问题分析与解决

《问题分析与解决课程大纲》

【课程简介】：

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职员提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

【课程收益】：

1、学会问题思维，掌握正确描述问题方法；

2、学会问题分析与解决的三个步骤；

3、掌握问题分析与解决的工具和方法。

【课时】：

半天3h

【课程对象】：

企业各级管理人员

【课程大纲】：

导论：学习的目的

树立正确的管理思维

理解关键成功的要素

将所学理论方法应用于工作ˎ生活实践

对于问题的认识和理解

1.问题的实质分析

2.问题的三种类型

矫正型、改善型、创造型

3.小组讨论：你遇到的问题是什么？

4.问题解决的常见误区

5.解决问题的能力要求

三、  问题的解决流程

1.发掘问题：

优先选择、界定问题、问题描述

界定问题的框架

原因分析：

①找出导致问题发生的所有原因

②对所有原因进行归类

③分析问题的根本原因

常用的分析工具：

头脑风暴以及实施头脑风暴的原则

原因归类方法工具-逻辑树、MECE原则

-因果图（鱼骨图）

-冰山理论模型

-丰田5问法

分析问题根本原因：要因分析具体实施方法

解决方案：

方案流程图 、甘特图

制定实施目标的SMART原则

决策评估评分表

四、实战案例：真正问题分析与解决的能力，是在问题分析与解决的过程中提高的！（根据时间选择讨论体验）

状况1. 纠正员工的问题行为『如何面对部属的耳语是非?』 状况2. 运用员工犯错误，采取机会教育『如何处理部属的过失行为?』

状况3. 做个好教练『如何对部属进行工作指导？』

状况4. 维系团队的纪律『如何处理部属的特别请求？』

状况5. 协助员工的发展『如何处理部属请调其他部门？』

状况6. 辨别员工人与事的差异性『如何执行一项新政策？』

状况7. 疏解员工抱怨的情绪『如何赞美、激励部属？』

状况8. 转化上司对目标的要求『如何为部属订定工作目标？』

状况9. 运用沟通消除与员工认知的差异『如何处理部属扭曲政策的本意？』

状况10. 展现人事处置的魅力『如何处理事态严重的员工？』

状况11. 诊断部门管理的异常问题『如何处理新旧人员的冲突问题？』

状况12. 督导员工绩效『如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？』

状况13. 掌握人性的激励『如何面对部属的消极、不合作的工作状态？』

状况14. 给予员工灌能『如何处理部属培育发展的问题？』

状况15. 采取有效的授权『如何面对固执己见的部属？』

状况16. 发挥柔韧的领导『如何辅导问题员工？』

状况17. 善用因材施教的领导风格『如何采取弹性而有效的领导方式？』

状况18. 公正看待员工表现『如何选拔单位绩优人员？』