职场沟通

《怎样在职场上与领导、同事和客户搞好关系》

——职场沟通技巧课

讲师：于诺

【课程描述】

学会与人沟通，可谓是一门职场必修课。别以为只有销售、客服等岗位才需要沟通技巧，其实每个人在工作中、生活中都少不了与人打交道，掌握了与人沟通的技巧和方法，不仅可以帮助你提高工作效率、实现职场上的晋升，而且还能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，会让你做什么都事半功倍。

本课程将根据职场中的不同沟通对象，从三方面为您介绍不同的沟通技巧：

第一模块是和上级的沟通，在上级为你布置任务时怎么听，向上级汇报工作时怎么说；

第二模块是和内部同事沟通，同部门之间相互配合怎么沟通更顺畅，跨部门沟通怎么更融洽；

第三模块是和外部供应商以及陌生客户沟通，为你讲透电话沟通、邮件沟通以及微信沟通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和话术。

【课程特色】讲授+示范+现场演练+个性化指导，干货满满，又轻松活泼

【课程对象】包括但不限于销售、市场、客服等需要提高沟通技能的职场中基层员工

【课程收益】

能准确识别对方言语中是事实还是情绪，学会恰当的双相沟通模式；

运用金字塔似结构性思维，先想再说，做到既能高效、准确地向上级做工作汇报、请示，也能正确领悟上级指派工作的内容要点、时间结点和执行方式；

掌握与内部同事（平级或下属）沟通、跨部门沟通等场合的不同原则和方法，让协作更顺畅、沟通更高效；

熟悉与外部供应商、客户的沟通的基本技巧和话术，掌握电话沟通、邮件沟通、当面沟通以及微信群管理客户的方法和注意事项。

【课程形式】

讲师——模块化教学：理论引导+分组讨论辅导+现场情景演练；

学员——分组学习（每组5～8人）：技巧分组讨论+现场课题演练，务求学员掌握实战沟通技巧

【教学方法】70%理论、示范+30%学员现场情景演练以及个性化指导（以上分配比例会根据学员的实际情况略有调整）

【课程时长】2天（6小时/天，共12小时）

【课程大纲】

课程纲要

授课方法

学员掌握

内容亮点

职场中与上级的沟通（如何给领导汇报工作？如何听取领导分配任务）

讲授+情景演练+现场个性化指导

汇报工作：结论先行、论据充分、意思明确

倾听工作安排：明确重点和时间结点，适当重复，正确领悟

金字塔式沟通技巧

双向沟通原则

职场中的同级沟通和跨部门协作

讲授+情景演练+现场个性化指导

平级沟通、跨部门沟通四大基本原则，学会站在对方角度考虑问题

以人为本的沟通理念

职场中如何与外部供应商、与客户沟通

讲授+示范+互动提问

与陌生客户电话沟通技巧、陌生客户现场销售技巧

现场促单技巧三板斧

备注：

建议本课程授课时间为2天（12小时左右），也可以根据客户需求，选择其中重点模块重点讲述，作为半天版课程

第一模块：通过双向沟通，正确“管理”你的上级

1. 向上级汇报工作或做简短请示，要懂得结论先行、论据充分、意思明确；

2. 结合示范和现场情景演练，讲述金字塔沟通方式的技巧和实际应用；

3. 领导布置工作时沟通的四个重要原则：倾听、记录、重复和确定；

4. 现场分组抽签演练指定场景沟通。

第二模块：平级沟通和跨部门协作，学会站在对方角度考虑问题

沟通前：平级沟通协作，自己需要事先做好充分的工作准备；

沟通时：要注意站在对方角度思考问题，保障共同利益；

沟通后：以人为本，注意职场外的私下沟通；

加餐：职场第一步——快速融入职场，必会的职场沟通法则

结合案例题目，现场分组抽签演练。

第三模块：情感打动、专业话术、延展联系，三步学会“和陌生人说话”

会正确区分对方话语中，哪些是事实，哪些是情绪；

陌生客户常用的几种电话/微信沟通话术和沟通技巧；

陌生客户现场促销“三板斧”；

加餐：如何通过微信群管理客户。