实施效果，不断进行改进

第二部分 分析解决问题的主要方法

a)4M1E与5W1H法

b)头脑风暴法

c)鱼骨头法

d)问题结构树法

e)德尔非法

f)目标绩效法



第三部分 解决问题能力的提高：智商和情商

a)智商的定义及智商的四个唯度

b)知识与智慧的区别：思维能力

c)理性逻辑思维与感性创新思维

d)麦肯锡解决问题的原则：MECE原则

e)情商与情商的表现

f)如何管理好自己的情绪？

g)如何理解和协调他人的情绪？

h)自我激励和激励他人





课程总结与答疑