管理者能力提升--情景管理

管理者能力提升---情景管理

课程设计原理

本课程是全案例、全开放、角色体验决策式的培训形式，是将企业经常发生的矛盾，采取十八个「关键性事件法」处理的教学原理。

将每一个状况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，作为决策的判断依据。

第二、三个步的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致或恶化的问题。

每个状况共有三步(案例),小组须从案例提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为得分依据。

分组方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求分数愈高，成绩愈好为目标。

在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关的原理、观念、技巧及方法，加以系统的总结。

一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是以下列原则加以设计:

至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌，又称「地雷」，将带来颇为严重的后果。至少有二个行动决策是「可为」的 只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。

对你而言，那些「地雷」的经验最好能谨记在心。毕竟在「演练」中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。所以，你在学习过程最好保持平常心，案例中的有效对策只是提供你参考,它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。

我们必须强调：一次良好的学习，不只包括在教室内的效果，更要延伸到进入课程前的准备，以及学习后的反馈。

学习效果

依据我们从曾接受过此培训的学员所获得对课程的评价，相信你也将很快感受到：

寓教于乐，活泼互动

真实案例，亲临其境

行动迷津，推敲再三

集思广益，脑力激荡

从做中学，记忆深刻

十八管理情景

＞ 状况1. 纠正员工的问题行为『如何面对部属的耳语是非?』

＞ 状况2. 运用员工犯错误，采取机会教育『如何处理部属的过失行为?』

＞ 状况3. 做个好教练『如何对部属进行工作指导？』

＞ 状况4. 维系团队的纪律『如何处理部属的特别请求？』

＞ 状况5. 协助员工的发展『如何处理部属请调其他部门？』

＞ 状况6. 辨别员工人与事的差异性『如何执行一项新政策？』

＞ 状况7. 疏解员工抱怨的情绪『如何赞美、激励部属？』

＞ 状况8. 转化上司对目标的要求『如何为部属订定工作目标？』

＞ 状况9. 运用沟通消除与员工认知的差异『如何处理部属扭曲政策的本意？』

＞ 状况10. 展现人事处置的魅力『如何处理事态严重的员工？』

＞ 状况11. 诊断部门管理的异常问题『如何处理新旧人员的冲突问题？』

＞ 状况12. 督导员工绩效『如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？』

＞ 状况13. 掌握人性的激励『如何面对部属的消极、不合作的工作状态？』

＞ 状况14. 给予员工灌能『如何处理部属培育发展的问题？』

＞ 状况15. 采取有效的授权『如何面对固执己见的部属？』

＞ 状况16. 发挥柔韧的领导『如何辅导问题员工？』

＞ 状况17. 善用因材施教的领导风格『如何采取弹性而有效的领导方式？』

＞ 状况18. 公正看待员工表现『如何选拔单位绩优人员？』