3.12 组织绩效提升：系统化问题分析与解决 V4版 2026年

组织绩效提升：系统化问题分析与解决

【课程目标】：

1.掌握系统化问题分析与解决的核心流程与工具方法。

2.能够精准识别关键问题，制定并推动共识性行动方案。

3.提升团队协同效能，实现组织绩效的切实改善与提升。

【课程时长】：2天（12小时）

【培训方法】：视频教学、团队游戏、案例分析、小组研讨、角色扮演等

【培训讲师】：苏积蝉

【课程大纲】：

导论：核心理念与问题认知

1.行动学习的定义与内涵

(1)在差异中寻求共识，在协作中实现成长

(2)融合个体智慧与团队经验，推动组织绩效持续突破

2.问题本质的再定义

(1)区分问题与难题：问题是现状与目标的差距，难题是系统性、多因素的复杂挑战

(2)区分解决与改善：简单问题简单解决，复杂问题系统改善

3.课题选择与确认模型

(1)三维评估：确定性、紧急性、准备度

(2)课题锚定：聚焦关键绩效缺口，明确需要解决的问题

一、情境分析——弄清事实，分析利益

1.信息层：系统性收集与解析

(1)关键信息收集：数据、现象、反馈、趋势

(2)SWOT分析应用：结合动态环境视角，识别隐藏机会与风险

(3)思维突破：跳出惯性框架，通过重构问题发现新路径

2.利益层：关系网络与共识构建

(1)利益相关方全景图：决策者、执行者、影响者、受益者

(2)三阶九梯分析法：支持、中立、反对

(3)思维突破：以共识驱动协同，将对立转化为合力

二、全局思考——梳理对策，凝聚共识

1.初步共识方案

(1)提出对策：对策VS建议

(2)观点聚类：提炼核心策略方向

(3)命名群组：归类、提炼、命名

2.系统化对策完善

(1)核对信息：是否有遗漏的关键数据？

(2)核对利益相关方：是否照顾到各方核心关切？

(3)补充全局性、预防性对策

三、关键聚焦——明确目标，匹配对策

1.结果导向共识

(1)识别关键结果：效率-效果矩阵，结果导向

(2)转换领导期望：把领导的希望转变为具体的目标

(3)分解引领指标：从领先指标下手，分解目标，落实行动

2.关键目标梳理

(1)课题目标体系构建：总目标(中长期目标) → 子目标(短期目标)

(2)SMART原则应用：检验目标的五个标准

(3)目标对齐：确保个人、团队、组织目标一致

3.匹配对策完善

(1)对策与目标支撑关系映射

(2)有效性检验：能否真正推动指标改变？

(3)补充实施细节与资源接口

四、决策制定——集体决策、提升概率

1.备选方案完善

(1)ARRA法：动作、资源、范围、受众

(2)BFM行为工程模型：环境因素、个人因素

2.明确决策标准

(1)FEBCIU法（快速、经济、易接受、兼容、创新、紧急）：多维度评估方案

(2)权重分配：根据组织现阶段重心调整标准优先级

3.关键任务决策

(1)实话-收益矩阵：平衡收益大小与实施难度

(2)风险预判与预案准备

五、计划落实——落实方案，计划改善

1.制定行动计划

(1)责任到人：明确“谁来做、做什么、何时做”

(2)节点检查：设置关键里程碑与复盘点

(3)弹性调整：预留应对变化的灵活性

2.四步落实达成

(1)拆：将方案转化为具体动作步骤

(2)补：完整行动计划表（任务、责任人、时间、资源、产出）

(3)优：优化流程、匹配人员优势、强化协同节点

(4)定：共识承诺，形成团队执行合约

3.落地资源匹配

(1)资源盘点与创造性利用

(2)利益相关方好处清单：明确各方价值，激活支持动力

(3)行动计划改进：确保可行性与激励性并存