沟通效能

《沟通效能》培训课程说明



前言：

人际沟通是职场中最基础也最重要的能力，我们称之为核心能力。卡耐基研究得出，从发展的角度来看，导致一个人成功的能力要素中有85%属于人际能力，15%属于专业能力。

沟通中最核心也是最具有难度的部分是建立和保持良性的关系。在不成功的沟通中，关系往往是最大的障碍，通常会出现如下情景：

沟通方式简单粗暴，令对方产生不舒服的心理感受，进而产生抗拒行为

对于不好的消息，不敢开口，害怕破坏原有的“和谐”氛围

沟通中，一方或双方带有情绪，导致沟通无法进行甚至上升为冲突

沟通双方都带着自己的观点，试图说服对方却互不相让

面对权威或处于心理优势的人，不敢“仗义执言”

……

本课程聚焦于建立和保持沟通中的良好关系，提高沟通效能，促进共识，达致目标。



课程要点：



认识自己的人际关系

工作中谁是重要的人

你期待的关系是怎样的

目前遇到的困扰是什么

行为窗口

可接纳行为与不可接纳行为

行为是否可接纳的三大影响因素

问题归属

何为问题归属 Problem Area

进入问题区的表现

界定谁拥有问题 Who own the problem

问题归属与行为窗口的关系

解决人际问题的四大技巧

协助技巧他人处于问题区的沟通技巧

关系技巧双方都处于无问题区的沟通技巧

面质技巧自己处于问题区的沟通技巧

冲突解决技巧双方都处于问题区的沟通技巧

高效沟通的SOULS法

从我开始 Setting up the interview

预测对方的反应

确定合适的时间与地点

准备相关资料和物品

做好心理和情绪的准备

开放表达 Open expression

通过肯定或关心等方式营造平和的沟通氛围

说明沟通的目的

陈述遇到的问题及影响

理解他人 Understand others

用心聆听

善意回应

询问对方的难处和顾虑

坦诚分享 Let others know

恰当地表露感受与想法

坦诚地分享担忧和顾虑

确认对方的理解

建立共识

给予支持 Support others

帮助他人思考和行动

客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺

就所达成事项获取对方承诺，并避免越俎代庖

沟通实战演练







培训时长：2天



培训方式：讲授+集体思考+团队练习