有效沟通与团队建设

 

课程背景

原通用电气公司CEO杰克•韦尔奇曾说：“中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注意，你到中国投资，一定要给所有的中国员工上两门课：一门课是沟通技巧，第二门课是时间管理技巧。”可见沟通对于中国企业的重要性。

沟通是每一项工作的前始，也是每一项工作的结束，级别越高，花费在沟通上的时间就越多，开会、打电话、会客、检查工作……这一切都离不开有效的沟通。沟通不畅，就可能造成时间浪费、工作效率降低、被人误解、矛盾激化……

有效沟通是建立高绩效团队的前提。企业要打造有执行力的团队，就需要掌握团队的特征、组建团队和管理团队的方法与技巧等。

课程特色

以学员分析和体验为主，讲述为辅，帮助学员掌握沟通的基本要领和沟通方式。



课程时间：2天

适用对象：企业中高层管理者



课程大纲

第一天内容

课程导入：沟通决定未来

第一单元 沟通的要素与要求

案例：退货是怎样发生的

员工IQ与EQ矩阵图

 沟通的三个要素

 沟通的四个目的

 沟通的四大要求

案例分析：如何沟通才是有效的？

 中国人沟通的五大特点

第二单元 不同沟通方式的选择

视频短片：新员工与老员工的沟通

 五种不同沟通方式的特点与选择

− 何时当面沟通？

实例：当面沟通的尴尬

 会议沟通的特点与选择

− 如何开会更能解决问题？

 不同沟通方式的优缺点比较

 如何与上级沟通？

− 上级的三种类型：视觉型、听觉型、兼有型

− 如何向上级汇报工作？

− 与上级沟通的四法则

 如何与下级沟通？

 如何与同级人员沟通？

− 同级相处的原则

− 如何与强悍的同事沟通？

 与异性沟通的注意事项

 跨部门的沟通原则

案例分析：涉及多个部门的工作如何沟通和协调？

− 不同对象的沟通方法对比



第二天内容

第三单元 团队的组建

案例：蚁族军团的威力

 什么是团队？群体与团队的差别

 团队的三种类型

− 问题解决型团队

− 自我管理型团队

− 多功能型团队

案例：华为：战斗打出来的团队

 你的团队有强大的战斗力吗？

 团队的动态发展

 互补型的团队成员

案例：什么样的团队最具战斗力？

 团队成员的角色类型

 团队的发展阶段及领导方式

练习：请你来组建团队



第四单元 团队的组建与团队执行力提升

 贝尔宾团队角色互补理论

练习：如何挑选团队的成员

 团队成员之间的沟通与协作

团队执行力提升七法则

− 防止“抢球”与“踢球”

− 以突破口代替借口

− 以上司为榜样

− 以检查提升绩效

− 细节决定成败

− 速度决定高度

− 权责利对等

 高绩效团队的三个评价标准

 影响团队绩效的四个因素

 建立企业执行力文化的方法：“三讲四化”

 团队业绩提升的五种方法

− 锁定目标

− 精选成员

− 结果导向

− 复制成功

− 正确激励

体验活动：用不完美的人打造完美的团队

课程总结与互动