中基层管理技能提升

一、管理角色认知 

1.  管理者认知

1）管理的目标是什么？

2）管理的禁忌有哪些？

3）管理者经常遇到的误区是什么？

4）管理者将面临哪些挑战？

2.  管理者的四重角色

1）头狼

2）汉堡包

3）垃圾桶

4）教练

二、管理职业定位和素养

1.  现代企业需要怎样的人才？

1）你为谁工作?

2）如何理解“高质量发展”

3）个人发展路径解析

2.  现在企业需要怎样的领导？

1）三种主流领导类型解读

2）领导力不高的主要因素

3）优秀领导具备的八项能力

4）优秀领导具备的两种技能

3.  管理者具备的四大素养

1）业务好

2）人品好

3）能力强

4）会管理

4.  管理者礼仪注意事项

1）仪容仪表

2）言谈举止

3）处事风格

4）强化职场高压线和道德行为底线

三、团队执行力提升的管理工具和方法

1.  如何理解执行力

   1）从组织角度理解

   2）从个人角度理解

   3）执行力的理念

   4）执行力不到位的表现形式

2.  组织执行力缺失的原因

   1）没有形成强有力的执行文化

   2）领导没有做好带头表率作用

   3）缺乏配套的流程、机制和制度

   4）缺乏考核和监督

3.  执行力的六大误区

   1）持续拖延

   2）DDL魔咒

   3）无从下手

   4）不分轻重缓急

   5）想的简单，做起来难

   6）精力不充沛、一干活儿就累

4.  如何避开执行力陷阱

   1）陷阱一：不靠谱、做事慢

   2）陷进二：什么都想做，什么都做不好

3）陷进三：被同龄人抛弃

4）陷进四：忽视负面情绪

5.  团队高执行力的三个前提

    1）目标一致

    2）相互认同

    3）默契快乐

6.  卓越执行型组织的管理方法

1）认清工作开展方向，做正确的事

2）解决“谁来做，做什么，正确地做事”的问题

3）激励之道——要我做转变到我应做、我要做

4）解决“把事怎么做规范正确”的问题

四、强化组织目标管理

1.  目标管理的工具

1）PDCA

2）SMART

3）结果追踪的五步骤

4）5W2H问题发现法

5）5Y问题分析法

2.  复盘对于工作成长的意义

1）复盘的由来及对工作的意义

2）有效复盘之道-U型学习法

3）复盘常见的五大现状

4）复盘实操的四个步骤

5）复盘的三个层次

6）复盘落地工具

1）个人

2）团队

五、管理沟通技巧

1.  弗洛伊德心理学原理

2.  17种常用沟通工具解析

3.  有效沟通的利器-三个让

   1）让对方听得进去

   2）让对方听得乐意

   3）让对方听得合理

4.  沟通障碍的原因和双赢沟通流程

5.  高效倾听和表达的技术

   1）倾听的关键技术

   2）倾听的四个层次

   3）赞美和欣赏的方法

   4）如何正能量的回应

6.  电话沟通技巧

1）电话沟通的特点

2）电话沟通的基本要求

3）电话沟通的5要和5不要

4）电话服务的过程

5）客户满意的四项服务技能

6）打造客户满意度的3个方法

7.  三方沟通注意事项

   1）上级

   2）甲方

   3）业主