职场沟通与情绪管理 0.5-1天

职场沟通与情绪管理

课程时长：0.5天

课程目标：

对日常工作中的情绪变化有深入了解，重新认知情绪和压力背后的心理学机制和意义

了解情绪和压力与沟通的关系，学习在各职场情境中运用

掌握人际沟通的模式与应对；

提高倾听与表达等沟通技巧。

课程内容：

认识情绪，管理情绪

什么是情绪？

情绪的特点

负面情绪的正面意义

沟通与情绪的关联

沟通成效：七分情绪，三分内容

沟通中的情绪产生与传递

情绪管理的两个层次

管理自我情绪

影响他人情绪

情绪对策：四步导正坏情绪沟通背后的心理学原理

理解人性需求：马斯洛需求层次理论

建立信任与安全感的沟通技巧

缓和对方情绪的沟通技巧

满足尊重需求的沟通技巧

沟通方法与技巧提升

深度倾听

3F倾听

如何倾听事实

如何倾听感受

如何倾听意图

有力提问

三种提问

提问的转化