金融业绩效考核与管理实务

 

【课程背景】

员工没有绩效，企业就没有利润。在市场竞争中，取得主导地位的总是那些高绩效的团队。绩效管理是人力资源管理的重点和难点。

在2009年的全球金融危机中，华尔街五大投资银行贝尔斯登、美林证券、雷曼兄弟等三家迅速倒闭或被收购，还有两家高盛、摩根士丹利至今仍在垂危中挣扎。这说明，“巨无霸”并不是他们的免死金牌，利润才是银行业生存的真理。加强绩效管理是银行提升效益，促进员工高效工作的必由之路。

作为人力资源3P的核心部分，绩效管理体系与银行管理、销售和服务等工作密切。加强绩效管理培训是提升考核有效性和员工积极性，增强员工责任心，降低成本，减少浪费的必要途径。



【适用对象】银行中高层干部、人力资源管理人员

【课程时间】2天



第一单元 绩效管理的必要性

 案例：汽车、马车的对比与绩效管理的关系

 什么是绩效、绩效管理？

 绩效管理的“一二三法则”

 绩效管理的流程：PDCA循环

 绩效管理的重要性与必要性

 传统的考核与绩效考核的关系

 绩效管理在人力资源管理中的重要地位

 绩效管理与实现企业发展战略的关系

 绩效管理“三心”：领导关心、HR热心、员工用心

 视频片断：员工为何对绩效考核“漠不关心？



第二单元 建立绩效管理体系

 指标与目标的联系与区别

 绩效考核与绩效管理的关系

 建立战略绩效管理体系

 绩效管理委员会的建立与作用

 小组讨论：绩效管理委员会如何发挥作用？

 KPI的特点与应用

 BSC的兴起与应用

 财务指标与行为指标的关系

 KPI、BSC、MBO的区别与联系

 不同考核工具的综合运用



第三单元 岗位责任与关键绩效指标

 确定岗位应负责任的步骤

 确定岗位的定位

 确定岗位的工作与应付责任

 确定岗位的任职资格

 提炼关键绩效指标的方法

 岗位说明书

 鱼骨图法

 价值树法

 主基二元法确定部门的关键指标

 银行业关键岗位的KPI设置

 案例：难以量化的岗位如何确定KPI？



第四单元 绩效目标承诺书

 绩效目标责任书的构成

 目标责任书的主要内容

 员工个人绩效承诺（PBC）

 案例：IBM公司的员工PBC

 指标的定义与说明

 KPI词典的建立与意义



第五单元 绩效改进计划

 考核数据的收集方法

 数据的整理与记录

 员工个人绩效分析

 业绩不佳员工的辅导

 个人改进计划（Performance Improvement Plan）

 制订员工PIP的流程及步骤



第六单元 绩效沟通与反馈

 绩效考核的步骤与方法

 绩效面谈三步骤

 绩效面谈中常见的误区

 绩效面谈与员工性格的关系

 绩效面谈与企业文化的关系

 角色扮演：如何开展成功的绩效面谈？



第七单元 绩效考核结果的应用

 考核结果的综合分析

 如何利用绩效管理提升员工绩效？

 考核结果与员工晋升

 考核结果与员工招聘

 考核结果与培训需求

 考核结果与末位淘汰

 考核结果与奖励发放

 案例：广东某商业银行的考核结果应用



第八单元 绩效管理制度与流程

 绩效管理制度的成功要素

 绩效管理制度的流程

 分层、分类进行考核考核周期

 考核的责任与考核的关系

 高层管理人员的考核

 案例：考核试点与全面推广

 绩效管理过程中常见的问题讨论

 分析：绩效管理面临的八大考验

 绩效管理“失效”的原因分析



 课程总结、答疑