高效管理沟通

高效管理沟通

【课程概述】

日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了

经营的成败。

沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不

是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认

同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态，还要有良好的沟通习惯，例如：开放的心

，愿意承担责任的姿态，能说清楚自己想表达的事物，能观察对方的反应并调整表达方

法等等。



【课程目的】

❑ 了解沟通的基本结构和基本原理

❑ 认知有效沟通的重要性及沟通的要点

❑ 树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯

❑ 练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法

❑ 学会倾听与提问的技巧

❑ 在沟通中学会把握主动，把握双赢



【课程收获】

❑ 针对工作开展达成企业目标进行有效沟通，结果负责制沟通

❑ 提升人际沟通能力，进而改善工作业绩

❑ 提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标

❑ 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯

❑ 掌握与不同人沟通的有效方法

❑ 掌握跨部门沟通的有效方法



【与同类课程差别】

❑

本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，通过

多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在练习中感

受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。

❑ 国学思想与沟通理论有效结合；

❑ 教练技术贯穿课程始终。



【培训时间】一天（6H）



【课程大纲】

引言 关于学习的探讨

1. 沟通导论

❑ 认识沟通的重要性

❑ 沟通流程图和基本结构

❑ 沟通能力是中高层干部的核心能力

❑ 什么是沟通频道和沟通步骤

❑ 凡说之难，在知所说之心

❑ 案例研究：这次沟通怎么样？

2. 沟通原则与沟通机制

❑ 两个要素：气氛 情绪

❑ 三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言

❑ 四个特征：行为的主动性、对象的多样性

过程的互动性、目的的双重性

❑ 五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心

❑ 案例研究：如何采访同事？

3. 如何有效倾听

❑ 肢体语言

❑ 问对问题

❑ 积极回应

❑ 做为同盟者倾听对方谈话

❑ 案例分析：迅速作出判断

4. 如何有效发问

❑ 状况型提问

❑ 塑造型提问

❑ 解决问题型提问

❑ 案例分析：给出统一答案

5. 与上级的沟通技巧

❑ 来自上级的沟通障碍

❑ 来自自己的沟通障碍

❑ 与上级沟通的四种形式

❑ 与不同类型上级的沟通

❑ 情景演练：与上级沟通

6. 与平级的沟通技巧

❑ 尊重个性差异

❑ 了解对方需求

❑ 理解与包容

❑ 尊重和赞美

❑ 情景演练：双赢沟通

7. 与下级的沟通技巧

❑ 倾听员工

❑ 三明治法则

❑ 赞美与批评的艺术

❑ 义理虽全，未必用也

❑ 情景演练：如何与犯错误的员工沟通

课程回顾与问答