高效沟通技巧-内部沟通

《高效沟通技巧》（内部沟通）

【课程概述】

沟通问题是企业各个层次员工经常面临的问题，很多情况下都是由于沟通不畅才导致各种问题的发生，如何有效提高员工之间的沟通效率就是本课重点解决的问题。

【课程收益】

 提升学员对沟通的认识，形成系统的沟通机制

 阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式到语言组织的能力

 阐述如何在沟通中运用同理心，切实提升沟通中的说服力

 阐述沟通中听的技巧

 掌握建立良好人际关系的关键以及沟通实用技巧

【课程大纲】

一、沟通的本质——双赢沟通

【案例研讨】 工作中常遇到的沟通障碍

1、 沟通中为什么会出现信息传递的扭曲

2、 沟通是一种过程与相互作用

 沟通的要素

 沟通漏斗

 三大基本态度：基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”

3、 沟通的基石

 双赢：六大人际关系与思维模式

【案例分析】 囚徒困境

 尊重

二、高效沟通之说的技巧

1、如何让人听懂你所说——语言组织的金字塔原则

 从结论说起

 TOPS原则

 语言组织的逻辑思维构架

【练习】 1分钟MINI主题展示

2、如何让人听懂你所说——声音、姿势、表情的利用

 语气的运用——停顿与语调

 表情的运用——眼神

 肢体语言的运用——不同肢体表现的意义

3、如何让人喜欢听你说——建立同理心

 同理心的定义

【练习】 哪些回答是建立在同理心上的

【练习】 识别四种层次同理心

 同理心的主要历程

 使用积极的用词与方式

【练习】 这些问题该如何回答

 运用同理心的回应模式

【角色模拟】 你能说服他吗

三、高效沟通之听的技巧

1、聆听的四大层次

【练习】 你听清楚了吗

【练习】 从语气我们听到了什么言外之意

2、聆听的9大技巧

3、观察沟通对象的表情与肢体语言

【视频研讨】 他想表达什么

【图片识别】 微笑表情的含义

四、高效沟通之如何提高会议效率

1、 如何做会议的开场白

2、 如何分配会议时间

3、 如何控制议事进度

4、 会议沟通的原则

5、 如何达成会议决议

6、 如何有效应对五类会议意外

7、 如何圆满结束会议

五、360度人际关系建立

1、人格特质分析—如何与不同性格的人进行沟通

【问卷测试】人格特质

 四种人格特质分析

 与不同人格的相处之道

2、如何与上司沟通相处

 上司要什么

 与上司相处的两大秘诀

 如何向上司汇报工作

 如何应对与上司的冲突

【案例分析】 如何让上司接受你的意见

3、如何与人沟通相处

 跨部门合作原则

 建立内部服务关系

 表达服务意愿

 承担解决问题的责任

 体谅对方情绪

 如何成为受欢迎的人

 微笑

 赞美

 应常说的六句话

4、如何应对客户的投诉

 客户要什么

 与客户相处的秘诀

 客户投诉的处理技巧